Japan warnt Verbraucher vor Betrug mit Nachnahme

Welle gefälschter Nachnahmepakete versetzt Käufer in Alarmbereitschaft

Das Nationale Zentrum für Verbraucherangelegenheiten in Japan warnt Käufer vor Betrugsmaschen im Zusammenhang mit Nachnahmen, einer Zahlungsmethode, die viele bevorzugen, um erst an der Haustür zu bezahlen. Im Haushaltsjahr 2024 bis März bearbeitete das Zentrum mit 14.013 Anfragen und Beratungsfällen zu Problemen mit Nachnahmesendungen so viele wie nie zuvor. Zwei Drittel dieser Meldungen gingen auf Onlinewerbung zurück, die Nutzer auf dubiose Shoppingseiten führte. In diesem Jahr hat sich das Tempo noch beschleunigt. Bis Ende Juni verzeichnete das Zentrum bereits 4.498 Fälle, etwa dreimal so viele wie im gleichen Vorjahreszeitraum. Das Muster ist immer dasselbe: Verbraucher stoßen in sozialen Medien oder auf Videoplattformen auf ein Angebot, bestellen und erhalten ein anderes oder minderwertiges Produkt. Andere sollen an der Haustür für Pakete bezahlen, die sie nie bestellt haben.

Nachnahme (COD) kann sich für Menschen, die Kartenbetrug fürchten, sicherer anfühlen. Betrüger können damit jedoch Geld kassieren, bevor es zu Streitigkeiten kommt. Wenn ein Paket eintrifft, stehen Käufer unter Druck, sofort zu bezahlen. Entspricht die Ware nicht der Beschreibung, ist es oft schwierig, eine Rückerstattung zu bekommen. Das Zentrum für Verbraucherangelegenheiten weist darauf hin, dass Ersatz oder Entschädigung schwer durchzusetzen sind, wenn mehrere Unternehmen an der Transaktion beteiligt sind, darunter Verkäufer, Marktplatz und Zustelldienst. In manchen Fällen ist sogar die Absenderadresse unklar, was Rücksendungen oder eine Wiedergutmachung verhindert.

Die Warnung kommt zu einer Zeit, in der in Japan die Meldungen über betrügerische Shoppingseiten und Betrugsmaschen rund um Lieferungen zunehmen. Im Frühjahr verzeichneten Verbraucherzentren einen sprunghaften Anstieg der Beschwerden über betrügerische Reis-Websites: Allein im April und Mai gingen 335 Fälle ein, genauso viele wie im gesamten Haushaltsjahr 2024. Separaten Daten zufolge haben Phishing-Versuche in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Hunderttausende verdächtige Nachrichten wurden gemeldet, und die Verluste durch Kreditkartenbetrug erreichten Rekordwerte. Diese Entwicklungen deuten auf ein breiteres Umfeld hin, in dem Kriminelle Einkaufs-, Liefer- und Zahlungsgewohnheiten ausnutzen.

Wie die Maschen funktionieren und warum Nachnahmen ins Visier geraten

Bei einer Nachnahme in Japan kann es vorkommen, dass der Zusteller vorher anruft, um zu bestätigen, dass jemand zu Hause ist, und den fälligen Betrag zu nennen. Die Methode ist weiterhin beliebt bei Menschen, die keine Kreditkarte verwenden möchten oder ihre Finanzdaten online möglichst wenig preisgeben wollen. An der Haustür kassiert der Zusteller das Geld und übergibt das Paket. Ist der Empfänger nicht da, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins oder zur Abholung. Genau diese vertraute Routine versuchen Kriminelle nachzuahmen oder zu missbrauchen.

