Frühe Risse im iPhone-Duo-Display rücken Apples Haltbarkeitsversprechen und Reparaturkosten in den Fokus

Risse treten wenige Stunden nach dem Verkaufsstart für 1.999 US-Dollar auf

Ein Kunde aus Melbourne berichtete, dass das erste faltbare iPhone von Apple nach etwa sechs Stunden und weniger als 20 Öffnungen einen Riss entlang des inneren Displays aufwies. Eine Käuferin aus Shanghai meldete, dass ihr 17.999 Yuan teures Gerät beim normalen Aufklappen kaputtging. Die Beschwerden kamen auf, als das iPhone Duo am 23. Oktober 2026 bei den Kunden eintraf. Der Einstiegspreis lag bei 1.999 US-Dollar.

Besitzer in Australien, China, den USA und Kanada haben Risse oder Displayausfälle nahe der mittigen Falz gemeldet. Auf einigen Fotos ist eine helle Linie zu sehen, die von der Falz bis zum rechten Rand verläuft und so eine L-Form über das Display bildet. Andere Kunden berichteten, dass die Probleme innerhalb eines Tages oder noch vor Abschluss der Einrichtung auftraten.

Apple tauschte das Gerät des Kunden aus Melbourne in einem Store aus. Die Kundin aus Shanghai, die als Frau Zhang identifiziert wurde, sagte, die Mitarbeiter hätten ihr mitgeteilt, das Gerät müsse zunächst an Apple geschickt werden, um festzustellen, ob der Schaden durch die Handhabung entstanden sei.

Wie viele Telefone betroffen sind, wie hoch die Ausfallrate ist und was die Ursache ist, ist weiterhin unklar. Apple hatte sich bis zum 23. Oktober nicht öffentlich zu den konkreten Displaybeschwerden geäußert. Für Käufer stellen sich unmittelbar die Fragen, ob ihr Telefon dem normalen Auf- und Zuklappen standhält und wie schnell ein beschädigtes Gerät geprüft oder ersetzt wird.

Was ist mit dem Telefon in Melbourne passiert?

Der australische Besitzer, der unter dem Nutzernamen Midnight_Slump postete, sagte, dass ein Großteil der ersten sechs Stunden für die Wiederherstellung eines iCloud-Backups draufgegangen sei. Als der Besitzer das Telefon aufklappte, um es einem Freund zu zeigen, spürte er etwas unter dem Display nahe dem Scharnier. Dann hörte er ein Knacken, als der Bildschirm entlang der Falz brach.

Der Besitzer berichtete, es seien keine sichtbaren Spuren eines Aufpralls oder eines zwischen Display und Gehäuse eingeklemmten Gegenstands zu erkennen gewesen. Moderatoren der Community prüften später weitere Fotos und Apple-Reparaturunterlagen und kennzeichneten den Bericht als verifiziert. Die Ursache blieb ungeklärt.

Der telefonische Apple-Support bot zunächst einen Expressaustausch an, so der Kunde. Dafür sei jedoch eine Kreditkartenreservierung in Höhe des vollen Gerätepreises erforderlich gewesen, und ein Liefertermin habe nicht zugesichert werden können. Bei einer Kreditkartenreservierung wird vorübergehend Geld oder verfügbarer Kredit auf einer Zahlungskarte geblockt, bis der Austausch abgeschlossen ist.

Stattdessen ging der Kunde in einen Apple Store und erhielt sofort ein Ersatzgerät. In einem ausführlichen Bericht hieß es, das Ersatzgerät sei in einer braunen Serviceverpackung gekommen und es habe nur eine passende Konfiguration gegeben. Der Besitzer sagte, ein Techniker habe das Problem als Herstellungsfehler bezeichnet und erklärt, das beschädigte Telefon werde zur Prüfung nach Kalifornien geschickt.

Ähnliche Schäden, unterschiedliche Erfahrungen

Frau Zhang, die Käuferin aus Shanghai, sagte, sie habe beim normalen Aufklappen ihres neuen Telefons ein Knacken gehört. Anschließend sei das innere Display beschädigt gewesen. Ihr Bericht beschreibt denselben grundlegenden Vorgang wie der des Kunden aus Melbourne: das Aufklappen des Geräts.

Online kursierende Fotos zeigen mehrere Telefone mit Schäden nahe dem Scharnier, darunter offenbar auch Vorführgeräte in China. Unter welchen Umständen viele dieser Bilder entstanden sind, ist unklar. Weiße Pixellinien, Risse und ein Ausfall der Touchfunktion können außerdem dazu führen, dass unterschiedlich große Bereiche des Bildschirms noch nutzbar sind.

