Störung bei NTT Docomo beeinträchtigt Anrufe, Daten und SMS in ganz Japan

Landesweite Störung betrifft auch Kunden anderer Anbieter

NTT Docomo teilte am 5. November 2026 gegen Mittag in seiner ursprünglichen Störungsmeldung mit, dass Mobilfunkdienste in ganz Japan nur eingeschränkt nutzbar seien. Betroffen waren Telefonate, Internetverbindungen und Textnachrichten. Die Störung betraf auch Kunden anderer Mobilfunkanbieter, die das Netz von Docomo nutzen. Ob Notrufe beeinträchtigt waren, prüfte das Unternehmen noch.

Der Mitteilung war die Aussetzung des Docomo Online Shop und von My docomo am selben Morgen vorausgegangen. Über My docomo können Kunden ihre Gebühren einsehen und Verträge ändern. Docomo erklärte, ein mutmaßlicher unbefugter Zugriff auf seine Server habe die Aussetzung der Dienste veranlasst.

Für Mobilfunkkunden war das unmittelbare Problem weitreichend: Telefonate, die Nutzung von Apps über mobile Daten und der Versand von SMS konnten gleichermaßen erschwert sein. Docomo beschrieb die Kommunikation als instabil. Das bedeutet, dass Kunden mit unzuverlässigem Dienst rechnen mussten und nicht zwangsläufig an jedem Ort sämtliche Funktionen vollständig ausfielen.

Docomo untersuchte, wann die Netzstörung begonnen hatte, was sie verursachte, ob Notrufe betroffen waren und wann der Dienst wiederhergestellt würde. Auch ein möglicher Zusammenhang zwischen der Störung und dem mutmaßlich unbefugten Zugriff war noch unklar. Das Unternehmen kündigte an, weitere Einzelheiten mitzuteilen, sobald sie bestätigt seien. In der ersten Mitteilung hieß es, Beginn und genauer Umfang der Auswirkungen würden noch geprüft. Außerdem werde es eine Einschätzung zur Wiederherstellung geben.

Anrufe, mobiles Internet und SMS betroffen

Docomo nannte drei betroffene Dienste: Sprachkommunikation, Datenkommunikation und SMS. Damit waren die wichtigsten Funktionen einer Mobilfunkverbindung betroffen: Telefonieren, online gehen und einfache Textnachrichten austauschen.

Datenkommunikation bezeichnet die Verbindung, über die ein Smartphone Websites lädt und Informationen über Apps austauscht, wenn es das Mobilfunknetz nutzt. SMS steht für „Short Message Service“ und bezeichnet den an eine Telefonnummer gebundenen Textnachrichtendienst. Er ist von Nachrichten über eine Internet-Messaging-App zu unterscheiden.

Kunden, die jemanden erreichen wollten, konnten daher bei mehr als einem Dienst auf Probleme stoßen. Auch der Wechsel von einem Telefonat zu einer Textnachricht bedeutete, eine von Docomo als betroffen aufgeführte Funktion zu nutzen. Für eine Internet-Messaging-App ist ebenfalls eine funktionierende Internetverbindung erforderlich.

Docomo gab an, dass die Störung landesweit auftrat. Die Mitteilung bezog sich auf Nutzungsschwierigkeiten in ganz Japan; das Ausmaß der Störung an einzelnen Standorten wurde noch geprüft. In der ersten Darstellung nannte das Unternehmen keine Zahl betroffener Kunden.

Warum Kunden anderer Anbieter betroffen sind

Auch Mobilfunkanbieter, die Zugang zum Netz von Docomo mieten, waren betroffen. Diese Unternehmen werden als mobile virtuelle Netzbetreiber oder MVNOs bezeichnet. Sie bieten Mobilfunkdienste unter eigenen Marken an und nutzen das Netz eines anderen Unternehmens, um Anrufe, Nachrichten und Daten zu übertragen.

Kunden können daher einen Vertrag mit einem anderen Anbieter haben und trotzdem auf die Infrastruktur von Docomo angewiesen sein. Der Name auf der monatlichen Rechnung und das Unternehmen, das das zugrunde liegende Mobilfunknetz betreibt, können unterschiedlich sein.

Die Störung betraf praktisch also nicht nur Menschen, die ihren Dienst direkt bei Docomo gebucht hatten. Für Kunden betroffener MVNOs war das Netz entscheidend, über das ihre Kommunikation lief, unabhängig davon, welches Unternehmen ihren Vertrag verwaltete.

Notrufe stehen besonders im Fokus

Docomo prüfte, ob Anrufe an die Nummern 110 und 119 betroffen waren. In Japan ist die 110 die Polizeinotrufnummer, über die 119 erreicht man Feuerwehr und Rettungsdienst. Die Zuverlässigkeit von Telefonverbindungen ist damit nicht nur eine Frage des Alltagskomforts, sondern auch der öffentlichen Sicherheit.

In der ersten Beschreibung des Unternehmens war der Status von Notrufen noch Gegenstand der Untersuchung. Für Menschen in einer dringenden Notlage ist es entscheidend, einen Rettungsdienst zu erreichen. Die Bestätigung, dass diese Anrufe möglich waren, gehörte daher zu den wichtigsten noch ausstehenden Informationen.