Eine Masche beginnt mit einer professionell wirkenden Anzeige in sozialen Medien, die Markenartikel zu stark reduzierten Preisen verspricht. Der Link führt Käufer auf eine ansprechend gestaltete Website mit überzeugenden Bildern und Bezahlseiten. Die Betroffenen wählen Nachnahme, um ihr finanzielles Risiko zu begrenzen, erhalten aber gefälschte oder minderwertige Ware. Wenn sie versuchen, den Verkäufer zu erreichen, ist die Kundenservice-Hotline ständig besetzt oder die Adresse lässt sich nicht zurückverfolgen. Eine andere Masche sind unbestellte Pakete. Betroffene erhalten ein an sie adressiertes Paket, für das sie Nachnahmegebühren zahlen sollen, obwohl sie nie etwas bestellt haben. Manche Sendungen kommen aus dem Ausland und enthalten kaum oder gar keine Angaben zum Absender. Das erschwert es, ihre Echtheit zu prüfen oder eine Rückgabe zu veranlassen.

Auch Markenimitationen spielen eine Rolle. Betrüger kennzeichnen Pakete mitunter so, als kämen sie von einer großen Plattform. Das kann Empfänger dazu verleiten, zu bezahlen, insbesondere wenn sie bereits auf Bestellungen bei dieser Plattform warten. Große Händler veröffentlichen klare Hinweise, um Verwechslungen vorzubeugen, und raten Kunden, Nachnahmepakete abzulehnen, die offenbar den Namen der Marke tragen, obwohl im Bestellverlauf des Kontos keine entsprechende Bestellung auftaucht.

Einblicke in aktuelle Fälle

Aktuelle Beschwerden bei Verbraucherberatungsstellen zeigen, wie die Betrugsmaschen ablaufen. Eine Frau in ihren Vierzigern klickte auf eine Anzeige für luxuriöse Ledersneaker, die auf etwa 30.000 Yen reduziert waren. Sie bestellte per Nachnahme. Als sie den Karton öffnete, fand sie gefälschte Sneaker aus Kunstleder vor. Sie wandte sich an das Verbraucherzentrum, um Hilfe bei der Rückerstattung zu erhalten. In einem anderen Fall bestellte ein Mann in seinen Fünfzigern eine als goldfarben beworbene Laterne. Geliefert wurde eine schwarze Laterne. Auf der Rechnung war eine Ersatzlieferungsstelle angegeben, doch die Telefonnummer war ständig besetzt. Der Zustelldienst teilte ihm mit, dass ihm die Absenderadresse nicht bekannt sei. Daraufhin bat er die Behörden um Hilfe.

Zu den Warnungen der japanischen Verbraucherschutzbehörde gehören frühere Fälle, in denen Menschen für unerwartete Nachnahmepakete bezahlten. In einem Fall bezahlte ein Familienmitglied, während der Empfänger nicht zu Hause war, und entdeckte anschließend darin einen billigen Schmuckgegenstand. Die offiziellen Hinweise zu unbestellten Lieferungen sind eindeutig.

In der Empfehlung des Nationalen Zentrums für Verbraucherangelegenheiten heißt es:

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie es nicht an. Selbst wenn Sie es annehmen, müssen Sie nicht dafür bezahlen.

Berichte aus erster Hand, die online geteilt wurden, schildern ähnliche Versuche. Ein Anwohner berichtete, ein uniformierter Zusteller habe ihm ein mit Amazon gekennzeichnetes Paket mit einer Nachnahmegebühr von 26.000 Yen vorgelegt. Der Empfänger prüfte seinen Bestellverlauf, fand keine entsprechende Bestellung und verweigerte die Zahlung. Der Zusteller brach die Zustellung sofort ab.

Die Behörden betonen eine einfache Regel für verdächtige Angebote. Ein Vertreter des Nationalen Zentrums für Verbraucherangelegenheiten sagte dazu:

Wenn Ihnen etwas faul vorkommt, auch nur ein bisschen, bestellen Sie es nicht.

