IHH Healthcare streicht rund 380 Stellen in Singapur, Hongkong und Malaysia

Konsolidierung der Supportfunktionen betrifft drei Märkte

IHH Healthcare plant, im Zuge der Konsolidierung seiner Supportfunktionen rund 380 Stellen in Singapur, Hongkong und Malaysia abzubauen. Einige Beschäftigte sollen gleichzeitig in neu gestaltete Rollen wechseln. Die Abgänge entsprechen etwa 0,5 Prozent der insgesamt 76.000 Beschäftigten der Krankenhausgruppe.

Die betroffenen Beschäftigten wurden am 4. November informiert, dem Tag, an dem IHH die Änderungen bekannt gab. Das sagte Patrick Tay, Generalsekretär der Singapore Manual & Mercantile Workers' Union (SMMWU). Die Gewerkschaft sei vorab informiert worden und arbeite mit dem Unternehmen an Abfindungen und Unterstützungsangeboten für die Beschäftigten, sagte er.

IHH zufolge sind klinische Dienstleistungen, medizinisches Fachpersonal und Teams mit direktem Patientenkontakt nicht betroffen. Die Patientinnen und Patienten würden in den Krankenhäusern und anderen Gesundheitseinrichtungen des Unternehmens weiterhin die gleiche Versorgungsqualität erhalten.

Der Umbau umfasst freiwillige Abfindungsangebote und andere Formen der Beendigung von Arbeitsverhältnissen, die den Gepflogenheiten in den jeweiligen Märkten folgen. Beschäftigte, die die Gruppe verlassen, erhalten Abfindungspakete und Unterstützung bei der beruflichen Neuorientierung, die nach Angaben von IHH über die gesetzlichen Vorgaben vor Ort hinausgehen.

Wie umfangreich ist der Stellenabbau?

Die Schätzung von 380 Abgängen ergibt sich aus der von IHH genannten Kürzung um etwa 0,5 Prozent bei einer Belegschaft von 76.000. Einfach gesagt entspricht das etwa einem Abgang je 200 Beschäftigte in der Gruppe. Der Prozentsatz bezieht sich auf die Gesamtbelegschaft, während die angekündigten Abgänge Büros in drei Märkten betreffen.

IHH betreibt 190 Gesundheitseinrichtungen in zehn Ländern, darunter 89 Krankenhäuser. Das Netzwerk reicht über Singapur, Hongkong und Malaysia hinaus und umfasst unter anderem Indien, die Türkei und China.

Das Unternehmen hat nicht offengelegt, wie sich die Abgänge auf die drei Märkte verteilen, in welchen Supportfunktionen Stellen wegfallen, wie viele Beschäftigte in neu gestaltete Rollen wechseln, wie hoch die Abfindungen ausfallen oder wann der Umbau abgeschlossen sein soll. Ein Sprecher lehnte weitere Einzelheiten zu den Trennungsregelungen unter Verweis auf den Schutz der Privatsphäre der Beschäftigten ab.

Warum IHH seine Supportabläufe verändert

IHH beschreibt die Konsolidierung als Teil eines umfassenderen Wandels, der Geschäftsprozesse vereinheitlichen, die Effizienz steigern und das Wachstum unterstützen soll. Durch die Bündelung der Supportleistungen sollen Unterschiede bei der Arbeitsweise im Netzwerk verringert und Ressourcen auf Tätigkeiten mit dem größten Nutzen für Patientinnen und Patienten gelenkt werden.

Supportleistungen umfassen interne Abläufe, die das Funktionieren einer Organisation ermöglichen, im Gegensatz zur klinischen Arbeit der Diagnose und Behandlung. Die angekündigten Änderungen betreffen diese Supportstruktur: Einige Stellen werden neu gestaltet, andere fallen weg.

Prem Kumar Nair, Vorstandsvorsitzender der IHH-Gruppe, sagte, die Entscheidung sei nicht leichtfertig getroffen worden. Fortschritte in der Technologie, der wachsende Bedarf an Gesundheitsleistungen und steigende Erwartungen der Patientinnen und Patienten seien Gründe dafür, dass die Organisation ihre Arbeitsweise ändern müsse.

Das erklärte Ziel des Unternehmens ist es, eine Organisation aufzubauen, die sich leichter anpassen kann und zugleich langfristig die Versorgung sicherstellt. Für Beschäftigte in den betroffenen Büros hat diese Strategie unmittelbare Folgen: Einige müssen sich auf andere Aufgaben einstellen, während andere eine neue Stelle finden müssen.

Technologieprojekt mit Infosys läuft parallel zu den Änderungen

IHH gab im Juni eine Partnerschaft mit dem Unternehmens- und Technologieberatungsunternehmen Infosys bekannt. Gemeinsam soll ein neues Enterprise-Resource-Planning-System entwickelt werden, das auf künstlicher Intelligenz basiert. Das Projekt soll Geschäftsprozesse in den Märkten des Konzerns vereinheitlichen und vernetzen. Den Anfang machen Hongkong, Malaysia und Singapur – dieselben drei Märkte, die von der Konsolidierung der Supportleistungen betroffen sind.

