LINE meldet behobene Abstürze unter Android und rät, den Cache zu leeren, ohne Daten zu löschen

Fehlerbehebung am 31. Oktober: Einige Android-Nutzer müssen zusätzliche Schritte ausführen

LINE teilte mit, dass ein Problem behoben wurde, durch das einige Android-Nutzer am Abend des 31. Oktober 2026 die Messaging-App nicht öffnen konnten. In einem Hinweis vom 1. November riet das Unternehmen allen weiterhin Betroffenen, den LINE-Cache über die Einstellungen ihres Smartphones zu leeren und die App anschließend vollständig zu schließen und erneut zu öffnen.

Der Warnhinweis zu dieser Empfehlung ist entscheidend: Wählen Sie „Cache leeren“ und nicht „Daten löschen“ oder „Speicherinhalt löschen“. Letztere Optionen können die gespeicherten App-Informationen zurücksetzen, eine erneute Anmeldung erforderlich machen und nicht gesicherte Chatverläufe gefährden.

Nach Angaben von LINE gingen am Abend des 30. Oktober erste Meldungen über fehlgeschlagene App-Starts ein. Einige Nutzer berichteten, dass sich die App direkt nach dem Öffnen schloss; andere erhielten zwar weiterhin Nachrichtenbenachrichtigungen, stießen aber beim Aufrufen des Startbildschirms auf Abstürze. Ein Neustart des Smartphones, das Löschen temporärer Dateien oder eine Neuinstallation von LINE halfen nicht allen.

Die Störung beeinträchtigte sowohl den Zugriff auf Unterhaltungen als auch auf den Hauptbildschirm der App. Eine Benachrichtigung konnte eingehen, während der Nutzer LINE weiterhin nicht öffnen konnte, um die Nachricht zu lesen oder zu beantworten. Die Wiederherstellungsanweisungen des Unternehmens boten diesen Nutzern eine Möglichkeit, etwas zu unternehmen, ohne zunächst die fehlerhafte App aufrufen zu müssen.

In seiner Mitteilung gab LINE an, das Problem mit dem Dienst am 31. Oktober behoben zu haben, räumte zugleich aber ein, dass bei einigen Android-Geräten noch Handlungsbedarf bestehen könnte. Für die betroffenen Nutzer hat es zunächst Priorität, den Zugriff wiederherzustellen und dabei die bereits auf ihren Smartphones gespeicherten Nachrichten und Fotos zu schützen.

Wie sich die Störung entwickelte

LINE zufolge gingen die ersten Beschwerden am 30. Oktober ein. Diskussionen in Taiwans PTT-Foren für Mobiltelefone wurden am 31. Oktober sichtbar. Dort tauschten Nutzer Berichte über wiederholte Abstürze und erfolglose Reparaturversuche aus.

• 23. Oktober: Ein Nutzer berichtete, LINE sei auf Version 26.16.0 aktualisiert worden, mehrere Tage bevor die Abstürze auf diesem Gerät begannen.
• 30. Oktober, abends: LINE zufolge gingen erste Meldungen ein, dass Nutzer die App nicht erfolgreich öffnen konnten.
• 31. Oktober: Android-Nutzer diskutierten auf PTT über Abstürze, darunter Probleme beim Aufrufen des Startbildschirms.
• 31. Oktober, abends: LINE teilte mit, man habe bestätigt, dass das Problem behoben sei.
• 1. November: LINE veröffentlichte einen Hinweis zur Behebung sowie Anweisungen für weiterhin betroffene Nutzer.

Einige Nutzer hatten erst am 31. Oktober Probleme, also später als zu dem Zeitpunkt, an dem LINE die ersten Meldungen erhielt. Das Unternehmen entschuldigte sich außerdem für die Unannehmlichkeiten und erklärte, sein Team beobachte die Wiederherstellung genau.

Die fünf von LINE empfohlenen Schritte

Die Anweisungen von LINE beginnen in den Android-Systemeinstellungen und nicht in den Einstellungen von LINE. Das ist wichtig, wenn sich die App schließt, bevor ein Nutzer eines ihrer Menüs aufrufen kann.

Das Unternehmen empfahl die folgende Vorgehensweise:

• Schritt 1: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
• Schritt 2: Gehen Sie zu „Apps“, suchen Sie LINE und wählen Sie die App aus.
• Schritt 3: Öffnen Sie „Speicher“. Bei einigen Geräten heißt dieser Bereich „Speicher & Cache“.
• Schritt 4: Wählen Sie „Cache leeren“.
• Schritt 5: Schließen Sie LINE vollständig und öffnen Sie die App erneut.

Die Menübezeichnungen unterscheiden sich je nach Android-Hersteller leicht. Daher kann der Speicherbildschirm von Smartphone zu Smartphone anders aussehen. Entscheidend ist die gewählte Aktion: den Cache leeren, statt die Daten oder den Speicherinhalt der App zu löschen.

