183 Tage Zugriff oder mit einem Abo bis zu fünf Jahre
Nutzer von LINE Official Accounts in Taiwan können laut den Hinweisen des Unternehmens zu seinen Business-Diensten ohne ein Abonnement des Chat Advanced Plan nur die Kundengespräche der vergangenen 183 Tage einsehen. Gegen Bezahlung verlängert sich der Zugriff auf bis zu 1.830 Tage. Dabei reichen die verfügbaren Einträge frühestens bis zum 1. Januar 2024 zurück.
Inhalt
- 183 Tage Zugriff oder mit einem Abo bis zu fünf Jahre
- Welche Inhalte im kostenlosen Dienst verfügbar bleiben
- Was sich mit dem erweiterten Tarif ändert
- Verlauf ansehen und sichern sind zwei verschiedene Dinge
- Was mit ausgeblendeten Gesprächen geschieht
- Wie die Diskussion Kunden erreichte
- Ein kostenloses Notizbuch kann ausgewählte Informationen festhalten
- Für private Accounts gelten eigene Sicherungsregeln
- Die wichtigsten Punkte
Die Begrenzung rückte in den Fokus, nachdem ein Nutzer eines Business-Accounts am 10. November 2026 auf Threads eine Systembenachrichtigung veröffentlicht hatte. Der Nutzer kommunizierte über LINE mit Kunden und sorgte sich, den Zugriff auf wichtige Gespräche und Einzelheiten zu den Vorlieben seiner Kunden zu verlieren. Der Beitrag erhielt rund 21.000 Likes.
Die Einschränkung gilt für LINE Official Accounts, die Unternehmen und andere Organisationen zur Kommunikation mit Kunden oder Followern nutzen. Gewöhnliche private LINE-Accounts sind von dieser Sechsmonatsregel für die Anzeige nicht betroffen.
Die Hinweise von LINE enthalten noch einen wichtigen Punkt, der ebenso relevant ist wie die grundsätzliche Begrenzung: Wer für einen längeren Zugriff bezahlt, erhält nicht für alle Arten von Gesprächen denselben Schutz. In einem privaten Kundengespräch können Bilder und Dateien mit dem erweiterten Tarif fünf Jahre lang erhalten bleiben, während Anhänge in Gruppenchats deutlich kürzere Fristen haben.
Für Unternehmen ergeben sich daher drei praktische Fragen: Wie lange können sie ein Gespräch öffnen, wie lange bleiben die Anhänge verfügbar und können sie eine Sicherungskopie erstellen? LINE legt für jeden dieser Punkte eigene Regeln fest. Wer diese Unterschiede kennt, kann alte Nachrichten besser nutzen, um Bestellungen zu prüfen, Anweisungen zu bestätigen oder sich daran zu erinnern, was ein Kunde angefragt hat.
Welche Inhalte im kostenlosen Dienst verfügbar bleiben
Laut den Hinweisen zum Standard-Chat können Official Accounts ohne den Chat Advanced Plan Gespräche aus den vergangenen sechs Monaten einsehen, definiert als 183 Tage. Diese Accounts können die Funktion zur Sicherung des Chatverlaufs nicht nutzen.
Bei Gesprächen zwischen einem Official Account und einem einzelnen Kunden gilt dieser Zeitraum für Text, Bilder, Audiodateien, Videos und Dateien. Wer in einem Unternehmen einen älteren Austausch prüft, kann daher sowohl den Zugriff auf den schriftlichen Verlauf als auch auf die dazugehörigen Materialien verlieren.
Für Gruppengespräche gelten andere Fristen. Ihre Textnachrichten bleiben sechs Monate lang verfügbar, Bilder, Audiodateien und Videos hingegen nur zwei Wochen. Dateien werden eine Woche lang aufbewahrt.
In einer Kundengruppe, in der ein Dokument ausgetauscht und anschließend darüber geschrieben wird, können innerhalb desselben Gesprächs also zwei unterschiedliche Fristen gelten. Der schriftliche Austausch ist möglicherweise noch Monate lang verfügbar, nachdem die Aufbewahrungsfrist des Dokuments abgelaufen ist.
