Touristin aus Singapur in Hongkonger Apotheke für Kräuter überhöht zur Kasse gebeten

Eine kostspielige Lektion über unklare Preisangaben

Ein Familienausflug zum Einkaufen in Hongkong wurde für eine Besucherin aus Singapur zum kostspieligen Erlebnis: Für verschiedene Kräuter wurden ihr 30.400 HK$ (etwa 3.908 US-Dollar) berechnet, nachdem sie einen Wechsel der Preiseinheit nicht bemerkt hatte. Der Fall hat die Besorgnis über aggressive Verkaufsmethoden in manchen Apotheken und Drogerien neu entfacht. Zugleich sind die Verbraucherbeschwerden weiterhin zahlreich. Zwischen Januar und August dieses Jahres registrierte der Verbraucherrat Hongkongs 548 Beschwerden über fragwürdige Praktiken in Apotheken und Drogerien. Das waren nur geringfügig weniger als die 556 Fälle im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Den Angaben zufolge, die der örtlichen Verbraucherschutzstelle mitgeteilt wurden, suchte die Touristin gemeinsam mit ihrer Familie das Geschäft auf, um Gesichtsreiniger zu kaufen. Ein Verkäufer lenkte das Gespräch auf pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel, warb für Produkte wie Mariendistel und lockte mit einem Angebot nach dem Muster „80 kaufen, 5 gratis“. Für die Kräuter war ein Gewicht von 0,85 angegeben, auf dem Preisschild stand eine Zahl wie 380, und der Verkäufer erklärte die Preiseinheit nicht. Die Besucherin nahm an, dass die 380 HK$ pro Tael galten, überschlug kurz, dass der Gesamtpreis einige Hundert Dollar betragen würde, und willigte ein.

Erst nachdem der Angestellte die Kräuter zu Pulver zermahlen hatte, änderte sich die Erklärung. Der Kundin wurde gesagt, der Preis gelte pro Mace und nicht pro Tael. Im Handel gebräuchlichen traditionellen chinesischen Maßeinheiten zufolge entspricht ein Tael 37,8 Gramm und ein Mace einem Zehntel Tael (3,78 Gramm). Der Wechsel von Tael zu Mace verzehnfacht den tatsächlichen Preis. Angesichts der hohen Rechnung und weil sie vor ihren Kindern keinen Streit anfangen wollte, bezahlte die Frau.

Die Dokumentation erwies sich später als entscheidend. Zunächst bot das Geschäft eine teilweise Rückerstattung an. Nach einer Vermittlung durch den Verbraucherrat sagte es dann eine vollständige Erstattung bei Rückgabe der Produkte zu. Der Rat wies auf bekannte Risiken hin, die sich in Beschwerdefällen immer wieder zeigen: kleine oder unklare Angaben zu Maßeinheiten, nachgeahmte Produkte und irreführende Verpackungen oder Beschilderungen. Händler sollten Einheiten und Gesamtpreise vor dem Bezahlen eindeutig angeben und Belege ausstellen, auf denen Mengen und Einheiten vermerkt sind. Kunden wurden daran erinnert, die Maßeinheiten zu überprüfen, den vollständigen Preis zu erfragen und seriöse Geschäfte zu bevorzugen, die den aktuellen Aufkleber der No Fakes pledge tragen.

Wie der Wechsel von Maßeinheiten kleine Einkäufe teuer macht

Geschäfte für Kräuter und Trockenwaren verwenden in Hongkong mitunter traditionelle chinesische Maßeinheiten. Ein Catty entspricht 16 Tael. Ein Tael entspricht 10 Mace. In metrischen Einheiten sind das 37,8 Gramm pro Tael und 3,78 Gramm pro Mace. Steht auf einem Preisschild eine Zahl ohne klar angegebene Einheit, nehmen viele Besucher an, dass eine größere Einheit wie Tael oder sogar Catty gemeint ist. Diese Annahme lässt sich ausnutzen, wenn das Geschäft später behauptet, die kleinere Einheit, häufig Mace, sei gemeint gewesen. Da ein Mace einem Zehntel Tael entspricht, kostet dieselbe Warenmenge dann etwa zehnmal so viel, wie Kunden erwarten.

