Beschwerlicher Aufstieg endet mit einer stornierten Lieferung
Nihir, ein Zomato-Lieferfahrer mit einer körperlichen Behinderung, sagt, er sei in einem Gebäude ohne Aufzug in den zweiten Stock gestiegen, um eine Packung Maggi im Wert von 50 Rupien zu liefern. Erst vor der Tür des Kunden habe er festgestellt, dass die Bestellung storniert worden war. Der Kunde habe seine Bitte abgelehnt, das Paket unten entgegenzunehmen, obwohl er darüber informiert worden sei, dass ihm das Treppensteigen schwerfalle.
Inhalt
- Beschwerlicher Aufstieg endet mit einer stornierten Lieferung
- Was Nihir zufolge im Gebäude geschah
- Warum die Bitte um Abholung unten wichtig ist
- Zuschauer fragen, wer die Aufnahmen macht
- Millionen sehen das Video – Anteilnahme und Zweifel
- Aus einer kleinen Bestellung wird ein Streit um Zugänglichkeit
- Die wichtigsten Punkte
In seinem Instagram-Video ist zu sehen, wie er sich die Treppe hinaufkämpft. Außerdem ist ein Screenshot mit den Worten „Order Cancelled“ eingeblendet. Der Beitrag stieß auf breite Anteilnahme und Kritik am mutmaßlichen Verhalten des Kunden. Bei einer veröffentlichten Zählung hatte das Video mehr als 26,1 Millionen Aufrufe.
Im Mittelpunkt des Streits stehen ein kleiner Einkauf und eine deutlich größere körperliche Anstrengung. Nihir zufolge verwies der Kunde darauf, dass er eine Liefergebühr bezahlt habe, und fragte, warum er für eine Bestellung im Wert von 50 Rupien nach unten kommen solle. Nihir versuchte trotzdem, die Treppe hinaufzusteigen.
Ein am 31. Oktober 2026 veröffentlichter Bericht nannte den Fahrer Nihir. Das genaue Datum und der Ort der Lieferung, die Erklärung des Kunden sowie eine Stellungnahme von Zomato wurden nicht genannt. Die Vorwürfe stammen aus Nihirs Social-Media-Beitrag und wurden nicht unabhängig überprüft.
Was Nihir zufolge im Gebäude geschah
Nihir schilderte, er sei mit dem Paket angekommen und habe den Kunden angerufen, um ihn über seine körperlichen Einschränkungen zu informieren. Das Gebäude habe keinen Aufzug gehabt, und die Lieferadresse habe im zweiten Stock gelegen. Deshalb habe er den Kunden gebeten, nach unten zu kommen.
Der Kunde habe das angeblich abgelehnt und auf den Preis der Maggi sowie die zusätzliche Liefergebühr verwiesen. Daraufhin habe Nihir beschlossen, selbst zu versuchen, die Tür zu erreichen. Im Video ist zu sehen, wie er seine Krücken zurücklässt und sich langsam die Stufen hinaufbewegt. Dabei fällt ihm der Aufstieg sichtlich schwer.
Nihir sagte, als er das Stockwerk des Kunden erreicht habe und vor der Tür gestanden sei, sei die Bestellung bereits storniert gewesen. Als Beleg zeigte er in seinem Beitrag einen Screenshot mit der Stornierungsmitteilung.
Nihir, der Lieferfahrer, der das Video veröffentlicht hat, beschrieb das Ergebnis in der Bildunterschrift. Übersetzt aus dem Hindi lautete sie:
Ich habe das Paket bis zum Haus des Kunden gebracht, aber der Kunde hat die Bestellung storniert.
Seiner Schilderung zufolge bemerkte er die Stornierung erst am Ende des Aufstiegs. Um die gewünschte Adresse zu erreichen, musste er genau das Hindernis überwinden, bei dem er den Kunden um Hilfe gebeten hatte.
Warum die Bitte um Abholung unten wichtig ist
Nihir ging auch auf eine Frage von Zuschauern ein: ob der Kunde vor dem Zustellversuch über seine Behinderung informiert worden sei. Zomato teile Kunden mit, wenn der zugewiesene Lieferfahrer eine Behinderung habe, und bitte sie nur dann um eine Bestätigung, wenn sie die Bestellung unten entgegennehmen könnten, sagte er.
Diese Schilderung stammt von Nihir. Seinem Beitrag war keine Stellungnahme von Zomato beigefügt, die bestätigte, wie eine solche Benachrichtigung bei dieser Bestellung gehandhabt wurde.
Bei einer Abholung unten wäre der Treffpunkt Teil der Lieferung. In diesem Fall ging es praktisch darum, ob das Paket an einem zugänglichen Ort übergeben werden konnte oder ob Nihir ohne Aufzug zwei Stockwerke hinaufsteigen musste.
Der mutmaßliche Hinweis des Kunden auf die bezahlte Lieferung erklärt den Streit so, wie Nihir ihn schilderte. Der Kunde erwartete das Paket oben; der Fahrer sagte, dass ihm das Treppensteigen schwerfalle. Der angegebene Preis des Artikels betrug 50 Rupien. Zusätzlich wurde eine Liefergebühr erwähnt, deren Höhe jedoch nicht genannt wurde.
Zuschauer fragen, wer die Aufnahmen macht
Einige Zuschauer konzentrierten sich darauf, dass jemand Nihir beim Treppensteigen filmte. Sie fragten, warum diese Person das Paket nicht nach oben getragen oder ihm anderweitig dabei geholfen habe, die Lieferung abzuschließen.