Warum sich viele Käufer weiterhin für Nachnahme entscheiden

Japan bewegt sich in Richtung digitaler Zahlungsmethoden, doch die Gewohnheit, mit Bargeld zu zahlen, ist nach wie vor weit verbreitet. Zwar entfallen inzwischen über 40 Prozent der Konsumausgaben auf bargeldlose Zahlungen, doch viele Menschen wählen aus Bequemlichkeit und Sicherheitsgefühl weiterhin die Nachnahme. Manche möchten erst bezahlen, wenn sie das Paket in der Hand halten. Andere sorgen sich vor Kartenbetrug oder haben nur begrenzten Zugang zu Krediten. Kleine Händler und Marktplätze bieten Nachnahme weiterhin neben Kartenzahlung, Überweisungen, digitalen Geldbörsen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“ an.

Der Onlinehandel in Japan wächst rasant, unterstützt durch neue Zahlungsmöglichkeiten und bessere Betrugskontrollen. Trotzdem ist die Nachnahme beliebt, weil sie unkompliziert wirkt: Man bezahlt an der Haustür und muss online keine Kartendaten eingeben. Dieses vermeintliche Sicherheitsgefühl kann sich jedoch ins Gegenteil verkehren. Bei der Zahlung an der Haustür können Betrüger Geld kassieren, bevor man das Produkt prüfen oder den Verkäufer verifizieren kann. Verschwindet der Verkäufer oder weist der Marktplatz jede Beteiligung von sich, hat der Zustelldienst möglicherweise nicht genügend Absenderinformationen, um eine Rücksendung zu unterstützen.

Auf diese Komplexität weisen die Behörden hin. Mehrere Beteiligte sind in die Abwicklung eingebunden, und die Haftung ist nicht immer eindeutig. Käufer, die bar bezahlt haben, haben oft weniger Möglichkeiten, die Transaktion anzufechten, als Kreditkarteninhaber, denen ein Rückbuchungsverfahren zur Verfügung steht. Dadurch wird es schwieriger, Ersatz oder eine Entschädigung zu erhalten.

Welche Empfehlungen Behörden und Plattformen derzeit geben

Die japanischen Verbraucherschutzstellen raten dazu, Verkäufer zu überprüfen und verdächtige Pakete gegebenenfalls abzulehnen. In den Hinweisen des Nationalen Zentrums für Verbraucherangelegenheiten wird erklärt, dass Empfänger nicht verpflichtet sind, für nicht bestellte Waren zu bezahlen. Trifft ein unbestelltes Nachnahmepaket ein, weisen Sie den Zustelldienst an, es zurückzuschicken. Haben Sie versehentlich bereits bezahlt, wenden Sie sich umgehend an den Verkäufer und den Zustelldienst, bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und kontaktieren Sie Ihr örtliches Verbraucherzentrum über die landesweite Hotline 188. Bei Straftaten oder dringenden Anliegen ist die Polizei unter #9110 erreichbar. Die Behörde rät außerdem davon ab, unbekannte Auslandssendungen unüberlegt zurückzuschicken, da dadurch neue Kosten entstehen können.

Große Plattformen vertreten ähnliche Positionen. Auf der Kundenservice-Seite von Amazon heißt es ausdrücklich:

Bei Amazon ist keine Zahlung per Nachnahme möglich. Wenn Ihr Amazon-Paket mit Nachnahme ankommt, nehmen Sie es bitte nicht an.

Rufen Sie im Zweifelsfall die offizielle App oder Website der Plattform direkt auf, statt auf Links in E-Mails oder SMS zu klicken. Bei den meisten großen Diensten gibt es ein Nachrichten-Center oder einen Bestellverlauf, in dem Ihre tatsächlichen Aktivitäten angezeigt werden. Behauptet eine Nachricht, von einem Händler zu stammen, erscheint aber nicht im Nachrichten-Center der App, sollten Sie sie als verdächtig behandeln. Haben Sie auf einer gefälschten Website persönliche Daten oder Zahlungsinformationen eingegeben, ändern Sie Ihre Passwörter, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und wenden Sie sich sofort an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