In Kommentaren wurde vermutet, dass das Display nahe dem Scharnier eingeklemmt werden könnte, ein Bauteil defekt sein könnte oder kleine Unterschiede bei der Montage Druck auf das Panel ausüben könnten. Ein weiterer Vorschlag betrifft Federn, die das Telefon in unterschiedlichen Winkeln halten. Das sind bislang lediglich Vermutungen. Eine technische Diagnose nach einer Untersuchung durch Apple würde den Besitzern eine verlässlichere Antwort geben.

Was Apple über das Faltdesign sagt

Auf Apples Produktseite zum iPhone Duo ist von einem Rahmen und einer Scharnierabdeckung aus Titan der Güteklasse 5, einem inneren Display mit mehr als 10 ultradünnen Schichten und einer kratzfesten Beschichtung die Rede. Das Unternehmen erklärt, das Scharnier lasse sich mit gleichmäßigem, ausgewogenem Widerstand öffnen und schließen und sei auf dauerhafte Zuverlässigkeit ausgelegt.

Apple beschreibt außerdem transparente Klebstoffe, die es den Display-Schichten ermöglichen, beim Falten des Telefons aneinander vorbeizugleiten. Ein flexibler Bildschirm besteht aus mehreren Schichten, die sich beim Biegen gemeinsam bewegen müssen. Wenn sie sich dabei etwas gegeneinander verschieben können, verringert das die Belastung und die sichtbare Falte.

In Apples technischen Daten werden ein faltbares inneres OLED-Display mit 7.6 Zoll und ein äußeres Display mit 5.4 Zoll aufgeführt. OLED-Bildschirme erzeugen Licht über einzelne Pixel. Das innere Panel hat eine matte, als Nanotextur bezeichnete Oberfläche, die Blendeffekte reduzieren soll.

In den technischen Daten sind Ceramic Shield 2 auf der Vorderseite, Ceramic Shield auf der Rückseite und eine im 3D-Druckverfahren hergestellte Scharnierabdeckung aus Titan aufgeführt. Die Materialien zum Schutz der Außenseite und der flexiblen Innenfläche erfüllen unterschiedliche Aufgaben: Der innere Bildschirm muss sich wiederholt biegen und dabei weiterhin Bilder anzeigen und auf Berührungen reagieren.

Kratz-, Staub- und Biegetests zeigen Schwachstellen

Der für JerryRigEverything bekannte Haltbarkeitstester Zack Nelson unterzog ein iPhone Duo Kratz-, Staub- und starken Biegetests. Das äußere Display widerstand Berichten zufolge Kratzern bis etwa Stufe 7 der Mohs-Härteskala, während die innere Oberfläche bereits bei Stufe 2 Kratzer zeigte und sich mit einem Fingernagel markieren ließ.

Die Mohs-Skala vergleicht die Kratzfestigkeit. Eine Oberfläche, die bei einer niedrigeren Stufe Kratzer zeigt, ist weicher. Flexible Innendisplays sind bei faltbaren Geräten generell anfälliger als das starre Glas, das herkömmliche Smartphone-Displays bedeckt.

Berichten zufolge drangen bei Nelsons Test Staub und Schmutz in das Scharnier ein und verhinderten, dass sich das Telefon vollständig schließen ließ. Beim anschließenden gewaltsamen Biegen entstand eine dauerhafte grüne Linie über das innere Display. Bei einem zweiten Biegeversuch reagierte es nicht mehr. Rahmen und Scharnier hielten zusammen, und für das Biegen war erhebliche Kraft nötig.

Apple gibt eine Wasser- und Staubbeständigkeit nach IP68 gemäß der Norm IEC 60529 an. Dazu gehört ein Wassertest in einer maximalen Tiefe von sechs Metern für bis zu 30 Minuten. Die Schutzklasse beschreibt den Schutz unter kontrollierten Testbedingungen. Konzentrierter Schmutz und gewaltsames Biegen stellen andere Belastungen dar als das normale Öffnen und Schließen.

Der Staubtest und die Kundenbeschwerden werfen für Ingenieure unterschiedliche Fragen auf: Wie gelangt Schmutz durch das Scharnier? Wie verhält sich das Display bei extremer Krafteinwirkung? Und warum traten bei einzelnen Besitzern bei normaler Nutzung Risse auf?

