Japans Arbeitgeber bemühen sich kurz vor dem Ende der Expo in Osaka um deren Beschäftigte

Warum Expo-Erfahrung gefragt ist

Da die Expo 2025 Osaka, Kansai am 13. Oktober ihrem letzten Tag entgegengeht, konkurrieren Arbeitgeber in ganz Japan um die Menschen, die Pavillons und öffentliche Bereiche am Laufen gehalten haben. Eine Jobmesse am 14. und 15. September in der ATC Hall im Osakaer Stadtbezirk Suminoe zog rund 2.500 Besucher und 107 ausstellende Unternehmen an – von Luxushotels und Kaufhäusern bis zu Herstellern und Freizeitparks. Personalverantwortliche sagen, Expo-Beschäftigte vereinten seltene Fähigkeiten: Sprachkenntnisse, interkulturelle Kompetenz und ausgeprägte Serviceorientierung, die sie unter realem Druck erworben haben.

An stark besuchten Tagen sind auf dem Expo-Gelände rund 20.000 Beschäftigte im Einsatz. Sie weisen Besuchern den Weg, unterstützen die Sicherheit, arbeiten in der Gastronomie, reinigen, kontrollieren Eintrittskarten, kümmern sich um Fundsachen und besetzen Informationsschalter. Viele wurden nur für die Dauer der Expo eingestellt. Mit dem Ende der Veranstaltung kommt dieses Fachkräftepotenzial auf einen Schlag wieder auf den Arbeitsmarkt. Unternehmen betrachten die Beschäftigten als sofort einsatzbereit, die in kundenorientierten Positionen nur wenig zusätzliche Schulung benötigen.

Organisiert wurde die Messe vom Personaldienstleister Pasona. Geschäftsführerin Kyoko Sanematsu sagte, die bei diesem nationalen Projekt erworbenen Erfahrungen in den Bereichen Gastfreundschaft und Problemlösung würden den beruflichen Werdegang noch lange nach der Abschlussfeier bereichern. Studierende, die in Unternehmenspavillons gearbeitet haben, streben Stellen in Hotels und der Luftfahrtbranche an. Internationale Beschäftigte, die Teams in Länderpavillons geleitet haben, erkunden berufliche Möglichkeiten im internationalen Austausch. Pasona richtete außerdem eine Beratungsstelle für Ausländer ein, die Japanisch lernen. Das unterstreicht, wie international die Belegschaft der Expo war.

Was Arbeitgeber von Expo-Beschäftigten erwarten

Personalverantwortliche nennen drei Fähigkeiten, die bei ehemaligen Expo-Beschäftigten besonders auffallen. Erstens die Fähigkeit, mit Besuchern auf Englisch oder in anderen Sprachen zu kommunizieren und dabei Informationen klar und freundlich zu vermitteln. Zweitens souveränes Arbeiten in stark frequentierten Bereichen, in denen sich die Anforderungen von Minute zu Minute ändern. Drittens eine serviceorientierte Haltung, die Höflichkeit mit schnellen Entscheidungen verbindet. Diese Stärken passen gut zu Stellen in Hotels, Kaufhäusern, Flughäfen, Freizeiteinrichtungen und im gehobenen Einzelhandel.

Hotels, Einzelhandel und Luxusservice

Hotelgruppen expandieren und suchen Beschäftigte, die vom ersten Tag an einen Concierge-Service auf hohem Niveau bieten können. Kaufhäuser wünschen sich Mitarbeiter, die wohlhabende Reisende und einheimische Stammkunden ebenso aufmerksam betreuen wie zuvor an den Eingängen der Pavillons und in den VIP-Lounges.

Am Stand eines Personalverantwortlichen des The Royal Hotel, Betreibers der Rihga Royal Hotels, ging es um Wachstumspläne und den Bedarf an Servicepersonal.

„Wir planen mehrere neue Geschäftsfelder innerhalb unserer Gruppe und möchten so viele Menschen wie möglich mit ausgeprägten Kundenservice- und Gastgeberqualitäten einstellen“, sagte der Personalverantwortliche.