• Prüfen Sie, ob Verkäufer eine ordnungsgemäße Firmenanschrift, Telefonnummer und Rückgaberichtlinien angeben. Meiden Sie Websites, auf denen nur ein Webformular oder ein Messenger als Kontaktmöglichkeit angeboten wird.
• Seien Sie bei Anzeigen in sozialen Medien vorsichtig, insbesondere wenn die Preise weit unter dem Marktwert liegen. Fälschungen oder Lockangebote mit anschließendem Austausch der Ware setzen oft auf starke Rabatte.
• Prüfen Sie Produktangaben vor der Bestellung auf offiziellen Markenseiten oder bei autorisierten Händlern.
• Speichern Sie Screenshots der abschließenden Bestellseite und der Bestellbestätigung. Bewahren Sie auch Kopien der Anzeigen auf, über die Sie auf die Website gelangt sind.
• Klicken Sie bei Zustellbenachrichtigungen nicht auf Links in SMS oder E-Mails. Prüfen Sie den Zustellstatus in der offiziellen App des Zustelldienstes.
• Wählen Sie Zahlungsmethoden mit integriertem Schutz. Kreditkarten und manche digitalen Geldbörsen bieten Möglichkeiten zur Klärung von Streitfällen, wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht.
• Aktivieren Sie für Einkaufs- und E-Mail-Konten die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um das Risiko einer Kontoübernahme zu verringern.

So unterscheiden Sie Betrug von echten Zusatzkosten

Manche Käufer müssen tatsächlich Gebühren für Versand und Zoll bezahlen. Logistikunternehmen entrichten mitunter Zölle oder Einfuhrsteuern im Voraus und stellen sie dem Empfänger später in Rechnung. Solche Rechnungen können überraschend kommen, insbesondere wenn Verkäufer die Abgaben beim Bezahlvorgang nicht klar ausweisen. Bei vielen grenzüberschreitenden Käufen ist dies ein reguläres Verfahren. Die Forderung kommt normalerweise als separate Rechnung und nicht als Aufforderung, an der Haustür bar für eine unbekannte Bestellung zu bezahlen.

Betrugsmaschen verbinden meist Zeitdruck mit mangelnder Transparenz. Erhalten Sie eine Nachnahmeforderung für ein Produkt, das Sie nicht bestellt haben, verweigern Sie die Annahme und prüfen Sie Ihren Bestellverlauf auf der offiziellen Website oder in der App des Händlers. Bitten Sie den Zusteller, den Absender zu nennen und die Rechnungsangaben zu zeigen. Seien Sie vorsichtig bei vagen Angaben wie Gebühren für den Weiterversand, Lagerkosten oder Zollabfertigung, wenn die Identität des Absenders unklar ist. Ein seriöser Verkäufer sollte sich zurückverfolgen lassen, und die Gebühr sollte zu einer bekannten Bestellung gehören.

Gefälschte Zustellnachrichten stellen ein erhebliches Risiko dar. Angreifer geben sich als Zustelldienste aus und fordern dazu auf, auf einen Link zu klicken, um eine Gebühr zu bezahlen oder die Zustellung neu zu vereinbaren. Viele Betroffene berichteten, auf solche Links geklickt und auf überzeugend gefälschten Websites Bank- oder Kartendaten eingegeben zu haben. Am sichersten ist es, die offizielle App des Zustelldienstes oder eine gespeicherte Website-Adresse aufzurufen und dort zu prüfen, ob eine Zustellung oder Gebühr tatsächlich ansteht.

Wenn Sie bereits bezahlt oder das Paket angenommen haben

Handeln Sie schnell und dokumentieren Sie alles. Bewahren Sie das Paket, die Verpackung, Quittungen und den Zustellbeleg auf. Fotografieren Sie den Karton, die Etiketten und den Inhalt. Kontaktieren Sie den Verkäufer über die Angaben auf seiner offiziellen Website und informieren Sie den Zustelldienst über Ihren Betrugsverdacht. Haben Sie mit Kreditkarte oder digitaler Geldbörse bezahlt, erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter nach Möglichkeiten, die Zahlung anzufechten. Haben Sie an der Haustür bar bezahlt, bitten Sie den Zustelldienst, den Fall zu untersuchen und zu prüfen, ob eine Rücksendung an den Absender möglich ist.