Für Mitarbeiter, die Kundenanfragen bearbeiten, sind sowohl das Alter als auch das Format der Informationen entscheidend. Eine alte Nachricht zu suchen und den darin erwähnten Anhang zu öffnen, sind zwei getrennte Aufgaben mit jeweils eigenen Fristen.
Was sich mit dem erweiterten Tarif ändert
Laut den Hinweisen zum erweiterten Tarif können Abonnenten berechtigte Chatverläufe ab dem 1. Januar 2024 einsehen und sichern. Die maximale Aufbewahrungsdauer beträgt fünf Jahre beziehungsweise 1.830 Tage.
Bei Gesprächen mit einzelnen Kunden gilt der verlängerte Zeitraum für Text, Bilder, Audiodateien, Videos und Dateien. Unternehmen haben dadurch deutlich länger Zugriff auf das Gespräch und die darin ausgetauschten Inhalte.
Nach den von LINE angegebenen Tageszahlen sind 1.830 Tage zehnmal so viele wie die regulären 183 Tage. Der früheste Zugriff ist dennoch durch den Beginn am 1. Januar 2024 begrenzt: Die Obergrenze von fünf Jahren gilt neben diesem frühesten zulässigen Datum.
In Gruppenchats ist die Verlängerung eingeschränkter. Textnachrichten werden fünf Jahre lang aufbewahrt, Bilder, Audiodateien und Videos unterliegen jedoch weiterhin der Frist von zwei Wochen und Dateien der Frist von einer Woche. Unternehmen, deren Kundenkommunikation überwiegend in Gruppen stattfindet, profitieren daher anders als Unternehmen, die vor allem Einzelgespräche führen.
Der praktische Unterschied kann erheblich sein. Ein älteres Bild, das ein einzelner Kunde geschickt hat, fällt unter die fünfjährige Aufbewahrungsfrist des erweiterten Tarifs. Ein Bild in einem Gruppenchat unterliegt dagegen der deutlich kürzeren Frist für Anhänge in Gruppen.
Verlauf ansehen und sichern sind zwei verschiedene Dinge
Die Sicherungsfunktion für Official Accounts umfasst laut LINE ausschließlich Textnachrichten, auch für Abonnenten. Bilder, Audiodateien, Videos und Dateien sind von dieser Funktion ausgenommen, selbst wenn sie mit dem erweiterten Tarif weiterhin angezeigt werden können.
Eine Sicherung ist eine gespeicherte Kopie von Informationen, die später genutzt werden kann. Den Chatverlauf anzusehen bedeutet, Einträge über den Dienst zu öffnen. Ein Unternehmen kann zwar berechtigt sein, einen alten Anhang anzusehen, ohne dass dieser in der Chat-Sicherung enthalten ist.
Bei einer Bestellung, die per Textnachricht besprochen und mit einer angehängten Designdatei ergänzt wurde, müssen deshalb der schriftliche Austausch und das Design getrennt berücksichtigt werden. Der erweiterte Tarif kann den Zugriff auf beides in einem Einzelchat verlängern, doch die Sicherungsfunktion kopiert nur den Text.
Die wichtigsten Kombinationen sind:
- Ohne den erweiterten Tarif werden Textnachrichten und Anhänge in Einzelgesprächen sechs Monate lang aufbewahrt. Eine Sicherungsfunktion für den Chatverlauf gibt es nicht.
- Mit dem erweiterten Tarif werden Textnachrichten und Anhänge in Einzelgesprächen bis zu fünf Jahre lang aufbewahrt. Sicherungskopien enthalten jedoch nur Text.
- In Gruppenchats verlängert der Tarif die Aufbewahrungsdauer von Textnachrichten von sechs Monaten auf fünf Jahre. Für Bilder, Audiodateien und Videos gilt weiterhin eine Frist von zwei Wochen, für Dateien eine Woche.
Für Unternehmen, die ein Abonnement erwägen, ist daher entscheidend, welche Einträge sie tatsächlich benötigen und welchen konkreten Vorteil der Tarif bietet. Ein längeres Textarchiv und eine dauerhafte Kopie aller Anhänge sind unterschiedliche Anforderungen.
