Taiwans Hochgeschwindigkeitsbahn führt ab dem 22. September strenge Regeln für Smartphones ein

Warum die Regeln für Ruhe in Taiwans Hochgeschwindigkeitszügen deutlich verschärft werden

Die Taiwan High Speed Rail Corp. führt am 22. September strenge Regeln für ruhiges Reisen ein. Sie schreiben Kopfhörer für sämtliche Audiowiedergaben vor und beschränken Telefonate auf die Einstiegsbereiche und Übergänge zwischen den Wagen. Das Unternehmen teilt mit, dass das Zugpersonal befugt sein wird, Reisenden das Einsteigen zu verwehren oder sie zum Verlassen des Zuges aufzufordern, wenn sie nach wiederholten Hinweisen Anweisungen nicht befolgen. Das Ziel ist einfach: Die Wagen sollen ruhig bleiben, damit Fahrgäste sich ausruhen, lesen oder arbeiten können, ohne durch unerwünschte Geräusche gestört zu werden. Damit geht die Regelung über freundliche Hinweise hinaus und macht die Ruhe im Zug zu einer durchsetzbaren Bedingung des Beförderungsvertrags.

Zur Eingewöhnung gilt für die neuen Regeln eine dreimonatige Einführungsphase. Mitarbeitende werden freundlich darauf hinweisen, Informationskarten an den Sitzplätzen auslegen, LED-Hinweise in den Wagen anzeigen und die Regeln auf den Bildschirmen in den Bahnhöfen einblenden. Außerdem plant das Unternehmen, die Zahl der Durchsagen im Zug zu verringern, damit die Wagen insgesamt weniger beschallt werden. Die Erwartungen sind klar: Geräte stumm schalten, beim Ansehen von Videos oder Musikhören Kopfhörer tragen, zum Telefonieren in den Einstiegsbereich gehen und im Wagen leise sprechen.

Die Unternehmensleitung bezeichnet die Änderung als Frage der Servicequalität. In öffentlichen Äußerungen betonte ein Manager der Taiwan High Speed Rail die grundlegende Erwartung, dass es ruhig bleibt, insbesondere bei der Nutzung elektronischer Geräte. Die neue Regel fasste er in einfachen Worten zusammen:

Es gibt keinen Grund, elektronische Geräte ohne Kopfhörer zu benutzen.

Die ersten Reaktionen in taiwanischen sozialen Medien fallen überwiegend positiv aus. Viele Fahrgäste begrüßen die Aussicht auf ruhigere Wagen und ein konsequenteres Vorgehen, wenn jemand wiederholte Hinweise ignoriert. Das Vorgehen ähnelt dem von Fluggesellschaften bei störendem Verhalten: Aus einer Bitte wird eine klare Regel, die das Personal zum Wohlbefinden und zur Sicherheit aller an Bord durchsetzen kann.

Was sich am 22. September genau ändert

Ab diesem Tag sind die Regeln für ruhiges Reisen nicht länger eine Empfehlung, sondern verpflichtend. Sie betreffen das Ansehen von Videos, Musikhören, Spielen und Telefonieren an Bord. Die Bestimmungen sind Teil des Beförderungsvertrags. Dadurch ist das Personal befugt, Fahrgäste darauf hinzuweisen, ihr Verhalten zu ändern und die Beförderung zu beenden, wenn sie sich trotz wiederholter Aufforderungen weigern, mitzuwirken.

Die wichtigsten Regeln

• Mobiltelefone in den Wagen auf lautlos oder Vibrationsalarm stellen.
• Für sämtliche Audiowiedergaben von Smartphone, Tablet oder Laptop Kopfhörer verwenden. Wer keine Kopfhörer hat, muss den Ton ausschalten.
• Telefonate nur in den Einstiegsbereichen oder Übergängen zwischen den Wagen führen.
• In den Wagen leise sprechen, um andere Fahrgäste in der Nähe nicht zu stören.
• Anweisungen des Zugpersonals befolgen, wenn es darum bittet, die Lautstärke zu senken, in den Einstiegsbereich zu gehen oder die Wiedergabe über Lautsprecher zu beenden.

Als Einstiegsbereich wird der kleine Raum zwischen den Fahrgastwagen bezeichnet, in dem die Türen die Wagen miteinander verbinden. Viele Hochgeschwindigkeitszüge weltweit verweisen Telefonierende an diesen Ort. So bleiben die Wagen ruhig, während dringende Gespräche weiterhin möglich sind. Zugleich sinkt das Risiko, Fahrgäste auf benachbarten Plätzen zu stören.