Infosys bezeichnete die Zusammenarbeit als mehrjähriges, unternehmensweites ERP-Transformationsprogramm. Es soll Abläufe vereinfachen, Agilität und Skalierbarkeit verbessern, Kosten optimieren und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben stärken. Infosys Topaz, unterstützt durch generative und agentenbasierte KI, soll die zentralen Geschäftsprozesse von IHH unterstützen.

Ein Enterprise-Resource-Planning-System, kurz ERP-System, bündelt Geschäftsinformationen und Arbeitsabläufe auf einer gemeinsamen Softwareplattform. Für eine in mehreren Ländern tätige Gruppe kann ein einheitliches System dazu beitragen, dass Teams nach denselben Verfahren arbeiten, statt ähnliche Tätigkeiten auf unterschiedliche Weise abzuwickeln.

Das neue System soll die voneinander getrennten ERP-Altsysteme von IHH zusammenführen und Finanzwesen, Beschaffung, Lieferkette, Personalmanagement und Unternehmenssteuerung integrieren. Das Programm soll IHH einen besseren Echtzeitüberblick über Daten verschaffen und schnellere, fundierte Entscheidungen auf Basis einer zentralen digitalen Infrastruktur ermöglichen.

IHH zufolge sollen die Konsolidierung und die Einführung des ERP-Systems eine stärker integrierte Betriebsgrundlage schaffen, den kontinuierlichen Krankenhausbetrieb unterstützen und für einheitlichere Abläufe in den Geschäftsteams sorgen. Die Plattform soll außerdem künftiges Wachstum ermöglichen, wenn die Gruppe expandiert.

Das Technologieprojekt und die Veränderungen beim Personal sind somit zwei Teile des Plans, die Supportabläufe neu zu organisieren: eine gemeinsame Plattform für Geschäftsprozesse und eine veränderte Struktur für die Beschäftigten, die diese Abläufe umsetzen.

Was Patientinnen, Patienten und Krankenhäusern zugesichert wird

IHH versichert den Patientinnen und Patienten, dass klinische Dienstleistungen und die Menschen, die die Versorgung leisten, nicht betroffen sein werden. Medizinisches Fachpersonal und Teams mit direktem Patientenkontakt seien von den Änderungen ausgenommen, erklärte das Unternehmen.

Zu den vier Krankenhäusern der Gruppe in Singapur gehören Gleneagles Hospital, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena Hospital und Parkway East Hospital. Parkway, Gleneagles und Mount Elizabeth zählen dort zu den Marken des Unternehmens.

Für Menschen, die in diesen Einrichtungen behandelt werden, gilt laut IHH: Die Versorgung wird unverändert fortgesetzt, während die Supportorganisation konsolidiert wird. Das Unternehmen erklärt außerdem, sein ERP-Programm solle den kontinuierlichen Betrieb der Krankenhäuser unterstützen, während interne Prozesse stärker integriert werden.

IHH begründet den Umbau mit dem umfassenderen Ziel, Ressourcen auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten auszurichten und einen nachhaltigen Gesundheitsbetrieb aufzubauen. Das unmittelbare Versprechen an die Patientinnen und Patienten betrifft die Kontinuität der Versorgung; die Veränderungen bei Stellen und Zuständigkeiten konzentrieren sich auf die Büros, die diese Versorgung unterstützen.

Welche Unterstützung ausscheidende Beschäftigte erhalten

IHH teilte mit, dass Beschäftigte, die das Unternehmen verlassen, Unterstützung über die gesetzlichen Mindestvorgaben vor Ort hinaus erhalten. Dazu gehören verbesserte Abfindungspakete, sofortiger Zugang zu Beratung beim beruflichen Übergang und Vermittlungsunterstützung sowie eine vertrauliche Anlaufstelle für Rückmeldungen und Hilfe.

Vermittlungsunterstützung hilft Menschen dabei, sich auf eine Tätigkeit außerhalb ihres bisherigen Arbeitgebers vorzubereiten. Zu den für IHH-Beschäftigte beschriebenen Angeboten gehören Berufsberatung, Unterstützung bei der Erstellung des Lebenslaufs, Beratung zur Unternehmensgründung, emotionale Unterstützung und Empfehlungen zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten.

IHH ging in seiner Mitteilung auf die Auswirkungen für die Beschäftigten und ihre Familien ein:

„IHH setzt sich dafür ein, Beschäftigte und ihre Familien zu unterstützen und ihnen während des gesamten Übergangs praktische Hilfe und Ressourcen bereitzustellen – mit Fürsorge und Respekt bei jedem Schritt“, erklärte das Unternehmen.