Was mit ausgeblendeten Gesprächen geschieht
Ältere Gespräche, die aufgrund der Sechsmonatsgrenze ausgeblendet wurden, können nach dem Abschluss eines Abonnements des erweiterten Tarifs für einen Official Account wieder sichtbar werden. Voraussetzung ist, dass sie in den verfügbaren Zeitraum ab dem 1. Januar 2024 fallen. So lässt sich der Zugriff auf Kundengespräche wiederherstellen, die außerhalb des regulären Anzeigezeitraums liegen.
Endet das Abonnement, löscht LINE die vorhandenen Einträge nicht aktiv, nur weil der Nutzer nicht mehr zahlt. Gespräche, die älter als sechs Monate sind, werden wieder ausgeblendet.
Für Unternehmen ist der fortlaufende Zugriff damit eine wiederkehrende Abo-Entscheidung. Eine alte Kundenanweisung kann während eines aktiven Abonnements des erweiterten Tarifs zugänglich sein, nach der Rückkehr zum kostenlosen Dienst über die Standardoberfläche jedoch nicht mehr.
Diese Regelung zur Kündigung gilt zusätzlich zu den Aufbewahrungsfristen für die verschiedenen Inhaltsarten. Besonders für Anhänge in Gruppenchats gelten weiterhin die kürzeren Fristen.
In den Informationen zur Diskussion wurden weder ein Einführungstermin für die Sechsmonatsbeschränkung noch ein Preis für den Official Account Chat Advanced Plan genannt. Die Benachrichtigung vom November machte auf die Regelung aufmerksam. Einige Nutzer, die auf den Beitrag antworteten, erklärten jedoch, sie bestehe schon länger.
Wie die Diskussion Kunden erreichte
Im Mittelpunkt des Beitrags vom 10. November stand ein konkretes Geschäftsproblem: Kundeninformationen, die zuvor leicht zu finden waren, könnten außerhalb des Anzeigezeitraums des Accounts geraten. Dem Nutzer ging es darum, sich an Vorlieben zu erinnern und wichtige Gespräche wiederzufinden, nicht einfach darum, ein langes Archiv aufzubewahren.
Andere Nutzer beklagten, dass nützliche Funktionen kostenpflichtig würden und die LINE-App viel Speicherplatz belege. Einige befürchteten zunächst, dass auch Gespräche mit Freunden und Familie der Sechsmonatsregel unterliegen könnten. In den Antworten wurde darauf hingewiesen, dass sich die Benachrichtigung auf Official Accounts bezog.
Die wichtigsten Daten im Zusammenhang mit der Diskussion sind:
- 1. Januar 2024: Frühestes Datum für Chatverläufe, auf die mit dem erweiterten Tarif zugegriffen werden kann.
- 10. November 2026: Ein Nutzer eines Official Accounts veröffentlichte die Benachrichtigung auf Threads und kritisierte die Beschränkungen beim Zugriff auf Kundengespräche.
- 11. November 2026: Die Sechsmonatsgrenze, die kostenpflichtige Verlängerung und die Frage, ob private Accounts betroffen sind, fanden größere öffentliche Aufmerksamkeit.
Bei Kunden und kleinen Unternehmen entstand die Verwirrung zum Teil durch den gemeinsamen Namen LINE. Eine Person kann die App für private Gespräche nutzen und zugleich einen Business-Account verwalten. Für beide gelten jedoch unterschiedliche Regeln für Chatverläufe und Abonnements.
Ein kostenloses Notizbuch kann ausgewählte Informationen festhalten
Nutzer von Official Accounts, die den erweiterten Tarif nicht möchten, können die kostenlose Notizbuchfunktion nutzen, um Kundenpräferenzen und andere wichtige Informationen festzuhalten. Der kostenlose Dienst erlaubt nur ein Notizbuch pro Chatraum.
In einem Notizbuch lässt sich eine kurze Arbeitsnotiz festhalten, etwa zu einem bevorzugten Produkt oder einer wichtigen Anweisung eines Kunden. So müssen Mitarbeiter nicht jedes Mal den ursprünglichen Austausch suchen. Die relevanten Angaben müssen allerdings festgehalten werden, solange sie noch verfügbar sind.