Durchsagen und Beschilderung

Das Unternehmen will die Regeln innerhalb von drei Monaten im Betriebsalltag verankern. Mitarbeitende werden persönlich darauf hinweisen, kleine Informationskarten verteilen und LED-Hinweise in den Wagen und Bahnhöfen anzeigen. Auf den Bildschirmen in den Bahnhöfen werden kurze Erläuterungen zu sehen sein. Außerdem plant das Unternehmen, die Zahl der routinemäßigen Durchsagen in den Zügen zu reduzieren und so den Geräuschpegel insgesamt zu senken. Die Regelung fordert Fahrgäste also nicht nur zur Ruhe auf, sondern verringert auch die vom Betrieb selbst verursachten Geräusche.

Wie die Regeln durchgesetzt werden

Das Vorgehen sieht zunächst Hinweise und Hilfestellung vor. Strengere Maßnahmen folgen nur, wenn sie nötig sind. Das Zugpersonal wird laute Fahrgäste ansprechen und sie bitten, Kopfhörer zu benutzen oder in den Einstiegsbereich zu gehen. Kommen sie der Aufforderung nach, ist die Angelegenheit erledigt. Weigern sie sich und stören andere weiterhin, kann das Personal den Beförderungsvertrag beenden und sie auffordern, den Zug am nächsten Halt zu verlassen. Einem Fahrgast kann auch das Einsteigen verweigert werden, wenn er bereits gegen die Regeln verstößt und vor Fahrtantritt nicht bereit ist, sich daran zu halten.

Schritt für Schritt

• Erster Hinweis durch das Personal mit der Bitte, Kopfhörer zu verwenden, die Lautstärke zu senken oder zum Telefonieren in den Einstiegsbereich zu gehen.
• Ein zweiter Hinweis, falls das Verhalten anhält, gegebenenfalls mit einer Informationskarte und der direkten Aufforderung, die Regeln einzuhalten.
• Letzte Maßnahme, wenn der Fahrgast sich erneut weigert: Beendigung des Beförderungsvertrags. Das kann bedeuten, dass er am nächsten Halt aus dem Zug begleitet wird oder nicht einsteigen darf.

Shi Zhe, der Vorsitzende der Taiwan High Speed Rail, erklärte, warum der Vertrag durchsetzbare Folgen vorsehen müsse. Fahrgäste sollten die Möglichkeit haben, sich auszuruhen oder in Ruhe zu lesen. Das Personal brauche klare Befugnisse, wenn Hinweise ignoriert würden. Den letzten Schritt fasste er öffentlich so zusammen:

Wenn Fahrgäste wiederholt Hinweise ignorieren, ist die schwerste Sanktion die Beendigung des Beförderungsvertrags.

Der aktualisierte Vertrag präzisiert auch weitere Verhaltensregeln. Fahrgästen, die Gänge blockieren, in Übergängen sitzen oder liegen oder trotz Aufforderung nicht auf ihre zugewiesenen Plätze wechseln, kann die Beförderung verweigert werden. Anlass für die Änderung waren auch frühere Vorfälle in überfüllten Zügen. Im vergangenen Jahr kam es etwa zu einem Streit zwischen einem Fahrgast, der nahe einer Tür auf dem Boden saß, und einem anderen Reisenden, der einsteigen wollte. Nach Angaben des Unternehmens reagiert es damit auf den Wunsch von Fahrgästen nach strengeren Regeln für Lärm und Ordnung.

Vergleich mit Japan und anderen Bahnnetzen

Betreiber japanischer Hochgeschwindigkeitszüge empfehlen Fahrgästen schon lange, zum Telefonieren in die Einstiegsbereiche zu gehen und Kopfhörer zu tragen. Dabei setzen sie vor allem auf Etikette, Beschilderung und die Erwartungen anderer Fahrgäste. Dass jemand allein wegen Lärms des Zuges verwiesen wird, kommt selten vor. Die Taiwan High Speed Rail greift dieselben Umgangsformen auf und geht einen Schritt weiter, indem sie die Durchsetzung ausdrücklich im Beförderungsvertrag verankert. So erhalten Zugbegleiter einen klaren rechtlichen Rahmen, um einzugreifen, wenn jemand wiederholte Hinweise ignoriert.

