Panasonic ruft wegen Brandgefahr 640.671 Waschtrockner in Japan und Taiwan zurück

Ausgetretenes Waschmittel kann interne Kabel erreichen

Panasonic ruft in Japan und Taiwan 640.671 Waschtrockner mit Frontlader zurück. Ein festgestellter Fehler kann dazu führen, dass Waschmittel oder Weichspüler auf interne elektrische Leitungen gelangt. Dadurch besteht Brand- oder Rauchgefahr. Das Unternehmen hat sechs Vorfälle in Japan und einen in Taiwan registriert. Verletzte wurden nicht gemeldet.

Der Rückruf betrifft 622.527 Geräte in Japan und 18.144 in Taiwan, verteilt auf 21 Modellnummern. Panasonic kündigte die Maßnahme am 15. Oktober an und bietet kostenlose Ersatzteile, Inspektionen und Reparaturen an. Besitzer sollten die automatische Waschmittel- und Weichspülerdosierung nicht mehr verwenden, die Dosierbehälter leeren oder herausnehmen und bis zur Durchführung der Rückrufarbeiten manuell dosieren.

Die Folgen gingen über beschädigte Geräte hinaus. Bei einem Brand im April 2024 in der Präfektur Saitama wurden ein betroffener Waschtrockner und ein Gebäude zerstört. Fünf weitere Gebäude wurden durch die Ausbreitung des Feuers beschädigt.

Panasonic zufolge können die Geräte weiter genutzt werden, wenn das Waschmittel gemäß den Rückrufhinweisen von Hand eingefüllt wird. Besitzer sollten zunächst das genaue Modell und die Herstellungsdaten prüfen, bei betroffenen Geräten die automatische Dosierung ausschalten und sich für die kostenlose Reparatur registrieren.

Auf Japan entfallen rund 97,2 Prozent der zurückgerufenen Geräte: 622.527 von insgesamt 640.671. Die übrigen 2,8 Prozent befinden sich in Taiwan. Die Herstellungszeiträume unterscheiden sich zwischen den beiden Märkten: in Japan von August 2021 bis August 2024, in Taiwan von September 2022 bis Juli 2025.

Wie der Fehler einen Brand auslösen kann

Das automatische Dosiersystem bewahrt Waschmittel und Weichspüler in Behältern auf und gibt sie während des Waschgangs ab, sodass die Nutzer nicht bei jedem Waschgang eine Menge abmessen müssen. Panasonic hat ein Problem an der Verbindung zwischen den Behältern und der Dosiereinheit festgestellt.

Flüssigkeit kann an dieser Verbindung außerhalb der Waschtrommel austreten, durch das Gerät laufen und Kabel im hinteren oder unteren Bereich erreichen. Waschmittel oder Weichspüler auf den Kabeln kann deren Isolierung angreifen. Die Isolierung ist die Schutzschicht, die dafür sorgt, dass der Strom in den vorgesehenen Leitungen bleibt.

Wird diese Schutzschicht beschädigt, kann der Strom zwischen Leitern einen unbeabsichtigten Weg nehmen und einen Kurzschluss verursachen. Dabei kann sich die Umgebung erhitzen und Kunststoffteile unter den Kabeln entzünden, was zu Rauch oder einem Brand führen kann.

Das Reparaturprogramm setzt an mehreren Stellen dieser Abfolge an: Es soll den Flüssigkeitsaustritt verhindern, eine Dichtung in der Dosiereinheit ersetzen, die Kabel auf Verunreinigungen prüfen und eine schwer entflammbare Schutzfolie an den Kunststoffteilen unter den Kabeln anbringen.

Welche Geräte sind betroffen?

Der Rückruf in Japan umfasst 18 Modellnummern aus der LX-Serie, darunter Geräte mit den Präfixen NA-LX und NA-SLX. Sie wurden zwischen August 2021 und August 2024 hergestellt; je nach Modellreihe gelten unterschiedliche Zeiträume.

• 2021 eingeführte Modelle, hergestellt von August 2021 bis September 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL und NA-SLX12AR.
• 2022 eingeführte Modelle, hergestellt von Juli 2022 bis September 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL und NA-SLX12BR.
• 2023 eingeführte Modelle, hergestellt von August 2023 bis August 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL und NA-LX129CR.

Die drei betroffenen Modelle in Taiwan sind NA-LX126BL, NA-LX128BL und NA-LX128BR. Sie wurden von September 2022 bis Juli 2025 hergestellt. Zusammen machen die 18 japanischen und drei taiwanischen Modelle die 21 vom Rückruf erfassten Modellnummern aus.