Naoya Araki, Präsident von H2O Retailing, dem Eigentümer der Hankyu Hanshin Department Stores, erläuterte, warum zweisprachige Kommunikation auf den Verkaufsflächen und in den VIP-Salons der Kaufhäuser wichtig ist.

„Um weiter zu wachsen, müssen wir wohlhabende Kunden gewinnen, darunter auch Besucher aus dem Ausland. Wir hoffen, Menschen einzustellen, die mit diesen Kunden kommunizieren und sie gut betreuen können“, sagte Araki.

Freizeitparks und Attraktionen

Die Universal Studios Japan in Osaka veranstalten bis November monatliche Bewerbungstermine in den Hello-Work-Arbeitsvermittlungszentren und wollen mehr als 100 Menschen einstellen. Während des sommerlichen Besucheransturms auf Yumeshima haben Expo-Beschäftigte Warteschlangen und Besucherströme gelenkt, sich um Fundsachen gekümmert und Live-Unterhaltung unterstützt. Diese Aufgaben ähneln stark dem Betrieb eines Freizeitparks.

Takanobu Okawara, Personalmanager des Unternehmens, erläuterte, warum sich Expo-Erfahrung im Park gut einsetzen lässt.

„Die Arbeit auf der Expo und bei USJ passt sehr gut zusammen. Wir rechnen damit, dass sich viele Expo-Beschäftigte für uns entscheiden werden“, sagte Okawara.

Unternehmensvertreter sagten, der Zustrom ehemaliger Expo-Beschäftigter komme zur rechten Zeit, nachdem die Zahl der Bewerbungen zurückgegangen war. Das bevorstehende Ende der Expo bietet den Beschäftigten einen natürlichen Anlass, über den nächsten Schritt nachzudenken, und den Arbeitgebern die Gelegenheit, sich als potenzielle Arbeitgeber vorzustellen.

Wie die Expo zum Ausbildungsort wurde

Bei der Planung der Expo-Stellen stand die Betreuung der Besucher im Mittelpunkt. Die Japan Association for the 2025 World Exposition beauftragte ein Gemeinschaftsunternehmen damit, ein Expo-Service-Team für den Besucherservice einzustellen und zu betreuen. Ab April 2024 konnten sich Interessierte für Stellen an Informationsschaltern, bei der Eintrittskartenkontrolle, beim Verleih von Kinderwagen, bei der Verwaltung von Fundsachen und bei der Unterstützung vermisster Kinder bewerben. Die Stellen umfassten strukturierte Schulungen und klar definierte Aufgaben, damit die Beschäftigten bei der Öffnung der Tore sicher arbeiten konnten.

In offiziellen Unterlagen wird das Service-Team als Gesicht der Veranstaltung beschrieben. Die Beschäftigten mussten Millionen Besucher begrüßen, komplexe Fragen zu Ausstellungen und Verkehr beantworten und bei Bedarf die Zusammenarbeit mit Sicherheits- und medizinischen Teams koordinieren. Diese Aufgaben schärfen den Blick für guten Kundenservice und die jeweilige Situation. Die Beschäftigten lernen, präzise Wegbeschreibungen zu geben, angespannte Situationen zu entschärfen und Familien in ungewohnter Umgebung zu helfen. Die Verbindung aus ruhigem Auftreten und schneller Abstimmung ist genau das, was viele Arbeitgeber für Stellen mit direktem Gästekontakt suchen.

Weitere Informationen zum Service-Team und seinen Aufgaben stellt der Veranstalter auf seiner Website bereit: Informationen zur Personalgewinnung für die Expo 2025.

Schnellkurs in Omotenashi und Besucherlenkung

Die Expo-Beschäftigten praktizieren Omotenashi, einen japanischen Ansatz der Gastfreundschaft, bei dem Bedürfnisse vorweggenommen und das Besuchserlebnis verbessert werden sollen. Das Konzept geht über Höflichkeit hinaus. Es erfordert aktives Zuhören, ein Gespür für die jeweilige Situation und die Initiative, Probleme zu lösen, bevor sie zu Beschwerden führen. Die Beschäftigten müssen Besucher reibungslos von den Eingängen zu den Pavillons leiten, Warteschlangen geordnet halten und über Verzögerungen sowie alternative Wege informieren, um Stress zu verringern. Außerdem üben sie, im Team Verantwortung zu übernehmen und Kolleginnen und Kollegen zu unterstützen, wenn es an einzelnen Stellen eng wird.

