Thailands Finanzdienstleister bleiben trotz E-Mail-Ausfalls geöffnet
Sechs thailändische Banken meldeten am 13. November 2026 vorübergehende E-Mail-Störungen, nachdem ein weltweiter Ausfall von Microsoft 365 die geschäftliche Kommunikation unterbrochen hatte. Generali warnte, dass die Bearbeitung von Versicherungsunterlagen zu Krankenhausaufnahmen und -entlassungen länger dauern könnte. Die Börse von Thailand teilte mit, dass der Handel und andere zentrale Systeme weiterhin liefen.
Inhalt
- Thailands Finanzdienstleister bleiben trotz E-Mail-Ausfalls geöffnet
- Was Kunden weiterhin tun konnten
- Kontaktdaten der Krungthai Bank, der Bangkok Bank und der KBank
- SCB setzt drei E-Mail-Adressen vorübergehend aus
- Krungsri und ttb bieten alternative Kontaktwege
- Generali warnt vor Verzögerungen bei Krankenhausaufenthalten
- Börse hält zentrale Systeme in Betrieb
- Microsoft spricht von überlasteten Servern
- Störung betrifft Behörden und andere Technologieunternehmen
- So entwickelte sich der Ausfall
- Die wichtigsten Punkte
Die Krungthai Bank, die Bangkok Bank, die Siam Commercial Bank, die Kasikornbank, die TMBThanachart Bank und Krungsri verwiesen ihre Kunden auf Telefonleitungen, Kundenbetreuer, Filialen und digitale Kanäle. Mobile-Banking, Geldautomaten und Überweisungen zwischen Banken funktionierten weiterhin.
Die Störung betraf auch Bereiche außerhalb des thailändischen Finanzsektors. Microsoft-Dienste waren in mindestens 74 Ländern beeinträchtigt, darunter Unternehmen und Behörden. Zu den betroffenen Diensten gehörten Outlook-E-Mail, die Arbeitsplatzkommunikation über Teams und der KI-Assistent Copilot.
Microsoft führte die Probleme auf eine überlastete Infrastruktur und Serverausfälle zurück und erklärte, es handle sich nicht um einen Cyberangriff. Die Wiederherstellung der Dienste lief seit mehr als einem halben Tag; einige Maßnahmen dauerten länger als erwartet.
Was Kunden weiterhin tun konnten
Thailands Banken meldeten eine Störung der E-Mail-Kommunikation, während ihre Finanzdienstleistungen über andere Kanäle verfügbar blieben. Kunden konnten weiterhin Banking-Apps nutzen, an Geldautomaten Bargeld abheben und Geld zwischen Banken überweisen.
Für Menschen, die auf Antworten warteten oder Dokumente einreichen wollten, blieb E-Mail ein praktisches Problem. Die Krungthai Bank verwies Kunden mit dringenden Anliegen, darunter solche, die auf eine Antwort per E-Mail warteten, ausdrücklich darauf, ihren Kundenbetreuer oder das Contact Center anzurufen.
Kunden, die wichtige Dokumente versenden wollten, wurde geraten, zu warten, bis der E-Mail-Dienst von Microsoft wieder normal funktionierte. Für dringende Anliegen nannten die Banken alternative Kontakte, über die Kunden mit Mitarbeitern das weitere Vorgehen besprechen konnten.
Kontaktdaten der Krungthai Bank, der Bangkok Bank und der KBank
Die Krungthai Bank teilte mit, dass ihr E-Mail-System Nachrichten nicht wie gewohnt senden und empfangen könne. Kunden konnten ihren Kundenbetreuer direkt anrufen oder das rund um die Uhr erreichbare Krungthai Contact Center unter 0-2111-1111 kontaktieren.
Die Bangkok Bank bestätigte am 13. November, dass ihre E-Mail aufgrund der weltweiten Störung von Microsoft 365 vorübergehend nicht verfügbar war. Kunden konnten sich landesweit an Kundenbetreuer, Geschäftsbüros oder Filialen wenden oder die Nummern 1333 und 0-2645-5555 anrufen.
Die Kasikornbank verwies Kunden auf ihr KBank-Live-Konto bei LINE unter @kbanklive oder das K-Contact Center unter 0-2888-8888. Geschäftskunden konnten das K-BIZ Contact Center unter 0-2888-8822 anrufen oder ihren Kundenbetreuer kontaktieren.
Auch die K PLUS App der KBank blieb verfügbar. Zusammen boten diese Alternativen den Kunden Möglichkeiten, ihre Transaktionen fortzuführen und Mitarbeiter zu erreichen, während die E-Mail-Kommunikation unterbrochen war.
SCB setzt drei E-Mail-Adressen vorübergehend aus
Die Siam Commercial Bank setzte die Kontaktaufnahme über drei Adressen vorübergehend aus: [email protected], [email protected] und [email protected]. Die Aussetzung sollte gelten, bis sich die Lage normalisiert hatte.
Privatkunden konnten das SCB Call Center unter 0-2777-7777 anrufen, eine Nachricht über SCB Thailand auf Facebook senden oder über SCB Connect bei LINE einen Live-Agenten kontaktieren. Geschäftskunden konnten die Nummer 0-2722-2222 anrufen. Händler erreichten das Merchant Call Center unter 0-2777-7444.
