NTT Docomo stellt 5G-SA-Dienst nach 14-stündiger Störung in ganz Japan wieder her

Anrufe, Daten und SMS nach nächtlichen Reparaturen wieder verfügbar

NTT Docomo teilte mit, den 5G-Standalone-Dienst in ganz Japan am 6. November 2026 gegen 1:20 Uhr wiederhergestellt zu haben. Damit endete eine rund 14-stündige Störung bei Sprachanrufen, mobilen Daten und SMS. Das Unternehmen machte eine Überlastung von Vermittlungseinrichtungen für 5G-SA-Kunden als Ursache aus.

Docomo datierte den Beginn der Störung auf den 5. November gegen 11:18 Uhr. Damit dauerte der Vorfall etwa 14 Stunden und zwei Minuten und erstreckte sich über den Nachmittag, den Abend und die frühen Morgenstunden des Folgetages.

Als Beginn der Störung wurde auch der 4. November um 22:55 Uhr genannt. Das liegt deutlich vor dem Beginn am 5. November, den Docomo in seinen ausführlichen Informationen zum Vorfall angab. Die Zeitangabe in der Chronologie des Unternehmens vom 5. November bildet die Grundlage für die rund 14 Stunden, die in der Mitteilung zur Wiederherstellung genannt werden.

Betroffen waren Kunden mit dem optionalen 5G-SA-Dienst. Andere 5G-Kunden von Docomo, Nutzer des 4G-Dienstes sowie Kunden virtueller Mobilfunknetzbetreiber, die das Netz von Docomo nutzen, waren nicht betroffen. Auch Notrufe waren laut Docomo nicht beeinträchtigt.

Kunden, die weiterhin Verbindungsprobleme haben, sollten ihr Telefon neu starten oder den Flugmodus ein- und wieder ausschalten, riet das Unternehmen. Wer seine Netzwerkeinstellung während der Störung vorübergehend auf 4G geändert hat, sollte die vorherige Einstellung wiederherstellen.

Welche Kunden hatten Verbindungsprobleme?

Betroffene Kunden von Docomo hatten Schwierigkeiten mit Sprachanrufen, dem Laden von Daten und der Nutzung von SMS. Zu den gemeldeten Problemen gehörten nicht mögliche Anrufe, abgebrochene Gespräche und langsames Laden von Daten. Geografisch erstreckte sich die Störung auf das gesamte Land, betroffen war jedoch nur die Gruppe der 5G-SA-Kunden.

Ein virtueller Mobilfunknetzbetreiber, auch MVNO genannt, verkauft Mobilfunkdienste über Kapazitäten, die er von einem anderen Anbieter mietet. Docomo bestätigte, dass diese Anbieter nicht zur betroffenen Gruppe gehörten. Damit grenzte das Unternehmen den Umfang der Störung gegenüber seinen ersten Mitteilungen genauer ein.

In den ersten Mitteilungen hatte Docomo allgemein auf eigene Anschlüsse und auf MVNOs verwiesen, die sein Netz nutzen, während die Überprüfungen noch liefen. In seinem dritten Update vom 5. November um 14 Uhr nannte das Unternehmen 5G-SA-Kunden als Betroffene und bestätigte, dass Notrufe, darunter die japanischen Nummern 110 für die Polizei und 119 für Feuerwehr und Rettungsdienst, nicht beeinträchtigt waren.

Die Zahl der betroffenen Kunden sowie die Zahl fehlgeschlagener Anrufe oder Nachrichten wurden nicht genannt. Der bestätigte Umfang beschreibt daher den betroffenen Dienst und das geografische Gebiet, nicht die Gesamtzahl der Kunden, bei denen Probleme auftraten.

Was ging im Netz schief?