Nutzer, die den Cache bereits geleert haben und LINE weiterhin nicht öffnen können, sollten sich an den LINE-Kundendienst wenden. Wer wiederholt zu weitergehenden Optionen greift, riskiert lokal gespeicherte Informationen, ohne das Problem damit unbedingt zu beheben.

Warum sich das Leeren des Caches vom Löschen der Daten unterscheidet

Ein Cache ist eine Sammlung temporärer Dateien, die eine App speichert, damit sie Informationen wiederverwenden kann, ohne sie jedes Mal vollständig neu laden zu müssen. Beim Leeren werden diese temporären Dateien entfernt. Laut den Hinweisen von LINE bleiben Chatverläufe dabei normalerweise erhalten.

„Daten löschen“ und „Speicherinhalt löschen“ setzen die App umfassender zurück. Dabei können Informationen entfernt werden, die die App benötigt, um ihren aktuellen Zustand zu erhalten, darunter Angaben zum angemeldeten Konto und lokal gespeicherte Inhalte. Deshalb warnte LINE, dass sich Nutzer möglicherweise erneut anmelden müssen und nicht gesicherte Unterhaltungen verlieren könnten.

Die ähnlich klingenden Bezeichnungen machen den Speicherbildschirm zu einem besonders heiklen Punkt bei der Fehlerbehebung. Wer dringend wieder auf eine Unterhaltung zugreifen möchte, sieht möglicherweise mehrere Optionen, um Speicherplatz freizugeben. Diese Schaltflächen haben jedoch unterschiedliche Folgen.

Prüfen Sie vor der Auswahl die vollständige Bezeichnung. Die von LINE für diesen Vorfall empfohlene Aktion lautet „Cache leeren“. Wenn nur „Daten löschen“ oder „Speicherinhalt löschen“ angezeigt wird, halten Sie inne und prüfen Sie die Menüs des Geräts, statt anzunehmen, dass es sich um einen gleichwertigen Befehl handelt.

Nutzer berichteten von Problemen mit verschiedenen Versionen und Geräten

In den PTT-Diskussionen wurde von wiederholten Abstürzen auf einem OPPO Find X8 Pro berichtet und die LINE-Version 26.17.0 genannt. Ein anderer Nutzer gab an, Version 26.16.0 sei am 23. Oktober installiert worden, die Abstürze hätten jedoch erst am 31. Oktober begonnen.

Andere Android-Nutzer berichteten, LINE laufe weiterhin normal. Die Erfahrungen in den Diskussionen reichten somit von keinerlei Unterbrechung bis hin zu einer App, die zwar Benachrichtigungen empfangen konnte, sich aber beim Öffnen des Startbildschirms schloss.

LINE hat die technische Ursache nicht erläutert, keine Gesamtzahl der betroffenen Nutzer veröffentlicht und keinen Termin für ein weiteres Fehlerbehebungs-Update angekündigt. Die Anweisungen vom 1. November konzentrierten sich darauf, bei weiterhin betroffenen Geräten den Cache zu leeren, nachdem das Unternehmen die Wiederherstellung bestätigt hatte.

Versionsnummern und Geräteangaben sind nützliche Details für eine Supportanfrage. Betroffene können LINE mitteilen, welches Smartphone sie verwenden, welche App-Version installiert ist und an welcher Stelle der Absturz genau auftritt, etwa direkt beim Start oder nach der Auswahl des Startbildschirms.

Drei Umgehungslösungen kursierten unter Nutzern

Android-Nutzer teilten in Online-Diskussionen außerdem drei Ansätze: LINE offline öffnen, das Design ändern und die Akkueinstellungen anpassen. Dabei handelte es sich um Vorschläge von Nutzern; die Anweisungen von LINE für diesen Vorfall beschränkten sich weiterhin auf die fünf Schritte zum Cache.

Beim Offline-Ansatz wurde zunächst der LINE-Cache geleert. Anschließend sollte der Flugmodus eingeschaltet und überprüft werden, dass sowohl WLAN als auch mobile Daten deaktiviert waren. Nutzer schlugen vor, LINE ohne Verbindung zu öffnen, zum Chats-Bildschirm zu wechseln und dann die Verbindung wiederherzustellen. Außerdem rieten sie dazu, LINE geöffnet zu lassen und über die Ansicht der zuletzt verwendeten Apps zum Bildschirm zurückzukehren, statt die App vollständig zu schließen.

Ein zweiter Vorschlag betraf das Erscheinungsbild von LINE. Nutzer, die die Einstellungen der App aufrufen konnten, sollten „Designs“ öffnen, „Meine Designs“ auswählen und das integrierte Standarddesign oder ein anderes heruntergeladenes Design anwenden. Dafür muss LINE weit genug zugänglich sein, um diese Einstellungen aufzurufen.