Selbst die Uniformen zeigen, wie ernst die Expo den Komfort der Besucher nimmt. Die Lieferanten entwarfen für das Betreuungspersonal Kleidung, die Förmlichkeit und Funktionalität verbindet. Die Stoffe sind auch bei sommerlicher Hitze und plötzlichem Regen atmungsaktiv. Beim Uniformprogramm für einen bekannten Pavillon sollten Abfall und Wasserverbrauch reduziert werden; zudem kamen neue Materialien zum Schutz vor Hitze und ultravioletter Strahlung zum Einsatz. Ziel war es, den Beschäftigten bei langen Schichten im Freien Komfort zu bieten und ihre Konzentration zu fördern und zugleich ein einheitliches Erscheinungsbild zu schaffen.

Löhne, Arbeitswege und ein angespannter Arbeitsmarkt

In Japan herrscht anhaltender Arbeitskräftemangel im Kundenservice, im Hotelgewerbe und in der Gastronomie. Die Rückkehr des internationalen Tourismus hat die Nachfrage nach mehrsprachigem Personal erhöht, während viele Unternehmen Mühe haben, ihre Dienste ausreichend zu besetzen. Die Personalgewinnung für die Expo fand in diesem Umfeld statt. Für Stellen im Expo-Betrieb, darunter auch im Transportwesen, wurden Stundenlöhne angeboten, die deutlich über dem Durchschnitt für Teilzeit- und befristete Jobs in der Kansai-Region lagen. Bei manchen Stellen näherten sie sich 2.000 Yen pro Stunde oder überstiegen diesen Betrag.

Mehrere praktische Faktoren trieben die Löhne nach oben. Der Arbeitsweg nach Yumeshima, der aufgeschütteten Insel mit dem Veranstaltungsort, kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Die Beschäftigten brauchten eine zuverlässige Verkehrsanbindung für frühe und späte Schichten. Auch die Bezahlung von Fahrerstellen stieg, nachdem 2024 strengere gesetzliche Regeln für Überstunden in Kraft getreten waren und qualifizierte Fahrer dadurch gefragter wurden. Die höheren Löhne halfen Veranstaltern und Auftragnehmern, schnell genug Personal zu gewinnen, um die Ziele zum Eröffnungstag zu erreichen.

Der Wettbewerb um höhere Löhne beschränkt sich nicht auf die Expo. Große Attraktionen in der Region haben die Stundenlöhne für Teilzeitkräfte angehoben, um Beschäftigte zu gewinnen, und Hotels haben während des Tourismusaufschwungs ihre Budgets für die Personalgewinnung erhöht. Kleinere Unternehmen in der Nähe des Veranstaltungsorts berichten, dass sie mit den Löhnen großer Betreiber nur schwer mithalten können, was die Bindung von Beschäftigten erschweren kann. Personalverantwortliche rechnen damit, dass der Aufwärtsdruck auf die Stundenlöhne bis zum Jahresende spürbar bleibt, während die Expo-Verträge auslaufen und Unternehmen um Personal für die Winterfeiertage und die Frühjahrsreisesaison konkurrieren.

Internationaler Reiseverkehr und Servicekapazitäten

Die gestiegenen internationalen Ankunftszahlen haben die Nachfrage nach Servicepersonal an den Flughäfen von Kansai, in den Stadthotels und in den Einkaufsvierteln erhöht. Das passt unmittelbar zu den auf der Expo erworbenen Fähigkeiten. Ehemalige Expo-Beschäftigte können Reisende auf Englisch, Mandarin, Koreanisch oder Spanisch begrüßen, ihnen den Weg zu Verkehrsmitteln und Unterkünften zeigen und bei häufigen Problemen mit verlorenen Gegenständen oder Eintrittskarten helfen. Solche Fähigkeiten sind an vielen Arbeitsplätzen rar. Unternehmen, die auf erstklassigen Service oder die Ausgaben von Touristen angewiesen sind, sehen die Chance, die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern, indem sie Menschen einstellen, die sich diese Gewohnheiten während sechs Monaten unter großem Druck angeeignet haben.

