Thailand ordnet nach Beschwerden über Freiheitsentzug und Misshandlungen Kontrollen in 1.203 Pflegeeinrichtungen an

Zwei Monate für die Kontrolle aller registrierten Einrichtungen

Thailand hat nach Beschwerden über Freiheitsentzug und Misshandlungen sowie dem Entzug der Betriebserlaubnis eines Pflegeheims in Kanchanaburi Kontrollen in allen 1.203 registrierten Einrichtungen angeordnet, die ältere Menschen und auf Hilfe angewiesene Personen betreuen. Die Kontrollen müssen innerhalb von zwei Monaten abgeschlossen sein. Geprüft werden die Räumlichkeiten, die Sicherheit und die angebotenen Leistungen, darunter auch, ob Betreiber psychiatrische Behandlungen außerhalb ihrer gesetzlichen Befugnisse anbieten.

Die landesweite Reaktion folgt auf Kontrollen im Sothornchai Nursing Home im Bezirk Tha Muang, wo die Behörden 129 Betten meldeten, obwohl im Antrag 50 angegeben waren, sowie in Betreuungseinrichtungen in Nonthaburi, wo sich die Ermittlungen auf zwei weitere Gebäude ohne Betriebserlaubnis ausweiteten.

Die stellvertretende Regierungssprecherin Ploythalay Laksameesaengjan stellte das landesweite Kontrollprogramm am 11. Oktober 2026 vor. Gesundheitsminister Pattana Promphat wies die Abteilung für die Unterstützung von Gesundheitsdiensten, ihre Zentrale und alle zwölf regionalen Unterstützungszentren an, mit den Gesundheitsämtern der Provinzen zusammenzuarbeiten.

Die Kontrollen stützen sich auf das Gesetz über Gesundheitseinrichtungen von 2016 und die 2020 erlassenen ministeriellen Standards. Diese Vorschriften betreffen mehr als nur den Zustand der Gebäude: Sie verlangen regelmäßige Bewertungen der Bewohner, Schutz vor Missbrauch, eine angemessene Personalausstattung und Notfallüberweisungen. Entscheidend ist nun, ob die tatsächlich erbrachte Betreuung sowohl diesen Anforderungen als auch der Betriebserlaubnis der jeweiligen Einrichtung entspricht.

Lizenzrechtliche Maßnahmen und strafrechtliche Ermittlungen laufen getrennt voneinander. Die Behörden meldeten Verstöße gegen Betriebsvorschriften in Kanchanaburi und Nonthaburi, während die Polizei Beweise zu mutmaßlichen Misshandlungen und rechtswidrigem Freiheitsentzug sammelt. Die Vorwürfe gegen einzelne Beschäftigte und Betreiber sind nicht als strafrechtliche Verurteilungen zu behandeln.

Wie sich die Ermittlungen ausweiteten

Ausgehend von einer Beschwerde über eine Einrichtung in Kanchanaburi führten die Ermittlungen zu Kontrollen verbundener Einrichtungen in Nonthaburi und schließlich zu einer landesweiten Anordnung. Die wichtigsten Entwicklungen:

• 5. Oktober 2026: Beamte der Abteilung zur Verbrechensbekämpfung kontrollierten das Betreuungszentrum in Tha Muang, nachdem eine ehemalige Bewohnerin Misshandlungen und Freiheitsentzug geschildert hatte.
• 6. Oktober: Gesundheits- und Sozialbehörden untersuchten die Einrichtung in Kanchanaburi, ihre Betriebserlaubnis und das Wohlergehen der Bewohner.
• 7. Oktober: Die Abteilung für die Unterstützung von Gesundheitsdiensten entzog dem Pflegeheim in Kanchanaburi nach der Kontrolle vom Vortag die Betriebserlaubnis.
• 8. Oktober: Die Behörden kontrollierten das Baan Sermsuk Nursing Home und damit verbundene Betreuungseinrichtungen in der Soi Rewadee im Bezirk Mueang Nonthaburi.
• 11. Oktober: Die Regierung erläuterte die Anordnung, innerhalb von zwei Monaten alle 1.203 registrierten Einrichtungen für ältere und auf Hilfe angewiesene Menschen zu kontrollieren.