Melden Sie den Vorfall Ihrem örtlichen Verbraucherzentrum über die Rufnummer 188. Bei Verdacht auf Betrug wenden Sie sich außerdem an die polizeiliche Beratungsstelle unter #9110. Sichern Sie Anzeigen, Website-Links und Screenshots von Nachrichten, die zu der Bestellung geführt haben. Diese Unterlagen helfen Ermittlern, den Verkäufer ausfindig zu machen, und können eine zivil- oder strafrechtliche Beschwerde unterstützen.

Die allgemeine Entwicklung beim Betrug

Japans Verbraucherschutzbehörden beobachten einen starken Anstieg des Betrugs im Zusammenhang mit Onlinehandel und Lieferungen. Die Meldungen über betrügerische Reis-Websites stiegen im April und Mai auf 335 und erreichten damit den Gesamtwert des vorherigen Haushaltsjahres. Die Behörden raten Käufern, die Vertrauenswürdigkeit von Websites genau zu prüfen und einen Screenshot der abschließenden Bestätigungsseite anzufertigen, um Streitfälle besser klären zu können.

Auch Phishing ist weit verbreitet. Angreifer versenden alarmierende Nachrichten, die Banken, Mobilfunkanbieter und Zustelldienste imitieren. In einem der jüngsten Jahre überstieg die Zahl der Meldungen eine halbe Million; die Verluste durch Kreditkartenbetrug beliefen sich auf mehrere zehn Milliarden Yen. E-Mails und SMS führen oft zu nahezu perfekten Kopien offizieller Websites, die auf einem Smartphone schwer zu erkennen sind. Am sichersten lässt sich die Echtheit über offizielle Apps oder gespeicherte Lesezeichen prüfen.

Ein weiterer Trend sind Sendungen aus dem Ausland mit nur wenigen Angaben zum Absender. Die Verbraucherschutzbehörden raten davon ab, dafür zu bezahlen oder die Pakete überstürzt zurückzuschicken. Unbestellte Lieferungen begründen keine Zahlungspflicht. Unnötige Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen oder zur Preisgabe weiterer persönlicher Daten führen.

Die wichtigsten Punkte

• Die Verbraucherschutzbehörden in Japan verzeichneten im Haushaltsjahr 2024 insgesamt 14.013 Beratungsfälle zu Nachnahmesendungen und bis Ende Juni dieses Jahres weitere 4.498.
• Etwa 66 Prozent der Fälle gingen auf Onlineanzeigen zurück, oft für Markenartikel mit starken Preisnachlässen.
• Zu den häufigsten Mustern gehören gefälschte oder abweichende Waren sowie Nachnahmeforderungen für unbestellte Pakete.
• Die Beteiligung mehrerer Parteien an Nachnahmetransaktionen kann Ersatz und Entschädigung erschweren.
• Nach Angaben des Nationalen Zentrums für Verbraucherangelegenheiten besteht für unbestellte Produkte keine Zahlungspflicht. Verdächtige Pakete sollten abgelehnt werden.
• Amazon erklärt, keine Nachnahme anzubieten, und rät Kunden, mit Nachnahme gekennzeichnete Amazon-Lieferungen abzulehnen.
• Phishing rund um Lieferungen nimmt zu. Prüfen Sie den Zustellstatus in offiziellen Apps, statt auf Links zu klicken.
• Echte Zollabgaben werden üblicherweise auf transparentem Weg abgerechnet und beziehen sich auf bekannte Bestellungen, nicht auf willkürliche Zahlungsforderungen an der Haustür.
• Bei Verdacht auf Betrug erhalten Sie unter 188 Verbraucherberatung und unter #9110 Beratung durch die Polizei.
• Bewahren Sie Bestellbestätigungen und Screenshots auf und wählen Sie Zahlungsmethoden, die Schutz bei Streitfällen bieten.