Docomo machte eine Überlastung der Vermittlungseinrichtungen aus, die 5G-SA-Kunden bedienen. Solche Einrichtungen verarbeiten Signale, die benötigt werden, um Kunden über das Netz zu verbinden. Eine Überlastung entsteht, wenn mehr Arbeit bei einer Einrichtung eintrifft, als sie reibungslos verarbeiten kann, wodurch ein Engpass entsteht.

Berichten zum Vorfall zufolge gab es auch einen Ausfall in Vermittlungseinrichtungen, die Signale von Basisstationen verarbeiten. Diese Funkstandorte verbinden Mobiltelefone mit dem Netz. In seiner Erklärung zur Wiederherstellung nannte Docomo ausdrücklich eine Überlastung der Einrichtungen, die seine 5G-SA-Kunden bedienen.

Für Kunden kann ein solcher Engpass mehrere Dienste gleichzeitig unterbrechen. Ein Telefon benötigt mehr als eine Funkverbindung zu einer nahe gelegenen Basisstation: Auch das dahinterliegende Netz muss die Informationen verarbeiten, die für den Verbindungsaufbau sowie für die Übertragung von Daten oder Nachrichten nötig sind.

Docomo teilte mit, die erforderlichen Maßnahmen abgeschlossen und den normalen Betrieb überprüft zu haben, bevor das Unternehmen die Wiederherstellung bekannt gab. In der Mitteilung wurde weder erläutert, wodurch die Überlastung ausgelöst wurde, noch welche konkreten technischen Änderungen zu ihrer Behebung vorgenommen wurden.

Warum 5G SA eine eigene Kundengruppe war

Docomo bietet 5G SA seit August 2022 an. Für den optionalen Dienst fällt keine zusätzliche Nutzungsgebühr an. SA steht für Standalone: Der Dienst nutzt ein eigenes 5G-Netz, statt im Kernnetz auf 4G-Technik zurückzugreifen.

Der 2020 gestartete erste 5G-Dienst von Docomo basierte auf einer anderen Architektur. Das Telefon eines Kunden konnte sich über 5G-Funksignale mit einer Basisstation verbinden, während das dahinterliegende Kernnetz weiterhin 4G-Technik nutzte. Das Kernnetz verwaltet Verbindungen und leitet die Kommunikation weiter.

Beim Standalone-Dienst wird dagegen auch im Kernnetz 5G-Technik eingesetzt. Das erklärt, warum Docomo eine bestimmte Gruppe von 5G-Kunden als betroffen identifizieren konnte, während andere 5G- und 4G-Kunden ihre Dienste weiterhin nutzten.

Auch deshalb war der vorübergehende Wechsel zu 4G eine sinnvolle Ausweichmöglichkeit. Durch die Auswahl von 4G änderte sich die Verbindung, die das Telefon herstellen wollte. So konnten betroffene Kunden möglicherweise Anrufe, Daten und SMS nutzen, während die Reparaturen weiterliefen.

Der Verlauf des Vorfalls

Docomo grenzte die Beschreibung der Störung nach und nach genauer ein, während Techniker die betroffenen Dienste überprüften. In der ersten Mitteilung war noch offen, wann die Störung begonnen hatte und ob Notrufe betroffen waren.

Die wichtigsten Entwicklungen erstreckten sich vom späten Vormittag des 5. November bis in den Folgetag. Alle nachfolgend genannten Uhrzeiten sind Ortszeiten in Japan.