Internationale Teams und neue Karrierewege

Die Personalgewinnung rund um die Expo ist auch eine internationale Geschichte. In den Pavillon-Teams arbeiteten Menschen aus Japan und dem Ausland zusammen. Auf der Jobmesse suchten ausländische Beschäftigte mit Working-Holiday-Visum nach Stellen, in denen sie ihre Japanischkenntnisse weiter verbessern und zugleich ihre in diesem Jahr erworbene Erfahrung im Kundenservice nutzen können. Beratungsstellen halfen ausländischen Einwohnern bei Fragen zu Lebensläufen, Sprachkursen und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Das zeigt, dass Arbeitgeber für ein vielfältiges Bewerberfeld offen sind.

Die Länderpavillons stellten sowohl vor Ort als auch international Personal ein und eröffneten so verschiedene Karrierewege. Der Kanada-Pavillon suchte zweisprachige Empfangs- und Protokollkräfte, Unterstützung für den Betrieb sowie Fahrer und lud Kanadier mit Japanischkenntnissen und Einwohner der Region ein, sich vor Beginn der Expo zu bewerben. Die Stellen im Pavillon der Vereinigten Staaten wurden über ein Jugendbotschafterprogramm besetzt, das mit Unterstützung des US-Außenministeriums durchgeführt wurde. Es brachte junge Amerikaner für drei oder sechs Monate nach Japan. Reisekosten, Unterkunft und Versicherung wurden übernommen, zudem erhielten die Teilnehmenden ein Stipendium. Japanischkenntnisse waren erwünscht, aber keine Voraussetzung. Das Programm setzte auf Begegnungen mit der Öffentlichkeit und kulturellen Austausch.

Diese Programme eröffnen den Teilnehmenden erste Schritte in internationale Berufsfelder – von Veranstaltungsbetrieb und Tourismus bis hin zu öffentlicher Diplomatie und Handel. Ehemalige Teilnehmer wechseln häufig zu Fluggesellschaften, ins Hotelmanagement, ins Destinationsmarketing, zu Kultureinrichtungen oder in Technologiebereiche, die Besuchererlebnisse unterstützen. Die Fähigkeiten sind übertragbar. Eine Familie durch einen überfüllten Pavillon zu lotsen und zugleich den Zeitplan einer Vorführung einzuhalten, unterscheidet sich nicht grundlegend davon, Passagiere durch einen stark frequentierten Gate-Bereich zu leiten oder während des Weihnachtsgeschäfts eine Verkaufsfläche zu führen.

Unterstützung für ausländische Einwohner in Osaka

Arbeitgeber denken auch darüber nach, wie sie Beschäftigte halten können. Für ausländische Einwohner können Sprachkurse und klare Aufstiegsmöglichkeiten den Unterschied zwischen einem vorübergehenden Job und einer langfristigen Stelle ausmachen. Die Beratungsangebote der Jobmesse für Ausländer, die Japanisch lernen, zeigen einen pragmatischen Ansatz. Unternehmen, die in Sprachförderung, Mentoring und transparente Beförderungskriterien investieren, können internationale Beschäftigte gewinnen, die die Erwartungen und Umgangsformen japanischer Kunden bereits kennen. Diese Mischung aus kulturellem Verständnis und kontinuierlicher Weiterentwicklung kann die Servicequalität im gesamten Team steigern.

Was nach dem letzten Tag passiert

Die Personalgewinnung wird mit der Schließung der Tore am 13. Oktober nicht enden. Öffentliche Arbeitsvermittlungszentren in Osaka haben Karriereveranstaltungen für Beschäftigte im Dienstleistungsbereich geplant, und private Arbeitgeber bereiten Folgeveranstaltungen für Kandidaten vor, die die große Jobmesse nicht besuchen konnten. Die Universal Studios Japan setzen ihre monatlichen Informationsveranstaltungen bis November fort. Kaufhäuser und Hotelgruppen dürften bis in den Winter hinein fortlaufend Bewerbungsgespräche führen, wenn die saisonale Nachfrage steigt.