Ein Testgerät überstand mehr als 32.000 Faltvorgänge

Die Technikjournalistin Joanna Stern faltete ihr Testgerät über vier Nächte hinweg mit einer eigens angefertigten Maschine mehr als 32.000 Mal. Ein kalibriertes Messgerät, das die Kraft beim Drücken und Ziehen erfasste, zeigte, dass das Scharnier danach schwergängiger war. Im Alltag habe sie jedoch kaum einen Unterschied bemerkt.

Stern beschrieb das Gefühl nach dem Test so:

Aber im Alltag konnte ich wirklich keinen Unterschied spüren. Nach 32.000 Faltvorgängen fühlte es sich also fast genauso an wie am ersten Tag, was ziemlich beeindruckend ist.

Beim Test wurde eine Hülle verwendet, das Telefon vollständig aufgeklappt und bei jedem Durchgang nicht ganz geschlossen. Stern berichtete nicht, ob die Falte sichtbarer geworden war. Diese Details sind wichtig, wenn man die wiederholte Bewegung der Maschine mit den unterschiedlichen Belastungen und Bewegungsabläufen im Alltag vergleicht.

Auch die Testerin Britta O'Boyle berichtete, nach einer Woche mit dem Duo als Haupttelefon keine Displayschäden festgestellt zu haben. Sie beschrieb einen stabilen Rahmen aus Titan und ein Scharnier, das das Gerät in verschiedenen Winkeln hielt. Die Falte sei vor allem sichtbar gewesen, wenn Licht darauf fiel, und mit dem Finger zu spüren gewesen.

Samsung Display zufolge bestand der Bildschirm des Galaxy Z Fold7 2025 einen Test mit 500.000 Faltvorgängen. Bei 100 Faltvorgängen pro Tag entspricht das etwa 13,7 Jahren, verglichen mit rund 320 Tagen für 32.000 Faltvorgänge bei gleicher Frequenz. Apple hat keine vergleichbare Angabe zur Lebensdauer in Faltvorgängen veröffentlicht, und bei den beiden Tests kamen unterschiedliche Verfahren zum Einsatz.

Reparaturen machen die Diagnose teuer

In der Beschwerde aus Shanghai wurde für eine Reparatur des inneren Bildschirms außerhalb der Garantie ein geschätzter Preis von 7.998 Yuan genannt. Mit AppleCare+ falle dagegen eine Servicegebühr von 628 Yuan an. Der erste Betrag entspricht etwa 44 % des von Frau Zhang genannten Kaufpreises von 17.999 Yuan und ungefähr dem 12,7-Fachen der angegebenen Servicegebühr.

In den USA wird eine Reparatur des inneren Displays mit 999 US-Dollar ohne AppleCare+ und 99 US-Dollar mit Versicherungsschutz angegeben. Für den Austausch einer separaten Abdeckschicht wurden 49 US-Dollar ohne und 19 US-Dollar mit Versicherungsschutz genannt. Die Reparatur des Bildschirms für 999 US-Dollar kostet fast die Hälfte des Einstiegspreises von 1.999 US-Dollar.

Diese Beträge wurden berichtet, jedoch nicht anhand eines offiziellen Kostenvoranschlags bestätigt, der sich auf die Beschwerden bezieht. Allgemeinere veröffentlichte Schätzungen bezifferten Reparaturen und Austausch je nach erforderlicher Arbeit auf 49 bis 1.499 US-Dollar.

Berichten zufolge kostet AppleCare+ monatlich 19,99 US-Dollar, jährlich 199,99 US-Dollar oder einmalig 399 US-Dollar. Kunden, die Reparaturkosten vergleichen, müssen auch den Preis und die Bedingungen dieses Versicherungsschutzes berücksichtigen. Im Fall aus Melbourne sagte der Besitzer, der Austausch sei als Behebung eines Defekts ohne zusätzliche Kosten abgewickelt worden.

Für einen betroffenen Besitzer ist entscheidend, wie Apple den Schaden einstuft. Laut dem Bericht der Kundin aus Shanghai soll das Gerät untersucht werden, um festzustellen, ob der Bruch durch die Handhabung verursacht wurde. Der Kunde aus Melbourne erhielt dagegen sofort ein Ersatzgerät. Die Garantiebedingungen, die Anforderungen an die Prüfung und die örtlichen Verbraucherschutzbestimmungen können darüber entscheiden, wie ein Problem behoben wird.