• 5. November, gegen 11:18 Uhr: Laut der ausführlichen Chronologie von Docomo begann die Störung.
• 13 Uhr: Im zweiten Update wurde die Startzeit genannt; die Überprüfungen der betroffenen Dienste und der Notrufe liefen weiter.
• 14 Uhr: Das dritte Update beschränkte die betroffene Gruppe auf 5G-SA-Kunden, bestätigte, dass Notrufe nicht beeinträchtigt waren, und empfahl als vorübergehende Abhilfe den Wechsel zu 4G.
• 15 Uhr: Im vierten Update gab es keine neuen Informationen; die Arbeiten zur Wiederherstellung liefen weiter.
• 16 Uhr: Im fünften Update teilte das Unternehmen mit, dass die Ermittler keine Anzeichen für unbefugten Zugriff oder einen Cyberangriff im Zusammenhang mit dem Netzvorfall gefunden hätten.
• 17 bis 23 Uhr: Weitere Mitteilungen folgten etwa stündlich, während die Störung andauerte.
• 6. November, gegen 1:20 Uhr: Docomo meldete die Wiederherstellung des Dienstes nach Maßnahmen gegen die Überlastung und einer Überprüfung des normalen Betriebs.

Das Update um 14 Uhr kam etwa zwei Stunden und 42 Minuten nach dem angegebenen Beginn der Störung. Es erläuterte genauer, wer betroffen war, und nannte eine praktische Maßnahme, die vor der vollständigen Wiederherstellung helfen konnte.

Was Kunden nach der Wiederherstellung tun sollten

Nach der Wiederherstellung riet Docomo dazu, das Mobiltelefon neu zu starten oder den Flugmodus ein- und wieder auszuschalten, falls der Dienst weiterhin nicht richtig funktionierte. Dadurch versucht das Telefon, eine neue Verbindung zum Mobilfunknetz herzustellen.

Kunden, die vorübergehend 4G ausgewählt hatten, sollten ihre vorherige Netzwerkeinstellung wiederherstellen. Bei einer dauerhaft auf 4G eingestellten Verbindung würde das Telefon auch nach Wiederherstellung des betroffenen Dienstes kein 5G auswählen.

Während der Störung teilte Docomo mit, dass die Auswahl von 4G und ein anschließender Neustart des Telefons oder das Ein- und Ausschalten des Flugmodus dazu beitragen könnten, dass Sprache, Daten und SMS wieder funktionieren. Die Formulierung war vorsichtig: Das Unternehmen nannte dies als mögliche Ausweichlösung, während die Techniker weiter an der Behebung arbeiteten.

In der Mitteilung zur Wiederherstellung hieß es, die Maßnahmen im Netz seien abgeschlossen. Der verbleibende Hinweis zum Mobiltelefon richtete sich an Kunden, deren Geräte noch keine erfolgreiche Verbindung hergestellt hatten.

Website-Einbrüche kamen zur Störung hinzu

Docomo hatte außerdem mit unbefugtem Zugriff auf die Websites Online Shop und My Docomo zu tun. Beide Seiten waren seit den frühen Morgenstunden des 5. November abgeschaltet. In dem Bericht über ihre Schließung wurde keine voraussichtliche Wiederherstellungszeit genannt.

Über den Online Shop können Kunden Smartphones und andere Produkte kaufen. Mit My Docomo können Nutzer Vertragsdetails einsehen oder ändern. Die Abschaltung beeinträchtigte andere Aktivitäten als die Probleme beim Telefonieren, beim Versenden von Nachrichten oder bei der Nutzung mobiler Daten.

Aus den beiden Websites sollen Berichten zufolge bis zu etwa 300.000 Datensätze mit personenbezogenen Informationen abgeflossen sein. Diese Zahl bezieht sich auf Datensätze; eine Gesamtzahl der betroffenen Einzelpersonen wurde nicht genannt.

Zum Vorfall im 5G-SA-Netz teilte Docomo mit, dass die Untersuchung des Zeitraums vor und nach der Störung keine Spuren unbefugten Zugriffs und keine Ereignisse ergeben habe, die auf einen Cyberangriff hindeuteten. An dieser Einschätzung hielt das Unternehmen auch in den Informationen zur Wiederherstellung um 1:20 Uhr fest.

Die Kunden hatten somit gleichzeitig mit zwei Problemen zu tun, zu denen es unterschiedliche Informationen zur Behebung gab: Das Mobilfunknetz wurde über Nacht wiederhergestellt, während es für die wegen der unbefugten Zugriffe geschlossenen Websites laut dem Bericht noch keinen Zeitplan für die Wiederinbetriebnahme gab.