Nihir erwiderte, dass ihn nicht ständig ein Kameramann begleite. Manchmal bitte er andere, seine Videos aufzunehmen, sagte er. Damit reagierte er auf die Annahme in den Kommentaren, dass die Person hinter der Kamera regelmäßig mit ihm unterwegs sei.
Nihir sagte außerdem, er habe das Paket nicht einfach einer anderen Person mitgeben können, damit sie es dem Kunden bringe. Der Kunde hätte sich darüber beschweren können, dass er die Bestellung einer anderen Person übergeben habe. Das sei für ihn der Grund gewesen, die Lieferung selbst zu versuchen.
Seine Antwort beschreibt zwei getrennte Aufgaben: die Aufnahmen zu machen und für das Paket verantwortlich zu sein. Nihirs Schilderung zufolge löste es seine Bedenken wegen der Übergabe nicht, dass er jemanden zum Filmen gefunden hatte.
Millionen sehen das Video – Anteilnahme und Zweifel
Bei einer veröffentlichten Zählung hatte das Video mehr als 26,1 Millionen Aufrufe. Eine weitere veröffentlichte Zahl nannte mehr als eine Million Likes und über 34.000 Kommentare und verdeutlichte damit die große Resonanz auf Nihirs Schilderung.
Viele Kommentatoren äußerten Anteilnahme und kritisierten die mutmaßliche Weigerung, nach unten zu kommen. Einige argumentierten, dass die Bezahlung eines Lieferdienstes es nicht rechtfertige, die körperlichen Einschränkungen eines Mitarbeiters zu ignorieren oder ihn respektlos zu behandeln.
Andere Nutzer sprachen Nihir Mut zu und lobten seine Entschlossenheit, trotz der von ihm geschilderten Schwierigkeiten weiterzuarbeiten. Ihre Reaktionen richteten den Blick auf die Anstrengung, die eine gewöhnliche Lieferung mit sich brachte, weil der Weg zur Tür des Kunden körperlich schwer zu bewältigen war.
Einige Zuschauer vermuteten auch, dass der Vorfall inszeniert sein könnte. Andere verstanden das Video als Versuch, auf die Schwierigkeiten von Lieferfahrern aufmerksam zu machen. Die Diskussion umfasste somit sowohl Unterstützung für Nihir als auch Zweifel an seiner Darstellung des Geschehens.
Aus einer kleinen Bestellung wird ein Streit um Zugänglichkeit
Der fehlende Aufzug steht im Zentrum dieser Schilderung. Obwohl das Paket klein genug war, um es in einer Hand zu tragen, bedeutete der Weg für einen Fahrer mit Krücken einen beschwerlichen Aufstieg. Das Hindernis war der Weg durch das Gebäude, nicht die Größe oder der Preis des Einkaufs.
Nihir schlug eine konkrete Möglichkeit für die Übergabe vor: Der Kunde könne ihn unten treffen. Seiner Schilderung zufolge lehnte dieser ab, sodass Nihir entscheiden musste, ob er die Treppe hinaufsteigen würde.
Durch die Stornierung änderte sich schließlich das Ergebnis dieser Anstrengung. Nihir sagte, er habe die Tür mit der Bestellung erreicht, die Lieferung aber nicht mehr abschließen können. Seine Enttäuschung, die er im Video und in der Bildunterschrift zum Ausdruck brachte, bezog sich darauf, dass er den Aufstieg bereits hinter sich hatte, als er von der Stornierung erfuhr.
Die Reaktionen machten auch unterschiedliche Erwartungen an bezahlte Lieferungen sichtbar. Kommentatoren, die Anteilnahme zeigten, erkannten den Anspruch des Kunden an, eine Bestellung zu erhalten, betonten aber zugleich, dass die körperliche Situation des Fahrers berücksichtigt werden müsse. Ihre Kritik richtete sich gegen den mutmaßlichen Umgang mit Nihir während des Gesprächs.
Zomatos Rolle kam durch Nihirs Schilderung der vorherigen Benachrichtigungen und seine Sorge zur Sprache, dass eine Beschwerde folgen könnte, wenn eine andere Person das Paket überbrächte. Dadurch wurde auch die Abwicklung der Bestellung Teil der Geschichte, neben dem Gespräch zwischen dem Fahrer und dem Kunden.
Die wichtigsten Punkte
- Nihir, ein Zomato-Lieferfahrer mit einer körperlichen Behinderung, sagt, ein Kunde habe sich geweigert, eine Maggi-Bestellung im Wert von 50 Rupien unten entgegenzunehmen.
- Das Gebäude habe keinen Aufzug gehabt. Nihir sei in den zweiten Stock gestiegen, bevor er bemerkt habe, dass die Bestellung storniert worden war.
- Sein Instagram-Video zeigt den Aufstieg und einen Screenshot mit der Anzeige „Order Cancelled“.
- Nihir sagte, Kunden würden über die Behinderung eines Lieferfahrers informiert und gebeten zu bestätigen, dass sie die Bestellung unten entgegennehmen könnten.
- Bei einer veröffentlichten Zählung hatte das Video mehr als 26,1 Millionen Aufrufe. Es stieß auf Anteilnahme, aber auch auf Fragen zu den Aufnahmen.
- Die Vorwürfe wurden nicht unabhängig überprüft. Dem Beitrag waren weder eine Erklärung des Kunden noch eine Stellungnahme von Zomato beigefügt.