Für Beschäftigte, die in neu gestaltete Rollen wechseln, verläuft der Übergang anders als für diejenigen, die das Unternehmen verlassen. Sie bleiben in der Organisation, ihre Aufgaben ändern sich jedoch, während die Supportleistungen gebündelt werden. Ausscheidende Beschäftigte erhalten dagegen finanzielle und praktische Unterstützung, die ihnen den nächsten Schritt im Berufsleben erleichtern soll.

Die Rolle der Gewerkschaft bei Abfindungen und der Jobsuche

Die SMMWU vertritt Beschäftigte der IHH-Tochtergesellschaften Parkway Hospitals Singapore und Parkway Laboratory Services. Tay sagte, Gewerkschaftsvertreter seien vor Ort, um Fragen zu beantworten, betroffene Mitglieder und Beschäftigte anzusprechen und Unterstützung zu leisten.

Die Gewerkschaft erklärte, sie arbeite mit IHH daran, faire Abfindungen im Einklang mit der Kollektivvereinbarung zu erreichen. Eine Kollektivvereinbarung legt die zwischen Arbeitgeber und Gewerkschaft ausgehandelten Beschäftigungsbedingungen fest. Sie bietet den vertretenen Beschäftigten eine vereinbarte Grundlage für Fragen wie Leistungen und Regelungen bei einer Beendigung des Arbeitsverhältnisses.

Die SMMWU verwies außerdem auf Singapurs dreiseitige Empfehlung zum Umgang mit Personalüberhang und verantwortungsvollem Stellenabbau. Sie gibt Arbeitgebern Hinweise zum Umgang mit überschüssigem Personal und Stellenkürzungen. Die Gewerkschaft erklärte, sie setze sich dafür ein, dass betroffene Beschäftigte entsprechend diesen Empfehlungen fair behandelt werden.

Betroffene Staatsangehörige Singapurs und Personen mit dauerhaftem Aufenthaltsrecht sollen zudem mit dem Employment and Employability Institute des NTUC in Kontakt gebracht werden. Das Institut kann bei der Vermittlung von Stellen, der beruflichen Beratung und der Weiterbildung helfen und damit die Unterstützung über das Abfindungsverfahren hinaus auf die Suche nach einer neuen Stelle ausweiten.

Wichtige Termine und Zusagen an Geschäftspartner

Die Ankündigungen von IHH ordnen den Personalumbau in eine Abfolge ein, die mit der Technologiepartnerschaft begann. Die wichtigsten Entwicklungen:

• Juni: IHH kündigte eine Partnerschaft mit Infosys zur Entwicklung eines ERP-Systems auf Basis künstlicher Intelligenz an. Der Start ist in Hongkong, Malaysia und Singapur vorgesehen.
• 4. November: IHH gab die Konsolidierung der Supportleistungen bekannt. Tay zufolge wurden die betroffenen Beschäftigten an diesem Tag informiert.
• 5. November: Tay erläuterte das Engagement der Gewerkschaft, darunter die vorherige Konsultation, die Arbeit an Abfindungsregelungen und die Unterstützung betroffener Beschäftigter.

Lieferanten, Partner und Dienstleister wurden darüber informiert, dass der Geschäftsbetrieb und bestehende vertragliche Vereinbarungen unverändert bleiben. IHH erklärte, etwaige künftige Änderungen würden rechtzeitig und transparent mitgeteilt.

IHH ist primär an der Bursa Malaysia und sekundär an der Singapore Exchange notiert. Die Konsolidierung erstreckt sich über drei Märkte, doch die Zusagen des Unternehmens richten sich jeweils direkt an unterschiedliche Gruppen: die Kontinuität der Versorgung für Patientinnen und Patienten, unveränderte bestehende Vereinbarungen für Geschäftspartner sowie Abfindungen und Beschäftigungsunterstützung für ausscheidende Mitarbeitende.

Die wichtigsten Punkte

• In Singapur, Hongkong und Malaysia sollen rund 380 Beschäftigte IHH verlassen. Das entspricht etwa 0,5 Prozent der Gesamtbelegschaft.
• Einige Beschäftigte wechseln in neu gestaltete Rollen, während die Supportleistungen konsolidiert werden.
• IHH zufolge sind klinische Dienstleistungen, medizinisches Fachpersonal und Teams mit direktem Patientenkontakt nicht betroffen.
• Die Änderungen fallen mit einem ERP-Projekt mit Infosys zusammen, das in denselben drei Märkten beginnt.
• Ausscheidende Beschäftigte erhalten Abfindungen und Unterstützung bei der beruflichen Neuorientierung, die nach Angaben von IHH über die gesetzlichen Vorgaben vor Ort hinausgehen.
• Die SMMWU setzt sich für faire Trennungsregelungen ein und vermittelt berechtigte Beschäftigte an Unterstützungsangebote für die Jobsuche.