Die SCB teilte mit, dass ihre Apps SCB EASY, SCB Business Anywhere, SCB Business Net und Mae Manee weiterhin funktionierten. Auch Filialen und Geldautomaten bedienten Kunden wie gewohnt. In der Mitteilung unterschied die Bank zwischen den nicht verfügbaren E-Mail-Adressen und den Finanzdienstleistungen, die Kunden weiterhin nutzen konnten.
Krungsri und ttb bieten alternative Kontaktwege
Auch Krungsri meldete, dass sein E-Mail-System vorübergehend keine Nachrichten senden und empfangen konnte. Die Bank erklärte, ihre Finanzdienstleistungen seien weiterhin verfügbar, und nannte verschiedene Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden, Geschäftskunden sowie Kunden aus den Bereichen Fahrzeugfinanzierung und Konsumentenkredite.
Privatkunden konnten das Krungsri Call Center unter 1572 anrufen. Geschäftskunden konnten die Nummern 0-2296-6262 oder 0-2626-2626 wählen oder sich direkt an ihren Firmenkundenbetreuer wenden.
Kunden von Krungsri Auto konnten die Nummer 0-2740-7400 anrufen. Kunden von Krungsri Consumer wurden an die Servicenummer auf der Rückseite ihrer Kreditkarte verwiesen. Außerdem nannte die Bank ihren Facebook-Kanal Krungsri Simple.
Die TMBThanachart Bank, bekannt als ttb, verwies Kunden auf Mitarbeiter über ttb touch, ihre Kundenservice-Hotline Yindee unter 1428 oder eine geöffnete Filiale. So konnten Kunden Hilfe erhalten, ohne auf die Wiederaufnahme des E-Mail-Dienstes warten zu müssen.
Generali warnt vor Verzögerungen bei Krankenhausaufenthalten
Generali erklärte, der Ausfall könne die Bearbeitung von Versicherungsunterlagen zu Krankenhausaufnahmen und -entlassungen verzögern. Kunden, die Unterstützung benötigten, konnten den Kundenservice Customer First unter 1394 anrufen.
Für Patienten und Angehörige ging es vor allem um die Bearbeitung von Unterlagen bei der Aufnahme ins Krankenhaus oder bei der Entlassung. Generalis Warnung bezog sich auf die Bearbeitungsdauer. Eine direkte Kontaktaufnahme war daher besonders hilfreich für alle, bei denen eine dringende Aufnahme oder Entlassung anstand.
Die Mitteilung des Versicherers zeigte, wie sich ein Ausfall der Bürokommunikation auch auf andere Dienstleistungen als Bankgeschäfte auswirken kann. Kunden konnten möglicherweise weiterhin über eine Banking-App bezahlen, mussten aber länger darauf warten, dass ein Versicherer Unterlagen bearbeitete, die über ein gestörtes Kommunikationssystem übermittelt worden waren.
Börse hält zentrale Systeme in Betrieb
Die Börse von Thailand teilte mit, dass der Wertpapierhandel, die Abwicklung von Geschäften, die Wertpapierverwahrung und die Offenlegung von Informationen durch börsennotierte Unternehmen normal weiterliefen. Bei der Abwicklung werden eine Transaktion durch den Austausch von Zahlung und Wertpapieren abgeschlossen. Eine Wertpapierverwahrstelle führt elektronische Aufzeichnungen über Wertpapierbestände.
Thiraphan Sappakit, stellvertretender Geschäftsführer und Leiter der Informationstechnologie der Börse, sagte, der Ausfall habe nur den Empfang von E-Mails betroffen. Das E-Mail-System der Börse sei von der Handelsplattform und anderen zentralen Systemen getrennt.
Die Börse bereitete alternative Kommunikationskanäle vor, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Thiraphan sagte außerdem, die Börse bewerte regelmäßig Risiken und treffe Notfallmaßnahmen, um den Wertpapierhandel sicherzustellen.
Diese Trennung erklärt die unterschiedlichen Auswirkungen auf den thailändischen Finanzsektor. Bei der Börse konnte der E-Mail-Empfang ausfallen, während Anleger weiter handelten. Ebenso konnten Bankkunden Mobile-Banking nutzen, während Mitarbeiter und Kunden Schwierigkeiten hatten, Nachrichten auszutauschen.
Microsoft spricht von überlasteten Servern
Microsoft erklärte, Teile seiner Infrastruktur seien stark ausgelastet gewesen und mehrere Server hätten automatische Funktionsprüfungen nicht bestanden. Diese routinemäßigen Tests sollen feststellen, ob die Computer, die einen Dienst unterstützen, ordnungsgemäß funktionieren.
Als einige Server ausfielen, mussten die übrigen Rechner mehr Datenverkehr bewältigen. Microsoft führte Verbindungsfehler bei seinen Diensten auf diese höhere Auslastung zurück. Die Versuche, Server wieder in Betrieb zu nehmen, führten nicht sofort zur erwarteten Erholung.