Die Dauer bis zum Austausch ist neben der Haltbarkeit wichtig

Für einige Duo-Bestellungen wurden Berichten zufolge Liefertermine bis in den Januar 2027 angegeben, nachdem die ersten Bestände kurz nach Beginn der Vorbestellungen ausverkauft waren. Die hohe Nachfrage und gemeldete Produktionsprobleme haben zu einer ungleichen Verfügbarkeit geführt: Einige Kunden finden Geräte in Stores, während andere mit monatelangen Wartezeiten rechnen müssen.

Der Fall aus Melbourne zeigt, wie wichtig der Weg zum Ersatzgerät sein kann. Der Telefonsupport bot einen Versand ohne Liefertermin und mit einer Kreditkartenreservierung in Höhe des vollen Preises an. Ein nahe gelegener Store hatte sofort ein passendes Servicegerät verfügbar. Kunden ohne Zugang zu einem Store mit entsprechendem Lagerbestand müssen möglicherweise länger warten.

Die Haltbarkeitsbedenken beim Duo kommen außerdem zu den uneinheitlichen App-Erfahrungen zum Verkaufsstart hinzu. Einige Apps nutzen den größeren Bildschirm bereits für mehrere Spalten oder Aktivitäten, während andere weiterhin auf herkömmliche Telefone ausgelegte Layouts verwenden. Käufer wägen sowohl die Zuverlässigkeit der Falthardware als auch den Nutzen der dadurch entstehenden Bildschirmfläche ab.

Wie sich die ersten Beschwerden entwickelten

In den ersten Tagen kamen Berichte von Kunden, Unterlagen zum Geräteaustausch und Tests zusammen, die unterschiedliche Aspekte der Haltbarkeit untersuchten. Die wichtigsten Termine und Meilensteine:

• 2025: Samsung Display erklärte, das Display des Galaxy Z Fold7 habe einen Test mit 500.000 Faltvorgängen bestanden.
• Vor dem Verkaufsstart des Duo: Zu den Tests gehörten Sterns Maschinentest mit mehr als 32.000 Faltvorgängen über vier Nächte und O'Boyles einwöchige tägliche Nutzung ohne gemeldete Displayschäden.
• 23. Oktober 2026: Das iPhone Duo erreichte die Kunden. Berichte über Risse nahe dem Scharnier kamen auf, darunter der Fall des Kunden aus Melbourne, dessen Display nach etwa sechs Stunden brach.
• 23. Oktober: Der Kunde aus Melbourne berichtete, in einem Apple Store ein Ersatzgerät erhalten zu haben. Apple hatte sich nicht öffentlich zu den konkreten Displaybeschwerden geäußert.
• 24. Oktober: Nelsons Kratz-, Staub- und zerstörerische Biegetests wurden weiter diskutiert.
• Januar 2027: Die von einigen Kunden gemeldeten Liefertermine reichten bis in diesen Monat.

Berichten zufolge veröffentlichte Apple am Tag des Verkaufsstarts auch Anleitungen zur Selbstreparatur für Akku, Bildschirm und Scharnier. Für Besitzer, die bereits mit einem beschädigten Display konfrontiert sind, geht es unmittelbar um die Prüfung, die Entscheidung über den Versicherungsschutz und einen klaren Zeitplan für Reparatur oder Austausch.

Die wichtigsten Punkte

• Erste Besitzer in mehreren Ländern berichteten von Rissen im inneren Bildschirm oder Displayausfällen nahe der mittigen Falz des iPhone Duo.
• Ein Besitzer aus Melbourne sagte, der Bildschirm sei nach sechs Stunden und weniger als 20 Öffnungen gerissen. Ein Apple Store tauschte das Telefon aus.
• Apple beschreibt eine Scharnierkonstruktion aus Titan, ein mehrschichtiges flexibles Display sowie Wasser- und Staubbeständigkeit nach IP68.
• Bei einem Gerät führte ein zerstörerischer Test zu Schäden, während ein anderes Testgerät mehr als 32.000 maschinelle Faltvorgänge absolvierte.
• Die gemeldeten Reparaturkosten sind beträchtlich. In den USA kostet die Reparatur eines inneren Displays ohne AppleCare+ beispielsweise 999 US-Dollar.
• Ursache, Zahl der betroffenen Geräte und Ausfallrate sind weiterhin unbekannt. Apple hatte sich bis zum 23. Oktober nicht öffentlich zu den konkreten Beschwerden geäußert.