Die Verwirrung nimmt zu, wenn das Produkt verändert wird. Angestellte bieten möglicherweise an, Kräuter zu Pulver zu mahlen oder Trockenwaren aufzuschneiden, bevor der Gesamtpreis genannt wird. Sobald die Ware verarbeitet ist, fühlen sich Kunden gebunden und glauben, nicht mehr so einfach gehen zu können. Dieser Druck bewegt viele dazu, trotzdem zu bezahlen, auch wenn sie ein ungutes Gefühl haben. Auf dem Beleg kann anschließend die vom Geschäft bevorzugte Einheit stehen. Ein Widerspruch ist dann schwieriger, sofern der Kunde keine Fotos der Preisschilder oder eine schriftliche Bestätigung der Einheit vor der Verarbeitung hat.

Vom Tael zum Mace: eine häufige Falle

In der Praxis kann ein einfacher Wechsel von Tael zu Mace einen Einkauf, der zunächst einige Hundert Dollar zu kosten scheint, auf mehrere Tausend verteuern. Das Problem ist nicht die Verwendung traditioneller Maßeinheiten, die im Handel weiterhin üblich sind, sondern ihre Darstellung. Eine große Zahl und eine kaum sichtbare oder winzige Einheitenangabe sorgen für Verwirrung. Wird die Ware dann schnell gemahlen oder verpackt, kann der Käufer mit einer überraschend hohen Rechnung konfrontiert sein und hat vor Ort nur wenige Möglichkeiten, sie anzufechten.

Häufige Beschwerden, Touristen im Visier

Die Beschwerdedaten zeigen ein anhaltendes Muster. Zwischen Januar und August registrierte der Verbraucherrat 548 Beschwerden im Zusammenhang mit Apotheken und Drogerien. Damit lag die Zahl etwa auf dem Niveau des Vorjahres. Viele Fälle betreffen Besucher und häufen sich in belebten, bei Touristen beliebten Vierteln. Der Verbraucherschutzrat hat wiederholt Händler namentlich genannt, über die besonders häufig Beschwerden eingehen. In früheren Mitteilungen schilderte er Fälle, in denen Besucher weit mehr als die üblichen Einzelhandelspreise zahlten. Gründe waren unklare Angaben zu Maßeinheiten, kurzfristige Preisänderungen oder ablenkende Verkaufsgespräche, durch die der Endpreis verschleiert wurde.

Nach der Wiederöffnung der Grenzen meldete der Rat erneut mehr Beschwerden über bestimmte Geschäfte für chinesische Medizin in beliebten Einkaufsvierteln. Die meisten Beschwerden über diese Händler stammten von Besuchern, während Einheimische einen kleineren Anteil ausmachten. Manche Unternehmen gerieten mehr als einmal in die Kritik. Verbraucherschützer warnten zudem, dass einige Geschäfte ihren Namen oder die Eigentümer wechseln, aber ähnliche Praktiken fortsetzen.

In einer jüngsten Stellungnahme forderte der Verbraucherrat die Branche auf, Transparenz über kurzfristige Gewinne zu stellen. Händler sollten mehrdeutige Angaben zu Maßeinheiten vermeiden und die Preise erklären, bevor Waren verarbeitet oder Zahlungen abgewickelt werden.

Der Rat fordert die Branche auf, irreführende Verkaufsmethoden aufzugeben und integer zu handeln, um Hongkongs Ruf als Einkaufsziel zu schützen.

Was die Behörden tun können und was nicht

Der Verbraucherrat ist eine gesetzliche Einrichtung, die Verbraucher unterstützt, aber selbst keine Strafverfolgung betreibt. Er bearbeitet Beschwerden, vermittelt bei Streitfällen und leitet Fälle weiter. Wenn ein Händler Kunden offenbar über Preis oder Menge getäuscht hat, kann der Fall unter die Trade Descriptions Ordinance fallen. Für die Durchsetzung dieses Gesetzes ist der Hongkonger Zoll zuständig. Die Verordnung verbietet falsche oder irreführende Angaben zu Preis, Menge oder Zusammensetzung. Bei einer Verurteilung drohen hohe Geldstrafen und Gefängnis. Dieses Verfahren ist von der Vermittlung durch den Rat getrennt und dauert oft länger.

Bei den meisten Einzelfällen hängt der Ausgang von den Beweisen ab. Ein gut lesbares Foto des Preisschilds, eine Notiz über die vor der Zahlung besprochene Einheit und ein detaillierter Beleg mit Einheiten, Gewichten und Preisen pro Einheit können die Klärung erleichtern. Liegt nur die Rechnung des Geschäfts vor, die nach dem Mahlen oder Aufschneiden der Ware ausgestellt wurde, stellen sich Banken und Kartenanbieter bei einem Zahlungsstreit möglicherweise auf die Seite des Händlers. Deshalb raten Verbraucherschützer, sich vor der Verarbeitung oder Zahlung abzusichern.