Die Behörden sprachen bereits am 7. Oktober von der Anweisung zu landesweiten Kontrollen. In der Mitteilung vom 11. Oktober wurden die genaue Zahl der registrierten Einrichtungen und die drei Prüfbereiche genannt. Ein konkretes Kalenderdatum für den Abschluss wurde nicht angegeben. Die Frist von zwei Monaten sollte daher ohne weitere Bestätigung nicht in einen festen Stichtag umgerechnet werden.

Betriebserlaubnis in Kanchanaburi wegen Überschreitung der Kapazität entzogen

Dr. Puwadet Surakhot, Generaldirektor der Abteilung für die Unterstützung von Gesundheitsdiensten, kontrollierte das Sothornchai Nursing Home am 6. Oktober und unterzeichnete am folgenden Tag den Bescheid über den Entzug der Betriebserlaubnis. Die Behörden meldeten mangelhafte Räumlichkeiten und Betreuung, nicht genehmigte psychiatrische Leistungen, rechtswidrigen Freiheitsentzug sowie medizinische Akten, denen die erforderliche Genauigkeit und Ausführlichkeit fehlten.

Bei der Kontrolle wurden 129 Betten festgestellt, obwohl im Antrag 50 angegeben waren. Das sind 79 zusätzliche Betten beziehungsweise das 2,58-Fache der angegebenen Zahl. Rund 4.300 Quadratmeter wurden genutzt, gegenüber den angegebenen 1.600 Quadratmetern, also etwa dem 2,69-Fachen der ausgewiesenen Fläche. Diese Abweichungen betreffen Umfang und Aufteilung des Betriebs, nicht nur den Zustand einzelner Zimmer.

Puwadet zufolge betraf die Maßnahme sowohl die Betriebserlaubnis für das Unternehmen als auch die für die Leitung; beide waren auf dieselbe Person ausgestellt. Die Erlaubnis war online nach den Vorschriften der Kommission für die Entwicklung des öffentlichen Sektors verlängert worden. Obwohl die Abteilung jährliche Besuche durchführt, war die nächste planmäßige Kontrolle erst für November vorgesehen.

Der Eigentümer hatte der Polizei mitgeteilt, dass die Betriebserlaubnis zuletzt am 3. August verlängert worden sei und das Zentrum jährlich kontrolliert werde. Die Sozialbehörden nannten als Datum der Genehmigung den 28. Oktober 2021. Der Eigentümer sagte, das Heim habe um 2006 am jetzigen Standort den Betrieb aufgenommen und sei 2021 auf die Betreuung älterer und auf Hilfe angewiesener Menschen umgestellt worden.

Aus einer gesonderten Unternehmensauskunft geht hervor, dass Sothonchai Nursing Home Co Ltd am 17. September 2024 mit einem Kapital von 2 Millionen Baht eingetragen wurde. Der zuletzt ausgewiesene Umsatz betrug 7,43 Millionen Baht, der Nettogewinn 474.102 Baht. Diese Unternehmenszahlen beschreiben die juristische Person und sind nicht mit den früher genannten Daten zum Betrieb der Betreuungseinrichtung oder zu deren Betriebserlaubnis gleichzusetzen.

Vorwürfe zum Freiheitsentzug und unterschiedliche Angaben zur Zahl der Bewohner

Die Ermittlungen in Kanchanaburi begannen, nachdem eine ehemalige Bewohnerin behauptet hatte, ihr Sohn und ihre Schwiegertochter hätten sie gegen ihren Willen seit mehr als zwei Jahren in dem Heim untergebracht. Sie warf ihnen Misshandlungen, Drohungen und die zwangsweise Verabreichung von Medikamenten vor und sagte, sie habe heimlich ihre Schwester um Hilfe gebeten. Auch ihre Behauptung, Angehörige hätten die Kontrolle über ihr Unternehmen übernehmen wollen, ist bislang ein Vorwurf.

Aufnahmen der polizeilichen Kontrolle zeigten Eisenstangen oder Käfige um Schlafbereiche, von außen verriegelte Zimmer, Stacheldraht und verstärkte Stahlrahmen rund um das Gelände. Die Ermittler sicherten Videoüberwachungsaufnahmen und Zeugenaussagen, befragten Beschäftigte und Bewohner und prüften mögliche Vorwürfe des rechtswidrigen Freiheitsentzugs und der Misshandlung.