Wie nützlich das Notizbuch ist, hängt von der Aufgabe ab. Um sich an eine Vorliebe zu erinnern, genügt möglicherweise ein Satz. Um genau nachzuvollziehen, was in einem längeren Gespräch vereinbart wurde, können dagegen die ursprünglichen Nachrichten, Daten und Anhänge erforderlich sein.
Unternehmen können anhand der Aufbewahrungsfristen entscheiden, welche Informationen zuerst gesichert werden müssen. Für Dateien in Gruppen gilt mit einer Woche die kürzeste angegebene Frist. Bilder, Audiodateien und Videos in Gruppen folgen mit zwei Wochen. Einzelgespräche ohne den erweiterten Tarif haben mit sechs Monaten eine deutlich längere, aber weiterhin begrenzte Frist.
Dadurch ist auch entscheidend, wo ein Gespräch stattfindet. Zwei Teams, die ähnliche Kundenanliegen bearbeiten, können ganz unterschiedliche Anforderungen an die Aufbewahrung haben, wenn eines Einzelchats nutzt und das andere Gruppenchats.
Für private Accounts gelten eigene Sicherungsregeln
Gewöhnliche private LINE-Accounts sind von dieser Anzeigebegrenzung für Official Accounts nicht betroffen. Für sie gelten eigene Regeln zur Sicherung: Die kostenlose Standardsicherung umfasst Textnachrichten. Für die Sicherung von Bildern, Videos, Dateien und Sprachnachrichten ist LINE Premium erforderlich.
LINE Premium für private Nutzer und der Chat Advanced Plan für Official Accounts sind unterschiedliche Abonnements. Die Hinweise zu Official Accounts beschreiben einen Dienst für geschäftliche Chatverläufe, während Premium Vorteile für private Accounts umfasst.
Die öffentliche Frustration hängt auch mit LINEs Umstellung auf kostenpflichtige Messaging-Funktionen in Taiwan zusammen. Die kostenlose Testphase für das Bearbeiten von Nachrichten sollte am 20. Oktober 2026 enden. Stumme Nachrichten sollten Anfang November zu Premium wechseln. Das Premium-Abonnement für private Nutzer kostete 165 NT$ pro Monat.
Wer entscheiden möchte, wofür er bezahlt, sollte zuerst klären, um welchen Account und welche Einträge es geht. Ein Verwalter eines Official Accounts, der auf ältere Kundengespräche zugreifen möchte, sollte die Anzeige- und Aufbewahrungsregeln des Business-Tarifs prüfen. Wer private Daten einschließlich Medien sichern möchte, sollte sich über die Sicherungsfunktionen für private Accounts informieren.
Für Unternehmen geht es bei der zentralen Änderung um den Zugriff auf ihre Kundenhistorie. Sechs Monate sichtbarer Verlauf können für aktuelle Anfragen ausreichen, während wiederkehrende Bestellungen oder ältere Anweisungen eine längere Aufbewahrung erfordern. Der Tarif von LINE verlängert diesen Zeitraum. Den größten Vorteil bei Anhängen bietet er in Einzelgesprächen; in Sicherungskopien ist ausschließlich Text enthalten.
Die wichtigsten Punkte
- LINE Official Accounts ohne den Chat Advanced Plan können die jüngsten 183 Tage an Gesprächen einsehen und die Sicherungsfunktion für den Chatverlauf nicht nutzen.
- Der erweiterte Tarif ermöglicht den Zugriff auf berechtigte Verläufe für bis zu 1.830 Tage, frühestens ab dem 1. Januar 2024.
- Textnachrichten und Anhänge in Einzelgesprächen profitieren mit dem Tarif von der längeren Aufbewahrungsfrist.
- Bilder, Audiodateien und Videos in Gruppen sind mit und ohne Tarif weiterhin auf zwei Wochen, Dateien in Gruppen auf eine Woche begrenzt.
- Sicherungskopien von Chats in Official Accounts enthalten nur Text. Ältere ausgeblendete Gespräche können nach einem Abonnement wieder sichtbar werden und werden nach einer Kündigung erneut ausgeblendet.
- Kostenlose Notizbücher sind auf eines pro Chatraum begrenzt. Gewöhnliche private Accounts unterliegen nicht der Sechsmonatsregel für die Anzeige.
