Weibo schränkt Fan-Accounts ein, nachdem 48.795 Konzertbeschwerden die Behörden-Hotline in Xuzhou erreicht haben

Die meisten Eingaben gingen online ein, nicht per Telefon

Ein Streit über die Konzertplanung der Gruppe TOP登陆少年组合 führte zwischen Mitternacht am 21. August und 8 Uhr am 31. August zu 48.795 Eingaben auf Xuzhous Behördenplattform 12345. Daraufhin wurden zusätzliche Nachtschichten eingerichtet und Accounts auf Weibo eingeschränkt. Im Mittelpunkt des Konflikts stand die Frage, ob Auftritte mit zwei oder mehr Mitgliedern der Boygroup geändert oder beibehalten werden sollten.

Die Aufschlüsselung nach Kanälen zeichnet ein genaueres Bild als die Beschreibung, Fans hätten mehr als 48.000-mal angerufen. Zahlen, die dem Beitrag des öffentlichen Accounts von Xuzhou 12345 vom 1. September zugeschrieben werden, zufolge gingen 42.430 Eingaben über Online-Kanäle und 6.365 telefonisch ein. Zusammen sind das 48.795 Eingaben; rund 87 Prozent davon erfolgten online.

Der Beitrag wurde am Abend des 1. September veröffentlicht und beschrieb den Erfassungszeitraum als zehn Tage. Dem wiedergegebenen Wortlaut zufolge waren Online-Kanäle der wichtigste Weg für Eingaben. Die meisten Menschen, die Anliegen einreichten, seien Fans gewesen, eine kleinere Zahl Eltern von Fans. Die verfügbaren Berichte geben Auszüge aus dem Beitrag wieder, nicht den vollständigen Text.

Am 2. September teilte Weibo über seinen Account zur Überwachung der Community mit, man habe Beiträge entdeckt, in denen Fans dazu aufgefordert wurden, sich wegen Meinungsverschiedenheiten über einen Offline-Auftritt in großer Zahl an die Behörden-Hotlines zu wenden. Die Plattform erklärte, sie habe Accounts stummgeschaltet, die zu der Kampagne aufgerufen hätten, und entsprechende Inhalte entfernt.

Der Vorfall verlagerte einen Streit aus der kommerziellen Unterhaltungsbranche in das kommunale Verwaltungssystem. Xuzhou 12345 richtete Berichten zufolge ein spezielles Arbeitsteam ein, stellte rund um die Uhr Personal bereit und erhöhte die Zahl der Beschäftigten am Nachtschalter von 15 auf 43. Die Zahl der Eingaben lässt jedoch nicht erkennen, wie viele einzelne Personen sich beteiligten, wie viele wiederholt Eingaben einreichten oder wie lange andere Anrufer warten mussten. Die meisten Menschen, die Anliegen einreichten, wurden als Fans beschrieben, eine kleinere Zahl als deren Eltern.

Zwei gegensätzliche Forderungen bestimmten den Arbeitsaufwand

Die größte Kategorie, auf die 47,54 Prozent der Eingaben entfielen, forderte Änderungen an Auftritten mit zwei oder mehr Mitgliedern. Weitere 33,81 Prozent verlangten, diese Auftritte vollständig beizubehalten. Ein Duett oder Gruppenauftritt bezeichnet hier einen Abschnitt, der von einer bestimmten Kombination von Mitgliedern aufgeführt wird, nicht unbedingt von der gesamten Gruppe.

Zusammen machten die beiden Kategorien 81,35 Prozent aller Eingaben aus. Das ist genauer als die in einigen Berichten verwendete gerundete Angabe von etwa 80 Prozent. Der Anteil der Eingaben, die Änderungen verlangten, lag um 13,73 Prozentpunkte über dem Anteil, der den Erhalt der Auftritte forderte. Diese Zahlen erfassen jedoch eingereichte Anliegen und keine verifizierte Abstimmung unter den Konzertbesuchern.

Diese Unterscheidung ist wichtig, weil Berichten zufolge gegnerische Fangruppen wiederholt Beschwerden organisierten und Anleitungen verbreiteten, wie die Hotline möglichst stark ausgelastet werden könne. Ohne eine Zahl der einzelnen Beteiligten lässt sich aus den Prozentangaben nicht ableiten, welcher Anteil des Publikums der Gruppe die jeweilige Position unterstützte.

Weitere Beschwerden betrafen Sicherheit, Lärm und die Erreichbarkeit des Veranstaltungsortes. Diese Themen hängen unmittelbarer mit öffentlichen Dienstleistungen zusammen als die Frage, welche Künstler gemeinsam auftreten. Die veröffentlichte Aufschlüsselung spricht daher dafür, zwischen verschiedenen Arten von Anliegen zu unterscheiden, statt jede Konzertbeschwerde als Missbrauch zu behandeln. Sie belegt nicht, ob eine konkrete Beschwerde zu Sicherheit, Lärm oder Verkehr berechtigt war.