Die Berichte unterscheiden sich bei der Zahl und Einordnung der Bewohner. In den Angaben zur polizeilichen Kontrolle ist von 92 Bewohnern die Rede, darunter 75 Männer und 17 Frauen, sowie 19 Beschäftigten. Separaten Berichten der Gesundheitsbehörden zufolge waren es rund 100 Menschen, darunter 92 psychiatrische Patienten. Ein späterer Bericht sprach von mehr als 100 weiteren Patienten, davon mehr als 90 psychiatrische Patienten, die überwiegend zwischen 18 und 59 Jahre alt waren. In einem anderen Bericht war von knapp 90 psychiatrischen Patienten die Rede.

Diese Zahlen lassen sich nicht als eine einzige bestätigte Bestandsaufnahme behandeln. Möglicherweise beziehen sie sich auf unterschiedliche Zeitpunkte oder Personengruppen; eine Abstimmung der Angaben wurde jedoch nicht bekannt gegeben. Sie zeigen außerdem, dass es bei den Ermittlungen nicht allein um die Betreuung älterer Menschen geht: Viele der Menschen, die Berichten zufolge psychiatrische Leistungen erhielten, waren im erwerbsfähigen Alter.

Teerapop Rangsisukanon, der Sohn des Eigentümers, sagte, er habe die verriegelbaren Metallkonstruktionen entworfen, um Bewohner daran zu hindern, sich selbst oder andere zu verletzen. Außerdem erklärte er, er werde die Verantwortung für Mängel bei den Untersuchungen und der Überprüfung medizinischer Akten übernehmen. Seinen Angaben zufolge hatten fünf Bewohner die Einrichtung verlassen, darunter drei Mitglieder derselben Familie.

Der Eigentümer verteidigte die Gitterzimmer mit der Begründung, sie seien für Bewohner gedacht gewesen, die als gewaltbereit oder selbstgefährdend galten. Damit ist jedoch nicht geklärt, ob die Einschränkungen rechtmäßig oder medizinisch angemessen waren. Die Behörden untersuchten die Umstände im Einzelfall und die Behandlungsakten, statt die Betriebserlaubnis als Beleg dafür zu betrachten, dass jede Praxis zulässig war.

Kontrolle in Nonthaburi deckt weitere Räumlichkeiten auf

Die Kontrolle am 8. Oktober in der Soi Rewadee 22 begann nach Berichten, das Baan Sermsuk Nursing Home beherberge mehr als 81 psychiatrische Patienten, ohne über Ärzte oder Fachpersonal zu verfügen. Dr. Sirisak Thitidilokrat, stellvertretender Generaldirektor der Abteilung für psychische Gesundheit, leitete die Kontrolle gemeinsam mit Gesundheitsaufsichtsbehörden, Provinzbehörden, der Polizei und weiteren Stellen.

Supachai Singho, Direktor des Gesundheitsdienst-Unterstützungszentrums 4, sagte zunächst, die zugelassene Einrichtung dürfe neun Betten haben, während erste Informationen auf eine Kapazität von 81 hindeuteten. Die Behörden prüften die Gültigkeit der Betriebserlaubnis, die Betriebsbedingungen, die Zahl der Betten und mögliche weitere zugehörige Gebäude.

Ein späterer Bericht über die Kontrolle beschrieb drei Gebäude. Das ursprüngliche eingeschossige Gebäude hatte 14 Betten und beherbergte elf betreute Personen, obwohl die Genehmigung neun Betten vorsah. Nach Angaben der Behörden erfüllte es die Standards für Räumlichkeiten, Sicherheit und Leistungen nicht.

In einem angrenzenden dreigeschossigen Gebäude gab es dem Bericht zufolge 66 Betten außerhalb des genehmigten Betriebs. Dort waren 59 psychiatrische Patienten untergebracht. In einem freistehenden zweigeschossigen Haus etwa 200 Meter entfernt gab es 19 Betten und 14 psychiatrische Patienten. Die Behörden erklärten, dass für keines der beiden zusätzlichen Gebäude eine Betriebserlaubnis als Gesundheitseinrichtung vorlag.