Warum sich manche Fälle hinziehen

Manche grenzüberschreitend reisenden Kunden kehren nach Hause zurück, bevor ein Streit beigelegt werden kann. Das kann alles verzögern, von der Vermittlung bis zur Durchsetzung des Rechts. An Beschwerden können mehrere Parteien beteiligt sein, darunter der Händler, der Kartenaussteller und die Behörden. Manche Geschäfte wechseln häufig ihren Namen oder ihre Eigentümer, was die weitere Bearbeitung erschwert. Am ehesten lässt sich ein Problem schnell lösen, wenn Kunden noch im Geschäft handeln, eine schriftliche Aufstellung verlangen, die Verarbeitung ablehnen, bis der Gesamtpreis bestätigt ist, und Fotos von Schildern und Waagen machen. Bei Problemen können sie ruhig das Personal ansprechen, nach einem Geschäftsführer fragen und sich bei Bedarf an den Verbraucherrat oder den Zoll wenden.

Warnzeichen in Apotheken und Drogerien

Die in Beschwerden beschriebenen Verkaufsmethoden folgen oft einem bestimmten Muster. Auf eine freundliche Begrüßung und ein Rabattangebot können weitere Zusatzangebote folgen. Angestellte weisen auf einen Preis hin, nennen die dazugehörige Einheit aber leise. Das Mahlen von Kräutern oder Aufschneiden von getrockneten Meeresfrüchten wird als Gefälligkeit angeboten. Fragen Kunden nach dem Gesamtpreis, bleiben die Antworten mitunter vage, bis die Ware verarbeitet ist und eine hohe Rechnung präsentiert wird. Wer diese Anzeichen erkennt, kann innehalten, bevor er sich festlegt.

Häufig gemeldete Methoden

Kunden und Verbraucherschutzorganisationen weisen auf wiederkehrende Tricks hin. Taucht eines oder mehrere der folgenden Anzeichen auf, sollte man innehalten und vor jeder Zustimmung eine klare, nach Positionen aufgeschlüsselte Gesamtsumme einschließlich der Einheiten verlangen.

• Einheiten stehen in winziger oder blasser Schrift neben einer groß gedruckten Preiszahl.
• Preise werden pro Mace oder Candareen statt pro Tael oder Catty angegeben, ohne klare Erklärung.
• Angestellte nennen die Einheit auch auf Nachfrage nicht oder antworten mit einer schnellen Zahlenfolge.
• Die Ware soll gemahlen, aufgeschnitten oder verpackt werden, bevor der Gesamtpreis vereinbart oder schriftlich festgehalten ist.
• Komplizierte Angebote wie „80 kaufen, 5 gratis“, ohne dass der endgültige Preis schriftlich angegeben wird.
• Angestellte lenken mit kostenlosen Kostproben oder Geschenken ab, während das Wiegen und Berechnen außer Sichtweite stattfindet.
• Belege weisen nur einen Pauschalbetrag aus, ohne Aufschlüsselung nach Einheiten und Gewichten.
• Verpackungen oder Markenauftritte ähneln bekannten Produkten, bezeichnen aber nicht denselben Artikel.

Ein seriöses Geschäft erklärt die Einheiten verständlich, hält den Preis pro Einheit und den Gesamtpreis vor der Verarbeitung schriftlich fest und fordert Kunden auf, die Waagenanzeige zu prüfen. Händler, die sich solchen Schritten widersetzen, sollten mit besonderer Vorsicht behandelt werden.

So schützen Sie sich und reagieren auf überhöhte Rechnungen

Bitten Sie vor dem Kauf den Verkäufer, die Einheit und den Preis pro Einheit neben den Produktnamen zu notieren. Lassen Sie sich den genauen Gesamtpreis vor Ihren Augen bestätigen. Zeigen Sie auf die Einheit und sprechen Sie sie laut aus, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. Wenn das Geschäft traditionelle Maßeinheiten verwendet, fragen Sie nach der Entsprechung in Gramm. Lassen Sie Kräuter nicht mahlen und Waren weder aufschneiden noch versiegeln, bevor der Gesamtpreis schriftlich festgehalten wurde. Fotografieren Sie das Preisschild und die Waagenanzeige. Bewahren Sie sämtliche Verpackungen, Etiketten und Belege auf. Zahlen Sie nach Möglichkeit mit Karte statt bar, denn bei Kartenzahlungen gibt es Wege, eine Zahlung anzufechten. Bevorzugen Sie seriöse Händler und prüfen Sie, ob der Aufkleber der No Fakes pledge für das aktuelle Jahr gilt.