Wie sich der Streit entwickelte

TOP登陆少年 ist eine fünfköpfige Boygroup, die im August 2024 von Beijing Times Fengjun Entertainment gegründet wurde. Der Konzertplan sah vier Auftritte im Xuzhou Olympic Sports Centre am 25., 26., 28. und 29. August vor. Der Erfassungszeitraum für Beschwerden begann vor dem ersten Auftritt und endete nach dem letzten.

Der zeitliche Ablauf zeigt, dass sich der Anstieg nicht auf Anrufe während eines einzelnen Konzerts beschränkte. Er umfasste Einwände im Vorfeld, die vier Konzerttage und die unmittelbare Zeit danach. Anschließend wurden die Zahlen zum Arbeitsaufkommen der Hotline veröffentlicht und Weibo gab seine Moderationsmaßnahmen bekannt.

• 21. August, Mitternacht: Der Erfassungszeitraum für konzertbezogene Eingaben begann.
• 25. und 26. August: Die ersten beiden Auftritte in Xuzhou waren angesetzt.
• 28. und 29. August: Die beiden übrigen Auftritte waren angesetzt.
• 31. August, 8 Uhr: Der Erfassungszeitraum endete; es waren 48.795 Eingaben registriert.
• 1. September: Xuzhou 12345 veröffentlichte einen Bericht über die Reaktion auf die Eingaben.
• 2. September: Weibo teilte mit, Accounts stummgeschaltet und Inhalte entfernt zu haben, die dazu aufriefen, sich massenhaft an Behörden-Hotlines zu wenden.
• 3. September: Bei einer Suche war der Beitrag auf dem öffentlichen Account der Hotline nicht mehr auffindbar.

Spätere Berichte bezeichneten den Beitrag der Hotline als gelöscht. Eine Erklärung für sein Verschwinden wurde nicht gegeben. Daraus sollte nicht geschlossen werden, dass die Zahlen zurückgezogen oder korrigiert wurden. Der Beitrag lässt sich jedoch nicht mehr am ursprünglichen Veröffentlichungsort prüfen.

Nachtschichten fast verdreifacht

Xuzhou 12345 richtete Berichten zufolge intern ein Arbeitsteam ein und stellte rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche Personal bereit. Um Belastungsspitzen bei nächtlichen Eingaben abzufangen, wurde die Zahl der Beschäftigten am Nachtschalter von 15 auf 43 erhöht. Die durchgehende Besetzung begann am 23. August und dauerte acht Tage und Nächte; alle Telefonmitarbeiter waren beteiligt. Die Hotline sprach von der Aktivierung eines „Notfall-Arbeitsmechanismus für den Ausnahmezustand“.

Das waren 28 zusätzliche Beschäftigte und damit etwa 187 Prozent mehr als zuvor in der Nachtschicht. Die neue Personalstärke war fast 2,9-mal so hoch wie die alte. Dies ist der deutlichste konkrete Hinweis auf den zusätzlichen betrieblichen Aufwand, misst aber nicht die Gesamtkosten.

Dass die meisten Eingaben online eingingen, bedeutet nicht, dass sie keine Arbeit verursachten. Im Bericht der Hotline hieß es, man habe Anliegen entgegengenommen, analysiert, an die zuständigen Stellen weitergeleitet und deren Bearbeitung nachverfolgt. Digitale Eingaben können daher Verwaltungsaufwand verursachen, auch wenn sie keine Telefonleitung belegen.

Am 2. September bestätigte ein Mitarbeiter der Hotline, dass viele Anliegen wiederholt eingereicht worden seien, und sagte: „Wir registrieren und bearbeiten wie üblich Anliegen von Einwohnern, die telefonisch oder über Online-Plattformen eingehen, und antworten zeitnah. Bereits vorgebrachte Anliegen derselben Art werden direkt am Telefon beantwortet. Für Arbeitsaufträge derselben Art rufen wir jedoch nicht telefonisch zurück.“

Anliegen zum Inhalt der Auftritte bearbeitete das umfassende Verwaltungsteam für die Durchsetzung des Kulturmarktrechts in Xuzhou. Das Team erklärte, es habe die Veranstalter verpflichtet, den genehmigten Aufführungsplan einzuhalten, gesetzlich verbotene Inhalte zu verhindern und die Bühnenprogramme so zu überwachen, dass keine nicht genehmigten Ergänzungen oder Änderungen sowie keine unangemessenen interaktiven Elemente hinzukämen. Einsatzkräfte zeichneten die Auftritte durchgehend auf Video und Ton auf und erklärten, rechtswidriges Verhalten werde nach den geltenden Vorschriften geahndet.