Warum Docomo seine Kunden weiter informierte

Docomo veröffentlichte etwa stündlich Updates, darunter Mitteilungen ohne neue technische Erkenntnisse. Die Updates zwei bis zwölf erschienen am 5. November zwischen 13 und 23 Uhr.

Das japanische Ministerium für Innere Angelegenheiten und Kommunikation veröffentlichte im März 2023 Leitlinien für öffentliche Mitteilungen bei Störungen von Telekommunikationsdiensten. Sie traten grundsätzlich am 1. April desselben Jahres in Kraft. Die Leitlinien sehen vor, dass eine erste Mitteilung grundsätzlich innerhalb von 30 Minuten veröffentlicht wird.

Für benannte öffentliche Einrichtungen wie Docomo sehen die Vorgaben vor, auf der Website mindestens etwa einmal pro Stunde ein Update zu veröffentlichen, ausgenommen spät in der Nacht und in den frühen Morgenstunden, auch wenn es nichts Neues zu berichten gibt. Die Mitteilungen von Docomo am Nachmittag und Abend folgten ungefähr diesem Rhythmus.

Wann die erste Mitteilung veröffentlicht wurde, geht aus der ausführlichen Chronologie nicht hervor. Daher lässt sich der Zeitraum zwischen dem Beginn der Störung und dieser Mitteilung nicht berechnen. Die späteren Mitteilungen zeigen, wann Kunden genauere Informationen zu den betroffenen Diensten und zur vorübergehenden Ausweichmöglichkeit erhielten.

Störung kurz nach Ankündigung einer Investition

Docomo hatte am 4. November, dem Tag vor dem Beginn der Netzstörung laut der Chronologie des Unternehmens, bei der Präsentation der Ergebnisse für das zweite Quartal des Geschäftsjahres 2026 Investitionen angekündigt, mit denen der Wechsel zu 5G SA beschleunigt werden soll.

Durch die Störung rückte die Zuverlässigkeit des Dienstes unmittelbar in den Fokus. Kunden mit der neueren Netzarchitektur sollten vorübergehend auf 4G wechseln, während das Unternehmen an den Vermittlungseinrichtungen arbeitete, die sie bedienten.

Mit seiner Mitteilung zur Wiederherstellung schloss Docomo den unmittelbaren Netzvorfall nach etwa 14 Stunden ab. Kunden, die weiterhin Probleme hatten, sollten ihre Telefone neu verbinden und vorübergehende 4G-Einstellungen rückgängig machen. Die unbefugten Zugriffe auf die Websites blieben ein separates Anliegen für Kunden.

Wichtige Punkte

• Docomo teilte mit, dass die landesweite Störung seines 5G-SA-Dienstes am 6. November 2026 gegen 1:20 Uhr endete.
• Laut der ausführlichen Chronologie begann die Störung am 5. November um 11:18 Uhr und dauerte damit etwa 14 Stunden.
• Betroffen waren Sprachanrufe, mobile Daten und SMS. Andere 5G- und 4G-Kunden von Docomo, MVNO-Kunden und Notrufe waren nicht betroffen.
• Docomo machte eine Überlastung von Vermittlungseinrichtungen für 5G-SA-Kunden aus und teilte mit, dass es keine Anzeichen für einen Cyberangriff auf dieses Netz gefunden habe.
• Kunden mit anhaltenden Problemen sollten ihr Telefon neu starten oder den Flugmodus ein- und ausschalten sowie vorübergehende Änderungen der 4G-Einstellungen rückgängig machen.
• Separate Website-Einbrüche führten zur Abschaltung von Online Shop und My Docomo. Berichten zufolge wurden bis zu etwa 300.000 Datensätze mit personenbezogenen Informationen offengelegt.