Bei einem Streitfall

Bleiben Sie ruhig und verlangen Sie, mit einem Geschäftsführer zu sprechen. Bitten Sie um eine schriftliche Aufstellung mit Einheit, Preis pro Einheit, Gewicht und Gesamtpreis. Besteht das Personal auf einer Einheit, der Sie nicht zugestimmt haben, verweisen Sie auf Ihr Foto des Preisschilds oder eine schriftliche Bestätigung. Wenn Sie sich bedroht fühlen oder daran gehindert werden zu gehen, rufen Sie die Polizei. Können Sie das Geschäft sicher verlassen, wenden Sie sich zur Vermittlung an den Verbraucherrat und erwägen Sie, den Fall dem Hongkonger Zoll zu melden, der mögliche Verstöße gegen die Trade Descriptions Ordinance untersucht. Bei Kartenzahlungen sollten Sie Ihren Kartenanbieter umgehend benachrichtigen und alle Fotos und Belege einreichen.

Was die No Fakes pledge bedeutet

Die No Fakes pledge ist ein Qualitätssiegel für Unternehmen, die versprechen, Originalware zu verkaufen und geistige Eigentumsrechte zu achten. Sie garantiert weder niedrige Preise noch einwandfreien Service, ist aber ein nützlicher Hinweis bei der Wahl des Geschäfts. Prüfen Sie, ob der Aufkleber für das aktuelle Jahr gültig ist und der Geschäftsname mit dem Zertifikat übereinstimmt. Kontrollieren Sie zusätzlich selbst die Einheiten und Gesamtpreise, bevor Sie etwas kaufen.

Warum das für den Tourismus in Hongkong wichtig ist

Besucher kommen wegen des Essens, der Einkaufsmöglichkeiten und des verlässlichen Services nach Hongkong. Eine kleine Zahl von Geschäften, die unklare Preisangaben verwenden oder mit aggressiven Verkaufsmethoden Druck ausüben, untergräbt dieses Vertrauen und kann das gesamte Einzelhandelsangebot in ein schlechtes Licht rücken. Verbraucherschützer betonen, dass klare Angaben zu Maßeinheiten, vorab genannte Gesamtpreise und korrekte Belege einfache Maßnahmen sind, von denen sowohl Käufer als auch seriöse Händler profitieren. Wenn es dennoch zu Problemen kommt, signalisieren transparente Vermittlung und konsequente Durchsetzung, dass der Stadt faire Geschäftspraktiken wichtig sind. Der Fall, der diese Woche Aufmerksamkeit erregte, endete nach einer Vermittlung mit einer Rückerstattung. Er hat bei Behörden und Branchenverbänden bereits neue Appelle ausgelöst, Preise an der Kasse klar anzugeben und Kunden respektvoll zu behandeln.

Die wichtigsten Punkte

• Eine Besucherin aus Singapur zahlte 30.400 HK$ für Kräuter, nachdem der Wechsel von Tael zu Mace erst an der Kasse offengelegt worden war.
• Der Verbraucherrat bearbeitete die Beschwerde. Nach einer Vermittlung sagte das Geschäft bei Rückgabe der Ware eine vollständige Erstattung zu.
• Der Rat registrierte von Januar bis August 548 Beschwerden über Apotheken und Drogerien, ähnlich viele wie im Vorjahr.
• Unklare Angaben zu Maßeinheiten, die schnelle Verarbeitung der Ware und irreführende Verpackungen treten in Beschwerden immer wieder auf.
• Traditionelle Maßeinheiten sind wichtig: Ein Tael entspricht 37,8 g, ein Mace 3,78 g. Der Wechsel zu Mace kann die Endrechnung vervielfachen.
• Der Verbraucherrat vermittelt; der Hongkonger Zoll setzt bei vermuteten Täuschungsfällen die Trade Descriptions Ordinance durch.
• Kunden sollten Einheiten prüfen, vor der Verarbeitung auf einem schriftlichen Gesamtpreis bestehen, Belege aufbewahren und seriöse Geschäfte mit aktuellem No-Fakes-Aufkleber bevorzugen.