Viele Expo-Beschäftigte möchten weiterhin in Berufen arbeiten, die Gastfreundschaft und internationale Erfahrung verbinden. Arbeitgeber sagen, dass sich ganzjährig tätige Branchen, die Verantwortung im direkten Kundenkontakt schätzen, besonders gut eignen:

• Kundenservice an Flughäfen und bei Fluggesellschaften, etwa bei der Unterstützung am Check-in, in Lounges und an Flugsteigen
• Hotels und Resorts, mit Stellen an Concierge- und Empfangsschaltern sowie in der Gästebetreuung und im Veranstaltungsbereich
• Freizeitparks und Attraktionen, darunter Gästeservice, Unterstützung bei Paraden und Shows sowie Betriebsabläufe
• Kaufhäuser und gehobener Einzelhandel, mit Schwerpunkt auf mehrsprachigem Service und der Betreuung von VIP-Kunden
• Gastronomieunternehmen, die Touristen und Geschäftsreisende bedienen

Wie Expo-Beschäftigte ihre Erfahrung darstellen können

Personalverantwortliche raten Bewerbern, ihre Aufgaben auf der Expo in konkrete Geschäftsergebnisse zu übersetzen. So werden Fähigkeiten greifbar und messbar. Eine kurze Checkliste kann helfen:

• Besucherzahlen an Spitzentagen und die durchschnittliche Zahl der Besucher pro Schicht nennen, mit denen man Kontakt hatte
• Sprachkenntnisse anhand von Beispielen hervorheben, etwa beim Führen von Reisegruppen oder bei der Suche nach Fundsachen auf Englisch oder in einer anderen Sprache
• Teamarbeit beschreiben, einschließlich der Abstimmung mit Sicherheits- und medizinischen Teams oder dem Transportpersonal
• Ein Beispiel nennen, bei dem sich eine stressige Situation für einen Gast zum Positiven gewendet hat
• Flexibilität bei Schichten, Wetter und kurzfristigen Programmänderungen belegen

Solche konkreten Angaben zeigen Personalverantwortlichen, dass Expo-Erfahrene schnell einen Mehrwert schaffen können. Die Geschichte der Veranstaltung spricht für sich. Entscheidend ist, sie direkt mit den Aufgaben in der jeweiligen Stellenbeschreibung zu verknüpfen, etwa mit der Bearbeitung von Beschwerden, der Besetzung von Verkaufsflächen oder der Lenkung von Warteschlangen.

Das Wichtigste im Überblick

• Rund 2.500 Expo-Beschäftigte besuchten eine zweitägige Jobmesse in der Nähe des Veranstaltungsorts, auf der 107 Unternehmen Stände aufgebaut hatten
• Arbeitgeber schätzen an der Expo-Erfahrung Sprachkenntnisse, Ruhe unter Druck und ausgeprägte Serviceorientierung
• Die Universal Studios Japan veranstalten monatliche Termine in einem Hello-Work-Zentrum in Osaka und wollen mehr als 100 Menschen einstellen
• Hotel- und Einzelhandelsgruppen suchen zweisprachiges Personal für wohlhabende Kunden aus dem In- und Ausland
• Zum Aufgabenbereich des Expo-Service-Teams gehörten Informationsschalter, Eintrittskartenkontrolle, Fundsachen und die Unterstützung von Familien
• Die Stundenlöhne für Expo-Stellen stiegen auf bis zu 2.000 Yen, unter anderem wegen des Arbeitswegs nach Yumeshima und des knappen Arbeitskräfteangebots
• Internationale Programme in den Länderpavillons eröffneten ausländischen und japanischen Beschäftigten Karrierewege – von den Teams aus Kanada und den USA bis hin zu Working-Holiday-Teilnehmern
• Nach dem 13. Oktober sind weitere Jobmessen und laufende Bewerbungsgespräche an Flughäfen, in Hotels, Attraktionen und im Einzelhandel zu erwarten