Die erste Angabe einer Kapazität von 81, der Bericht über mehr als 81 psychiatrische Patienten und die späteren Zahlen zu den einzelnen Gebäuden weichen voneinander ab. In dem späteren Bericht wurden 73 psychiatrische Patienten in den beiden nicht zugelassenen Gebäuden sowie elf Personen in den ursprünglichen Räumlichkeiten aufgeführt. Es wurde nicht erläutert, wie diese Zahlen mit den früheren Schätzungen zusammenhingen.

Bewohner berichteten von Fesselungen, eingeschränkter Bewegungsfreiheit, Misshandlungen und unzureichender Medikamentenversorgung. Eine Person sagte, sie sei bei der Aufnahme fixiert, aber nicht misshandelt worden. Ein anderer Bewohner, der nach eigenen Angaben seit 2023 dort lebte, warf dem Heim Schläge und eine fehlende Medikamentenversorgung vor, als sich sein Diabetes verschlimmert habe. Seine Eltern hätten ihm die Medikamente gebracht; das Heim habe täglich drei Mahlzeiten bereitgestellt.

Zu den Beschwerden gehörten auch Vorwürfe, Bewohnern sei Essen vorenthalten und Fixierungen neben einem Treppenhaus verborgen worden. Diese Vorwürfe waren im ersten Kontrollbericht nicht unabhängig bestätigt worden. Später meldeten die Behörden Verstöße gegen Lizenzauflagen und Standards, sicherten Beweismittel für rechtliche Schritte und bereiteten eine mögliche Aussetzung oder einen Entzug der Betriebserlaubnis vor. Ein abgeschlossenes Strafverfahren wurde nicht bekannt gegeben.

Bestehende Vorschriften verlangen Schutz vor Missbrauch

Das von der Abteilung für ältere Menschen veröffentlichte Dokument zu Betreuungseinrichtungen der Abteilung für die Unterstützung von Gesundheitsdiensten enthält Informationen zu Betriebserlaubnissen, zum Gesetz von 2016 und zu den ministeriellen Vorschriften von 2020. Es definiert die regulierten Tätigkeiten weitreichend. Dazu zählen Tagesangebote, Hilfe im Alltag, Unterbringung, Rehabilitation und unterstützende Betreuung älterer oder auf Hilfe angewiesener Menschen mit gesundheitlichen Problemen.

Ausgenommen sind Leistungen in medizinischen Einrichtungen, die unter die Gesetze für medizinische Einrichtungen fallen. Diese Unterscheidung ist wichtig, denn die Erlaubnis zum Betrieb einer Betreuungseinrichtung berechtigt den Betreiber nicht automatisch dazu, eine psychiatrische Behandlungseinrichtung zu führen.

Die Leistungsstandards von 2020 verlangen bei der Aufnahme eine Einschätzung des Betreuungsbedarfs und der Kommunikationsfähigkeit. Danach muss die Einschätzung alle drei Monate wiederholt werden. Die Vorschriften verlangen außerdem, die Privatsphäre und die Menschenwürde zu achten und Maßnahmen gegen körperlichen, psychischen, finanziellen und sonstigen Missbrauch, einschließlich sexuellen Missbrauchs, zu treffen.

Beschäftigte in einschlägigen Funktionen müssen darin geschult werden, die Rechte älterer Menschen zu schützen. Einrichtungen mit längeren Aufenthalten oder Übernachtungsangeboten müssen nachts über ausreichend geeignetes und wirksames Personal verfügen, das die Bewohner beaufsichtigt. Außerdem ist ein System für Notfallüberweisungen vorgeschrieben.

Für die festgelegte Kategorie von Einrichtungen mit nächtlicher Betreuung und unterstützender Behandlung schreiben die Vorschriften die Zusammenarbeit mit Fachkräften verschiedener Disziplinen gemäß dem Behandlungsplan eines Praktikers vor. Zudem dürfen auf eine Betreuungskraft höchstens fünf betreute Personen kommen. Dieses Verhältnis gilt für diese Kategorie und nicht allgemein für alle Arten von Einrichtungen.

Diese Vorschriften geben den Inspektoren konkrete Prüfpunkte an die Hand, zusätzlich zu Sauberkeit, barrierefreien Ein- und Ausgängen, Alarmanlagen, Feuerlöschausrüstung, Erste-Hilfe-Material und durchgängigen Sicherheitsvorkehrungen. Ein Gebäude kann über grundlegende Ausrüstung verfügen und dennoch die Leistungsstandards verfehlen, wenn Bewohner nicht beurteilt, geschützt oder von qualifiziertem Personal betreut werden.