Telefonate, Daten und SMS erfüllen unterschiedliche Zwecke, doch alle drei waren laut Docomo von der Störung betroffen. Das ist wichtig, wenn Menschen schnell Familienangehörige, Kollegen oder Dienste erreichen müssen, denn auch ihre üblichen Alternativen könnten auf dasselbe Mobilfunknetz angewiesen sein.

Online-Kontodienste schon zuvor ausgesetzt

Docomo hatte am Morgen des 5. November bereits zwei Kundendienste ausgesetzt, nachdem das Unternehmen einen unbefugten Zugriff von außen für sehr wahrscheinlich gehalten hatte. Die Aussetzung sollte nach Angaben des Unternehmens die Untersuchung der Ursache ermöglichen.

Im Docomo Online Shop können unter anderem neue Verträge abgeschlossen werden. Durch die Aussetzung konnten Kunden ihren Dienst nicht online einrichten. My docomo nutzen Bestandskunden, um Gebühren einzusehen und ihre Verträge zu ändern. Auch die Kontoverwaltung war somit unterbrochen.

Die Aussetzungen am Morgen und die Mitteilung zur Netzstörung führten zu zwei unterschiedlichen Problemen für Kunden: Der Zugriff auf den Online-Shop und die Kontoverwaltung war unterbrochen, zugleich waren Mobilfunkdienste nur eingeschränkt nutzbar. Docomo musste sowohl den mutmaßlichen Zugriff auf die Server als auch die Störung des Netzes untersuchen.

Unbefugter Zugriff bedeutet, dass jemand möglicherweise ohne Erlaubnis in ein Computersystem eingedrungen ist. Um festzustellen, was geschehen ist, müssen die betroffenen Systeme und ihre Aktivitäten untersucht werden. Docomo sprach von einem starken Verdacht auf einen solchen Zugriff und der Entscheidung, die beiden Online-Dienste während der Untersuchung auszusetzen.

Was am 5. November geschah

Aus den Mitteilungen von Docomo geht hervor, dass die Online-Dienste vor der öffentlichen Bekanntgabe der landesweiten Mobilfunkstörung ausgesetzt wurden. Gegen Mittag wurde die Netzstörung bekannt gegeben; wann sie tatsächlich begonnen hatte, prüfte das Unternehmen noch.

• Morgen des 5. November: Docomo kündigte die Aussetzung des Docomo Online Shop und von My docomo an, um einen mutmaßlichen unbefugten Zugriff von außen zu untersuchen.
• Gegen Mittag des 5. November: Docomo meldete landesweite Schwierigkeiten bei Telefonaten, mobiler Datenübertragung und SMS. Auch Dienste von MVNOs, die das Netz des Unternehmens nutzen, waren betroffen.
• Nach der Mitteilung zur Netzstörung: Docomo prüfte die Ursache und den Beginn der Störung, die Auswirkungen auf Notrufe sowie die Aussichten auf eine Wiederherstellung.

Docomo kündigte an, weitere Informationen zu veröffentlichen, sobald Einzelheiten vorlägen. Nächste Mitteilungen sollten Aufschluss über die Dauer der Störung geben und Kunden klarer darüber informieren, welche Dienste wieder verfügbar waren.

Kunden haben Probleme mit Kommunikation und Konten

Für Privatpersonen beeinträchtigte die Störung grundlegende Aufgaben wie Telefonieren, den Versand von Textnachrichten und den Zugriff auf Online-Dienste über mobile Daten. Für Unternehmen, die Mobilfunkverbindungen nutzen, konnten dieselben Probleme die Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden oder den Zugriff auf beruflich genutzte Systeme unterbrechen.

Mobile Daten unterstützen auch Aktivitäten wie Zahlungen und Logistikmanagement. Ob einzelne Transaktionen oder Geschäftssysteme betroffen waren, hing von der verwendeten Verbindung und deren Funktionsfähigkeit ab. In seiner Mitteilung konzentrierte sich Docomo auf die betroffenen Kommunikationsdienste.

In einer Stellungnahme zur Störung entschuldigte sich Docomo bei seinen Kunden:

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Kunden für die erheblichen Unannehmlichkeiten.

Vorrangig ging es darum, eine zuverlässige Kommunikation wiederherzustellen, den Zugang zu Notrufen zu bestätigen und die Ursachen der Netzstörung sowie der Aussetzung der Online-Dienste zu erklären. Kunden mit einem direkten Vertrag bei Docomo und Kunden betroffener MVNOs warteten auf Antworten.

Die wichtigsten Punkte

• Docomo meldete am 5. November 2026 gegen Mittag eine landesweite Mobilfunkstörung.
• Telefonate, mobile Daten und SMS waren nur eingeschränkt nutzbar.
• Auch MVNO-Dienste, die das Netz von Docomo nutzen, waren betroffen.
• Docomo prüfte, ob Notrufe an die Nummern 110 und 119 beeinträchtigt waren.
• Der Docomo Online Shop und My docomo waren am selben Morgen wegen eines mutmaßlich unbefugten Zugriffs ausgesetzt worden.
• Ursache und Beginn der Störung, der Zeitplan für die Wiederherstellung und ein möglicher Zusammenhang zwischen den Vorfällen wurden noch untersucht.