Microsoft meldete zunächst positive Ergebnisse nach einem Neustart der Dienste. Einige Stunden später hieß es dann, die Maßnahmen hätten nicht den Erwartungen entsprochen und weitere Reparaturen seien nötig. Das Statuskonto von Microsoft 365 beschrieb die laufenden Bemühungen so:
„Wir verfolgen mit Nachdruck alle Möglichkeiten, um die Auswirkungen zu verringern“,
Microsoft teilte mit, Teams in Nordamerika wiederhergestellt zu haben, obwohl bei einigen Nutzern weiterhin Verbindungsprobleme auftraten. Die Erholung verlief daher je nach Dienst und Standort unterschiedlich, während die Arbeiten weitergingen.
Störung betrifft Behörden und andere Technologieunternehmen
Am Donnerstag kurz nach 13 Uhr US-Ostküstenzeit verzeichnete der Störungstracker Downdetector fast 130.000 Meldungen zu Problemen mit Outlook. Nutzer berichteten, dass sie keine E-Mails senden oder empfangen beziehungsweise ihre Posteingänge nicht laden konnten. Auch bei Teams, Copilot und anderen Microsoft-365-Diensten meldeten Tausende Probleme.
Die Probleme dauerten in den USA bis in die Donnerstagnacht und in Asien bis Freitagmorgen an. Betroffen waren unter anderem Regierungssysteme in Singapur und Japan, australische Nachrichtendienste und das Kommunikationssystem des Obersten Gerichtshofs der Philippinen.
Masanao Ozaki, stellvertretender Chefkabinettssekretär Japans, sagte, der Ausfall habe die IT-Infrastruktur der Regierung beeinträchtigt. Er beschrieb die Reaktion der Regierung als:
die Entwicklungen genau zu beobachten.
Auch OpenAI und Anthropic hatten Probleme im Zusammenhang mit der Microsoft-Infrastruktur. Damit griff die Störung über die eigenen Anwendungen der Marke Microsoft hinaus auf weitere Dienste über, die von dieser Infrastruktur abhängen.
Die Dienste von Microsoft hatten weltweit rund 430 Millionen Nutzer. Die genaue Zahl der Betroffenen, der exakte Beginn der Störung und ein Zeitplan für die vollständige Wiederherstellung waren nicht bekannt gegeben worden.
So entwickelte sich der Ausfall
Die Störung erstreckte sich über mehrere Zeitzonen. Sie begann mit zahlreichen Beschwerden am Donnerstag in den USA und dauerte bis in den Arbeitstag am Freitag in Thailand und anderen Teilen Asiens an.
- Donnerstag, kurz nach 13 Uhr US-Ostküstenzeit: Die Zahl der Meldungen zu Outlook-Problemen bei Downdetector erreichte fast 130.000.
- Während der Wiederherstellung: Microsoft meldete Serverausfälle und eine hohe Auslastung der Infrastruktur. Das Unternehmen erklärte, Teams in Nordamerika wiederhergestellt zu haben, obwohl einige Verbindungsprobleme anhielten.
- Freitag, 13. November: Thailändische Banken meldeten vorübergehende E-Mail-Probleme und verwiesen Kunden auf andere Kontaktwege. Generali warnte vor möglichen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Unterlagen zu Krankenhausaufenthalten.
- 13. November, 14.50 Uhr in Bangkok: Premierminister Anutin Charnvirakul sagte auf die Frage, ob es sich um einen Cyberangriff handle, er werde die Einzelheiten prüfen.
Anutin, der auch Innenminister war, sagte, er sei gerade von einem Empfang für den chinesischen Ministerpräsidenten Li Qiang zurückgekehrt und habe noch keine Informationen zu den E-Mail-Problemen erhalten. Microsoft führte den Ausfall auf Infrastrukturprobleme zurück und schloss einen Cyberangriff aus.
Kunden sollten zunächst die von den jeweiligen Institutionen genannten alternativen Kontaktwege nutzen. Wer auf eine Antwort der Bank wartete, konnte Mitarbeiter anrufen. Generali-Kunden mit dringenden Unterlagen zu einem Krankenhausaufenthalt konnten sich unter 1394 an Customer First wenden.
Die wichtigsten Punkte
- Sechs thailändische Banken meldeten am 13. November 2026 während eines weltweiten Ausfalls von Microsoft 365 vorübergehende E-Mail-Störungen.
- Banking-Apps, Geldautomaten, Überweisungen zwischen Banken und Filialen blieben verfügbar.
- Generali warnte, dass die Bearbeitung von Versicherungsunterlagen zu Krankenhausaufnahmen und -entlassungen länger dauern könnte.
- Die Börse von Thailand teilte mit, dass der E-Mail-Empfang betroffen war, während Handel, Abwicklung, Verwahrung und Offenlegung von Informationen weiterliefen.
- Microsoft führte die Störung auf eine überlastete Infrastruktur und Serverausfälle zurück und erklärte, es handle sich nicht um einen Cyberangriff.
- Der Ausfall beeinträchtigte Dienste in mindestens 74 Ländern, darunter Behörden und andere Technologieunternehmen.