Die Aussagekraft der Zahlen ist dennoch begrenzt. Es wurden weder Gesamtausgaben noch Überstundenkosten, Wartezeiten oder die Zahl nicht zusammenhängender Anliegen veröffentlicht, deren Bearbeitung sich durch die Kampagne verzögert haben könnte. Die Ausweitung des Personals stützt die Sorge um eine Belastung öffentlicher Dienstleistungen. Behauptungen, bestimmte Einwohner hätten deshalb keine Hilfe erhalten, gingen jedoch über die vorliegenden Berichte hinaus.

Was Weibo und das Unterhaltungsunternehmen unternahmen

Die Erklärung von Weibo vom 2. September bezog sich auf Beiträge, die Fans dazu aufriefen, sich wegen der Auftrittsplanung in großer Zahl an Behörden-Hotlines zu wenden. Als Reaktion kündigte die Plattform an, die beteiligten Accounts stummzuschalten und die entsprechenden Inhalte zu entfernen. Berichten zufolge waren unter den betroffenen Accounts einflussreiche Fan-Accounts, die bei der Organisation oder Förderung der Kampagne mitgewirkt hatten.

Die genaue Zahl der Accounts, die Dauer der Einschränkungen und eine vollständige Liste der betroffenen Accounts wurden nicht genannt. Auch wurden keine polizeilichen Feststellungen oder Gerichtsurteile veröffentlicht, wonach das Verhalten eine Straftat darstellte. Maßnahmen der Plattform und strafrechtliche Sanktionen sind getrennte Dinge.

Berichten zufolge ergriff auch Beijing Times Fengjun Entertainment Maßnahmen gegen eine kleine Zahl von Fan-Accounts, die mit erheblichen Störungen in Verbindung standen. Dazu gehörten das Sperren der Accounts und Einschränkungen beim Ticketkauf und bei damit verbundenen Aktivitäten. Eine vollständige Liste der betroffenen Accounts und die Dauer der Einschränkungen wurden nicht veröffentlicht.

Die Kritik an der Reaktion des Unternehmens konzentrierte sich darauf, ob es die Auftrittsplanung klar kommuniziert, Druck auf öffentliche Dienstleistungen entgegengewirkt und einen geeigneten Kanal für Rückmeldungen von Fans eingerichtet hatte. Dabei geht es um die Verantwortung des Unternehmens im Umgang mit seinem Publikum. Daraus folgt nicht, dass das Unternehmen die Beschwerden veranlasst hat; die Berichte enthalten keine Hinweise darauf, dass es die massenhaften Eingaben organisiert oder dazu aufgefordert hätte.

Das große Konzertpublikum erforderte öffentliche Dienstleistungen

Dem Bericht der Hotline zufolge besuchten insgesamt etwa 100.000 Fans die Konzerte. Andere Berichte nannten mehr als 250.000 zusätzliche Besuche im Umfeld des Xuzhou Olympic Sports Centre im Zusammenhang mit den vier Auftritten. Diese Zahlen messen unterschiedliche Dinge und sollten nicht als konkurrierende Schätzungen der Zahl der Ticketinhaber behandelt werden.

Eine Zahl zu Besuchen oder Bewegungen im Umfeld eines Veranstaltungsortes kann wiederholte Wege und Menschen einschließen, die kein Konzert besucht haben. Für den städtischen Besucherstrom am 29. August wurden 329.666 angegeben, der höchste Wert im Beobachtungszeitraum. Diese stadtweite Zahl lässt sich nicht vollständig auf die Konzerte zurückführen; zudem wurde die Dauer des Beobachtungszeitraums nicht genannt.

Die verfügbaren Berichte wiederholen beide Angaben zum Besucherstrom aus früheren Berichten, nennen aber weder die zugrunde liegende Datenquelle noch die Zählmethode. Daher geht aus ihnen nicht hervor, wie die Besuche erfasst wurden, welche geografischen Grenzen zugrunde lagen oder wie wiederholte Besuche gezählt wurden.

Xuzhou verlängerte die Betriebszeiten von Bussen und U-Bahn und stellte 100 kostenlose Shuttlebusse bereit. Ein digitales Hilfsmittel unterstützte die Besucher dabei, ihre Sitzplätze zu finden. Polizei und Veranstaltungsmitarbeiter richteten außerdem einen Treffpunkt für Kinder und Eltern sowie einen Wartebereich für Eltern junger Konzertbesucher ein.