Besitzer sollten bei der Prüfung ihres Geräts die vollständige Modellnummer verwenden. Ähnliche Bezeichnungen können für unterschiedliche Produkte stehen, und auch der Herstellungszeitraum ist für den Rückruf maßgeblich. Bei den japanischen Modellen steht ein L am Ende der Modellnummer für eine Tür, die sich nach links öffnet; ein R kennzeichnet eine Tür, die sich nach rechts öffnet.

So prüfen Sie einen Waschtrockner

Modell- und Seriennummer stehen bei Panasonic auf Aufklebern nahe der oberen Innenkante der Fronttür und bei den betreffenden Modellen auch nahe dem unteren Bereich der rechten Geräteseite. Diese Angaben finden sich auch in den Garantieunterlagen.

Kunden in Japan können den QR-Code nahe der oberen Innenkante der Tür scannen. Dadurch ruft das Panasonic-System Modell- und Seriennummer automatisch ab. Ist das Gerät betroffen, leitet das System den Besitzer zur Anmeldeseite für den Rückruf weiter.

Die Registrierung ist auch über die Panasonic-Website oder telefonisch möglich. Mit der vollständigen Modell- und Seriennummer lässt sich das Gerät eindeutig identifizieren und die Lieferung der passenden Ersatzteile organisieren. Für Japan und Taiwan gelten unterschiedliche Servicenummern. Kunden sollten sich an die für ihren Markt angegebene Kontaktstelle wenden.

Was Besitzer jetzt tun sollten

Panasonic fordert Besitzer betroffener Geräte auf, die automatische Dosierung von Waschmittel und Weichspüler auszuschalten. Sie sollten die Behälter der automatischen Dosierung leeren oder herausnehmen und das Waschmittel anschließend gemäß der Anleitung von Hand einfüllen.

Manuelle Dosierung bedeutet, die für den jeweiligen Waschgang benötigte Menge über das dafür vorgesehene manuelle Dosierfach einzufüllen, statt Vorräte in den automatischen Behältern zu belassen. Laut Panasonic können die übrigen Waschfunktionen auf diese Weise weiterhin genutzt werden.

In den Rückrufhinweisen stellt das Unternehmen Videos zu den Einstellungen für die manuelle Dosierung und zum Austausch bereit. Besitzer sollten die Anweisungen für ihr jeweiliges Modell befolgen, da sich Bedienelemente und Einstellungen unterscheiden können.

In Japan kann die automatische Dosierung laut Panasonic wieder genutzt werden, sobald der Besitzer die verbesserten Ersatzbehälter gemäß den Anweisungen eingesetzt hat. Ein späterer Hausbesuch gehört weiterhin zum Rückrufprogramm. Haushalte sollten daher auch einen Termin für die Inspektion und gegebenenfalls weitere Reparaturen vereinbaren.

Ersatzbehälter vor dem Hausbesuch

Das Programm in Japan umfasst mehrere Schritte. Nach der Registrierung schickt Panasonic drei Ersatzbehälter für Waschmittel, Weichspüler und andere Dosierflüssigkeiten. Die neuen Behälter wurden so verändert, dass keine Flüssigkeit mehr außerhalb der Waschtrommel austreten soll.

Besitzer können die Behälter nach Anleitung des Unternehmens selbst einsetzen. Die geänderten Behälter sind an einer waagerechten Markierung oberhalb der Zahl auf der Vorderseite zu erkennen. Die alten Behälter werden mit einem den Ersatzteilen beigelegten vorfrankierten Versandetikett zurückgeschickt.

Anschließend besucht ein Techniker den Haushalt und ersetzt die Dichtung der Dosiereinheit, die Flüssigkeit an der Verbindung zurückhalten soll. Außerdem bringt der Techniker an den Kunststoffteilen unter den betreffenden Kabeln eine schwer entflammbare Schutzfolie an und prüft, ob Waschmittel oder Weichspüler auf die Kabel gelangt ist.

Wird eine Verunreinigung durch Flüssigkeit festgestellt, wird ein weiterer Reparaturtermin vereinbart, um die betroffenen Kabel auszutauschen. Je nach Zustand des Geräts kann also mehr als ein Termin nötig sein.

Ersatzbehälter, Inspektionen und Reparaturen sind kostenlos. Panasonic hat keinen Termin für den Abschluss des gesamten Rückrufs genannt. Die detaillierte Abfolge mit drei Behältern und späteren Hausbesuchen gilt für das Programm in Japan. Besitzer in Taiwan sollten sich bei der Registrierung über die dortigen Abläufe informieren.