Der dritte Ansatz betraf die Akkuverwaltung von Android. Nutzer schlugen vor, in den Einstellungen „Apps“ und LINE auszuwählen und anschließend unter „Akku“ oder „Akkuverbrauch der App“ von „Optimiert“ oder „Eingeschränkt“ zu „Uneingeschränkt“ zu wechseln. Dadurch kann die App uneingeschränkter laufen, der Akkuverbrauch könnte jedoch steigen.

Einige Teilnehmer berichteten, dass diese Ansätze geholfen hätten. Die Ergebnisse waren unterschiedlich. Für alle, die weiterhin keinen Zugriff haben, sind die Wiederherstellungsschritte von LINE und der Kundendienst des Unternehmens die klarsten Anlaufstellen.

Updates und verfügbaren Speicherplatz prüfen

In seinen allgemeinen Support-Hinweisen empfiehlt LINE außerdem, das Smartphone neu zu starten, nach Updates für LINE und Android zu suchen, den Cache zu leeren und eine andere Netzwerkverbindung auszuprobieren. Zudem rät das Unternehmen, mindestens 2 GB Speicherplatz auf dem Gerät freizuhalten.

Verfügbarer Speicherplatz bezeichnet den freien Platz auf dem Smartphone und nicht das in einem Mobilfunktarif enthaltene Datenvolumen. Nutzer können den entsprechenden Wert in den Android-Speichereinstellungen prüfen. Auf einem Smartphone mit wenig freiem Speicher muss möglicherweise zunächst Platz geschaffen werden, damit Apps normal funktionieren können.

LINE und das Betriebssystem zu aktualisieren, gehört zur allgemeinen Fehlerbehebung. Für diesen Vorfall lautete die konkrete Anschlussanweisung des Unternehmens, nach der Wiederherstellung am 31. Oktober den Cache zu leeren und die App erneut zu öffnen.

Auch der Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten gehört zu den allgemeinen Prüfungen. Nutzer sollten dabei mögliche Datenlimits oder Gebühren ihres Mobilfunktarifs berücksichtigen.

Unterhaltungen schützen, bevor Sie eine Neuinstallation erwägen

Die Neuinstallation von LINE gehörte zu den Maßnahmen, die Nutzer nach eigenen Angaben bereits erfolglos ausprobiert hatten. Ein Teilnehmer des Forums berichtete zudem, nach einer Neuinstallation Bilder verloren zu haben. Das veranschaulicht die möglichen Folgen, wenn die App entfernt wird, bevor geprüft wurde, was sich wiederherstellen lässt.

LINE empfiehlt in seinen Support-Hinweisen, den Chatverlauf zu sichern und die Anmeldedaten zu überprüfen, bevor die App gelöscht und neu installiert wird. Eine Sicherungskopie kann bei der Wiederherstellung verwendet werden; Informationen, die nur in der bestehenden Installation gespeichert sind, können beim Entfernen dieser Installation verloren gehen.

Nutzer, die LINE nicht öffnen können, können möglicherweise auch keine neue Sicherungskopie über die App erstellen. In diesem Fall bietet eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst vor dem Löschen die Möglichkeit, sowohl den Absturz als auch die Sorge um den Erhalt der Unterhaltungen zu schildern.

Eine hilfreiche Supportanfrage kann das Smartphone-Modell, die Android-Version, die LINE-Version, den Beginn des Problems und die bereits ausprobierten Schritte enthalten. Außerdem sollte sie angeben, ob weiterhin Benachrichtigungen eingehen und ob der Absturz beim Start, auf dem Startbildschirm oder an anderer Stelle auftritt. Mit diesen Angaben lässt sich der Fehler genauer beschreiben, als wenn man lediglich mitteilt, dass LINE nicht funktioniert.

Wichtige Punkte

• LINE zufolge gingen die ersten Meldungen am 30. Oktober ein. Am Abend des 31. Oktober 2026 bestätigte das Unternehmen, dass das Problem behoben sei.
• In einem Hinweis vom 1. November riet LINE betroffenen Android-Nutzern, den Cache der App über die Smartphone-Einstellungen zu leeren und LINE anschließend vollständig zu schließen und erneut zu öffnen.
• „Daten löschen“ und „Speicherinhalt löschen“ können App-Informationen zurücksetzen und nicht gesicherte Chatverläufe gefährden.
• Nutzer berichteten von Abstürzen bei verschiedenen Versionen und auf unterschiedlichen Geräten; einige Android-Smartphones funktionierten dagegen weiterhin normal.
• In seinen allgemeinen Hinweisen empfiehlt LINE, mindestens 2 GB Speicherplatz freizuhalten und nach Updates für die App und das Betriebssystem zu suchen.
• Wer weiterhin betroffen ist, sollte sich an den LINE-Support wenden und Chat-Sicherungen sowie Anmeldedaten schützen, bevor eine Neuinstallation erwogen wird.