Diese Vorkehrungen zeigen, warum öffentliche Stellen bei den Auftritten eine berechtigte Rolle spielten. Verkehr, Menschenmengen und die Sicherheit junger Besucher erforderten Koordination. Der Konflikt entstand, als eine Plattform, die praktische Anliegen bearbeitete, zugleich zum Kanal für gegensätzliche Forderungen zur künstlerischen Gestaltung wurde. Eine getrennte Behandlung der Anliegen würde es ermöglichen, berechtigte Sicherheits- und Verbraucherfragen zu prüfen, ohne die Zahl der Beschwerden zu einem Wettbewerb um Bühnenentscheidungen werden zu lassen.

Offene Fragen zu den Einschränkungen

Der Vorfall hat die Debatte über organisierte Fan-Kampagnen und ihre Auswirkungen auf junge Menschen, Online-Communities und öffentliche Dienstleistungen neu entfacht. Eine Bekanntmachung der chinesischen Zentralen Propagandaabteilung aus dem Jahr 2021 forderte eine strengere Kontrolle von Accounts prominenter Fanclubs und Maßnahmen gegen Online-Streitigkeiten. Zudem rief sie Familien, Schulen und die Gesellschaft dazu auf, junge Menschen bei der Entwicklung gefestigter Werte zu unterstützen.

Dieser politische Kontext hilft zu erklären, warum die Mobilisierung von Anhängern durch einflussreiche Accounts kritisch gesehen wird. Er belegt jedoch nicht, wie alt die Menschen waren, die in Xuzhou Beschwerden einreichten. Berichten zufolge stammten die meisten Anliegen von Fans, einige von Eltern. Die Vorkehrungen der Stadt für junge Besucher bestätigen, dass Minderjährige zum vorgesehenen Publikum gehörten, nicht aber, dass Minderjährige für den Großteil der Kampagne verantwortlich waren.

Mehrere praktische Fragen sind weiterhin offen. Es ist unklar, ob die umstrittenen Auftritte geändert wurden, ob die Veranstalter die Planung ausführlich erklärten oder ob das Unterhaltungsunternehmen anschließend einen eigenen Kanal für Rückmeldungen einrichtete. Eine Aufschlüsselung dazu, wie die 48.795 Eingaben bearbeitet wurden und wie viele von denselben Personen wiederholt eingereicht wurden, wurde nicht veröffentlicht.

Es wurde kein Termin für einen weiteren Bericht der Hotline, eine Überprüfung der Einschränkungen durch Weibo oder eine öffentliche Bilanz der Maßnahmen des Unternehmens angekündigt. Die unmittelbaren Maßnahmen sind besser dokumentiert als die längerfristigen Folgen: Zusätzliche Besetzung wurde gemeldet, Online-Accounts wurden eingeschränkt und Inhalte entfernt. Wie sich das auf das künftige Verhalten von Fans auswirkt, wurde jedoch nicht gemessen.

Entscheidend ist der Unterschied zwischen dem Äußern eines Anliegens und dem Organisieren wiederholter Eingaben, um sich gegenüber einer anderen Fangruppe einen Vorteil zu verschaffen. Die Zahlen aus Xuzhou zeigen, wie schnell ein Streit über Unterhaltung zu einer erheblichen Belastung öffentlicher Stellen werden kann. Sie verdeutlichen auch, warum die Reaktion differenziert sein muss: Berechtigte Beschwerden zu Sicherheit, Verkehr oder Behandlung von Verbrauchern sollten nicht abgetan werden, nur weil sie ein Konzert betreffen.

Die wichtigsten Punkte

• Xuzhou 12345 registrierte zwischen dem 21. und 31. August 48.795 konzertbezogene Eingaben.
• Davon gingen 42.430 online und 6.365 telefonisch ein; die Gesamtzahl bezeichnet also nicht die Zahl der Anrufe.
• Forderungen, Duette und Gruppenauftritte zu ändern oder beizubehalten, machten 81,35 Prozent der Eingaben aus.
• Die Zahl der Beschäftigten am Nachtschalter wurde von 15 auf 43 erhöht.
• Weibo kündigte am 2. September Einschränkungen für Accounts und die Entfernung von Inhalten an.
• Das Unterhaltungsunternehmen schränkte Berichten zufolge bei einigen Fan-Accounts den Ticketkauf und die Teilnahme an Aktivitäten ein.
• Der öffentliche Beitrag der Hotline war bei einer Überprüfung am 3. September nicht mehr zugänglich; ein Grund wurde nicht genannt.
• Die Zahl der einzelnen Beschwerdeführer, die gesamten Verwaltungskosten und mögliche Änderungen an den Auftritten sind nicht bekannt.