Auch in einem zugelassenen Heim ist psychiatrische Behandlung nur begrenzt zulässig

Ersten Aussagen der Kontrollbehörden in Kanchanaburi zufolge dürfen Einrichtungen für ältere und auf Hilfe angewiesene Menschen psychiatrische Patienten betreuen, deren Zustand der zulässigen grünen Stufe entspricht. Die Behörden beschrieben diese Stufe als einen Zustand ohne schwere Unruhe, gravierende Beeinträchtigung oder Gefahr, anderen zu schaden. Patienten, deren Zustand darüber hinausgeht, müssen in eine entsprechend zugelassene medizinische oder psychiatrische Einrichtung verlegt werden.

Das ist genauer, als alle Bewohner mit einer psychiatrischen Diagnose pauschal als unzulässig einzustufen. Entscheidend ist der Zustand der betreffenden Person, welche Leistungen erbracht werden und ob dafür eine medizinische Zulassung und spezialisiertes Personal erforderlich sind.

Dr. Kittisak Aksornwong, Generaldirektor der Abteilung für psychische Gesundheit, sagte, manche aggressive oder stark erregte Patienten, die eine Kontrolle ihres Verhaltens benötigen, bräuchten spezielle Isolationsräume mit stabilen Türen und einer patientensicheren Inneneinrichtung. Betten mit Käfigen zu umschließen oder psychiatrische Patienten ohne auffällige Symptome einzusperren, entspreche nicht dem üblichen Behandlungsstandard und sei unzulässig.

Auch Arkhom Praditsuwan, stellvertretender Generaldirektor der Abteilung für die Unterstützung von Gesundheitsdiensten, sagte, Pflegeheime seien keine spezialisierten medizinischen Einrichtungen. Sie sollten keine psychiatrischen Patienten mit schweren Symptomen oder besonderem Betreuungsbedarf aufnehmen, wenn ihnen dort psychiatrische Ärzte und Pflegekräfte fehlten.

Die Abteilung für psychische Gesundheit plante, die Bewohner vor einer Verlegung aus Kanchanaburi einzeln zu beurteilen. In Nonthaburi wurden die Betreiber angewiesen, Kontakt zu den Angehörigen aufzunehmen. Mitarbeiter der Gesundheitsbehörden für psychische Gesundheit, des Ministeriums für soziale Entwicklung und menschliche Sicherheit sowie der Gesundheitsbehörden der Provinzen sollten dabei helfen, eine geeignete Betreuung für Menschen zu organisieren, deren Angehörige nicht erreicht werden konnten. Die endgültige Zahl der Verlegungen wurde nicht bekannt gegeben.

Die Strafen richten sich nach dem Verstoß

Die Regierung warnte vor bis zu sechs Monaten Haft, einer Geldstrafe von bis zu 50.000 Baht oder beidem nach dem Gesetz über Gesundheitseinrichtungen von 2016. Das offizielle Dokument nennt diese Strafe in Paragraf 42 für Verstöße gegen Paragraf 12. Es sollte daher nicht angenommen werden, dass für jeden Verstoß gegen einen Betreuungsstandard genau dieselbe Strafe gilt.

Wer ohne Zulassung als medizinische Einrichtung psychiatrische Behandlungen anbietet, kann nach den Gesetzen für medizinische Einrichtungen von 1998 gesondert mit bis zu fünf Jahren Haft, einer Geldstrafe von bis zu 100.000 Baht oder beidem bestraft werden. In englischsprachigen Berichten wird dieses Gesetz als „Medical Facilities Act“ oder „Sanatorium Act“ bezeichnet; die thailändischen Berichte beziehen sich auf dasselbe Gesetz von 1998.

Es handelt sich um Höchststrafen, nicht um bereits verhängte Urteile. Der Entzug der Betriebserlaubnis, Anordnungen zur Mängelbeseitigung und eine Aussetzung des Betriebs sind aufsichtsrechtliche Maßnahmen. Vorwürfe der Misshandlung oder des rechtswidrigen Freiheitsentzugs müssen gesondert untersucht und Entscheidungen über eine strafrechtliche Verfolgung unabhängig davon getroffen werden.