Sieben Vorfälle und ein sich ausbreitender Brand

Panasonic liegen seit 2024 sieben Meldungen über Rauch oder Brände bei betroffenen Geräten vor. Sechs Vorfälle ereigneten sich in Japan, einer in Taiwan. Unter anderem wurden Geräte an der Rückseite durch Flammen beschädigt.

Der Brand in Saitama im April 2024 verursachte die größten in den Rückrufmeldungen beschriebenen Sachschäden. Der Waschtrockner brannte, ein Gebäude wurde vollständig zerstört und fünf weitere Gebäude durch das sich ausbreitende Feuer beschädigt. Bei den sieben Vorfällen wurden keine Verletzten gemeldet.

Die Herstellungs- und Vorfalldaten zeigen, warum sowohl ältere als auch neuere Geräte überprüft werden sollten. Die betroffenen Geräte in Japan wurden über einen Zeitraum von etwa drei Jahren hergestellt, die erfasste Produktion in Taiwan lief bis Juli 2025.

• August 2021: Die Herstellung der ersten betroffenen japanischen Modelle begann.
• September 2022: Die Herstellung der betroffenen Geräte in Taiwan begann.
• April 2024: Bei einem Brand in Saitama wurden ein betroffenes Gerät und ein Gebäude zerstört, fünf weitere Gebäude wurden beschädigt.
• August 2024: Der Herstellungszeitraum der betroffenen japanischen Geräte endete.
• Juli 2025: Der Herstellungszeitraum der betroffenen taiwanischen Geräte endete.
• 15. Oktober: Panasonic kündigte den Rückruf und die kostenlosen Abhilfemaßnahmen an.

Für Besitzer bedeutet das zunächst eine Änderung beim Wäschewaschen, bis die Ersatzteile eintreffen: Die automatische Dosierung muss ausgeschaltet, die Behälter müssen geleert oder herausgenommen und das Waschmittel nach den Anweisungen von Panasonic von Hand eingefüllt werden.

Kostenlosen Service vereinbaren

Kunden in Japan erreichen den eigens eingerichteten Panasonic-Rückrufservice unter 0120-878-303. Die angegebenen Telefonzeiten sind täglich von 9 bis 18 Uhr. Laut veröffentlichtem Zeitplan ist der Service bis zum 27. Dezember 2026 täglich erreichbar und danach ab dem 4. Januar 2027, ausgenommen an Wochenenden, Feiertagen und betriebsinternen Feiertagen.

Kunden in Taiwan können sich unter 0800-580-785 von 9 bis 18 Uhr melden, ausgenommen an Wochenenden und nationalen Feiertagen. Anmeldungen und Informationen gibt es auch auf der offiziellen Panasonic-Website.

Besitzer in Japan können sich über den QR-Code im Inneren der Tür, online oder telefonisch registrieren. Die Anweisungen von Panasonic umfassen sowohl die sofortige Umstellung auf manuelle Dosierung als auch den späteren Einbau der Ersatzbehälter.

Beim Rückruf müssen Besitzer zwei Schritte im Blick behalten: jetzt die Dosierung umstellen und später den Austausch sowie die Inspektion abschließen. In japanischen Haushalten folgt auf die Lieferung der neuen Behälter ein Technikerbesuch. Werden bei der Inspektion Verunreinigungen festgestellt, wird der Austausch der Kabel vereinbart.

Die wichtigsten Punkte

• Panasonic ruft 640.671 Waschtrockner zurück: 622.527 in Japan und 18.144 in Taiwan.
• Betroffen sind 18 Modellnummern in Japan und drei Modellnummern in Taiwan.
• Ausgetretenes Waschmittel oder Weichspüler kann die Kabelisolierung beschädigen, einen Kurzschluss verursachen und Kunststoffteile in der Nähe entzünden.
• Es wurden sieben Rauch- oder Brandvorfälle gemeldet, Verletzte gab es nicht. Bei einem Brand in Saitama wurde ein Gebäude zerstört und fünf weitere wurden beschädigt.
• Besitzer betroffener Geräte sollten die automatische Dosierung ausschalten, die Behälter leeren oder herausnehmen und die Anweisungen von Panasonic zur manuellen Dosierung befolgen.
• Panasonic bietet kostenlose Ersatzteile, Inspektionen und Reparaturen an. Die Kontaktnummer in Japan lautet 0120-878-303, in Taiwan 0800-580-785.