Angaben zur Zahl der registrierten Einrichtungen und zur Aufsicht müssen noch geklärt werden

Die Regierung bezifferte die aktuelle Zahl der zu kontrollierenden Einrichtungen auf 1.203; in früheren Mitteilungen war von rund 1.200 die Rede. Puwadet beschrieb den Umfang der geplanten Kontrollen mit folgenden Worten:

Die DHSS wird die Standards in allen 1.200 bei ihr registrierten Pflegezentren für ältere Menschen im ganzen Land kontrollieren und die Prüfungen innerhalb der nächsten zwei Monate abschließen.

Das offizielle Dokument zu Betriebserlaubnissen nennt eine abweichende Gesamtzahl von 927, aufgeschlüsselt in die Kategorien fünf, 17 und 905. In einer anderen Zeile desselben Dokuments stehen die Zahlen vier, 16 und 888, die sich auf 908 summieren. Das Dokument löst diesen internen Widerspruch nicht auf und gibt auch keinen unmittelbar vergleichbaren Stichtag für die Zahl von 1.203 aus dem Oktober an.

Die Differenz zwischen 927 und 1.203 beträgt 276 Einrichtungen. Ohne übereinstimmende Stichtage und Definitionen lässt sie sich jedoch nicht verantwortungsvoll als gemessenes Wachstum bezeichnen. Das Dokument listet Einrichtungen zudem nach Provinz auf, einschließlich ihrer Kategorie, Telefonnummer und ihres Genehmigungsdatums. So lassen sich die Angaben zur Betriebserlaubnis eines Betreibers überprüfen.

Sozialminister Nikorn Somklang beauftragte am 6. Oktober die stellvertretende Ministerin Chanok Chanthathong und Sozialbehörden mit dem Besuch in Kanchanaburi. Das Ministerium plante, den Fall dem Nationalen Ausschuss für ältere Menschen vorzulegen, um die Aufsicht über öffentliche und private Betreuungseinrichtungen zu überprüfen.

Das Ministerium schlug außerdem vor, das System Nirun zur Überwachung der Betreuung weiterzuentwickeln, um die Beobachtung privater Einrichtungen und den Informationsaustausch zu unterstützen. Ein Termin für die Ausschusssitzung oder eine Frist für die Umsetzung wurde nicht bekannt gegeben. Offen sind weiterhin die endgültigen Zahlen zu den Bewohnern, die abgeschlossenen Verlegungen, Entscheidungen über Anklagen und die Ergebnisse der landesweiten Kontrollen.

Hinweise auf Einrichtungen ohne Betriebserlaubnis oder mit mangelhaften Standards können der Abteilung für die Unterstützung von Gesundheitsdiensten oder dem Gesundheitsamt der jeweiligen Provinz gemeldet werden. Bedenken wegen Rechtsverletzungen, Vernachlässigung, Gewalt oder unangemessener Betreuung können außerdem rund um die Uhr über die kostenlose Hotline 1300 des Ministeriums für soziale Entwicklung und menschliche Sicherheit gemeldet werden.

Die wichtigsten Punkte

• Thailand ordnete innerhalb von zwei Monaten Kontrollen in allen 1.203 registrierten Einrichtungen für ältere und auf Hilfe angewiesene Menschen an.
• Die Kontrolleure in Kanchanaburi meldeten 129 Betten, obwohl 50 angegeben waren; am 7. Oktober 2026 wurde daraufhin die Betriebserlaubnis entzogen.
• Die Ermittlungen in Nonthaburi deckten überzählige Betten in zugelassenen Räumlichkeiten sowie zwei weitere Betreuungseinrichtungen ohne Betriebserlaubnis auf.
• Die Vorschriften von 2020 verlangen Untersuchungen alle drei Monate, Schutz vor Missbrauch, eine angemessene nächtliche Personalausstattung und Notfallüberweisungen.
• Psychiatrische Betreuung muss sich im zulässigen Rahmen bewegen; schwere Fälle erfordern eine entsprechend zugelassene medizinische Einrichtung.
• Die Angaben zur Zahl der Bewohner unterscheiden sich. Die polizeilichen Ermittlungen zu mutmaßlichem Freiheitsentzug und Misshandlungen laufen getrennt von den lizenzrechtlichen Maßnahmen.
• Bedenken zu Rechten und Wohlergehen können jederzeit über die kostenlose Hotline 1300 gemeldet werden.