Auch in europäischen Fernzügen sind Ruhebereiche verbreitet. Die Deutsche Bahn, Eurostar und andere Betreiber weisen Bereiche aus, in denen Telefonate untersagt sind und Kopfhörer erwartet werden. Amtrak machte an der US-Ostküste einen Ruhewagen bekannt, in dem Telefonate und hörbare Audiowiedergabe vollständig verboten sind. Taiwans Regelung verfolgt einen ähnlichen Ansatz, gilt jedoch im ganzen Zug und nicht nur in einem eigens ausgewiesenen Ruhebereich.

Gemeinsam ist diesen Regelungen das Ziel, ein verlässliches und berechenbares Reiseerlebnis zu schaffen. Klare Regeln verringern Konflikte unter Fahrgästen. Das Personal kann sich auf eine Vorgabe berufen, statt Streitigkeiten schlichten zu müssen. Die meisten Menschen benutzen ohnehin Kopfhörer. Die Regelung setzt einen Mindeststandard für die wenigen, die das nicht tun.

Warum jetzt und was Fahrgäste dem Unternehmen rückgemeldet haben

Der Zeitpunkt ist das Ergebnis anhaltender Rückmeldungen von Fahrgästen. Das Personal berichtet, dass sich viele bereits an die Hinweise zur Ruhe halten. Wiederholte Durchsagen erreichen jedoch eine Minderheit nicht, die Videos mit lautem Ton streamt oder laut am Telefon spricht. In stark ausgelasteten Zügen können wenige laute Fahrgäste die Ruhe stören, die sich die meisten wünschen. Dann bitten andere Fahrgäste das Personal einzugreifen. Fehlen diesem die Befugnisse über eine weitere Durchsage hinaus, sind ihm jedoch die Hände gebunden.

Im September und Oktober liegen in Taiwan längere Feiertage, an denen die Züge mehrere Tage hintereinander voll besetzt sind. Die dreimonatige Einführungsphase fällt in diese Zeit. Das Unternehmen hat sein Ticketsystem für Buchungsspitzen aufgerüstet und rechnet mit mehr Familien, Studierenden und Touristen an Bord. Das ist ein sinnvoller Zeitpunkt, um Erwartungen neu zu setzen und neue Gewohnheiten zu etablieren, da die Regeln dann besonders sichtbar sind und Fahrgäste häufig mit dem Personal in Kontakt kommen.

Besondere Rücksicht auf Familien und Reisende mit Unterstützungsbedarf

Die Regelung für ruhiges Reisen lässt Spielraum für ein angemessenes Vorgehen. Das Personal wird Familien mit Säuglingen und Kleinkindern sowie Reisenden mit medizinischen oder neurologischen Beeinträchtigungen, die ihre Selbstregulierung erschweren, weiterhin helfen. Es kann bei der Platzwahl unterstützen, bei Bedarf Pausen im Einstiegsbereich vorschlagen, damit ein Kind sich bewegen kann, und Eltern Tipps für eine ruhigere Fahrt geben. Das Unternehmen bittet andere Fahrgäste um Geduld, wenn ein Kind oder eine Person mit besonderem Unterstützungsbedarf betroffen ist.

Kleine Kinder lassen sich manchmal mit einfachen Ablenkungen beruhigen. Mitarbeitende haben Aufkleber oder Kekse als kleine Hilfsmittel genannt, die ein Kind besänftigen können. Im Mittelpunkt steht, Unterstützung zu leisten, statt zu maßregeln. Die Regeln richten sich gegen anhaltendes lautes Verhalten von Menschen, die sich an die Vorgaben halten können, sich aber trotz wiederholter Hinweise bewusst dagegen entscheiden.

Für Fahrgäste, die auf Hilfsmittel angewiesen sind, sollten die neuen Regeln kein Problem darstellen. Hörgeräte sind nicht betroffen. Wer einen Anruf zur Unterstützung führen muss, kann in den Einstiegsbereich gehen. Ist dort wegen großen Andrangs kein Platz, kann das Personal darum bitten, stattdessen zunächst eine Textnachricht zu schicken. So bleiben die Wagen ruhig, während die Kommunikation weiterhin möglich ist.

Praktische Tipps für eine ruhige Fahrt

Mit ein paar einfachen Gewohnheiten können sich Fahrgäste auf die Fahrt vorbereiten. So halten sie die Regeln ein und reisen angenehmer.

• Kabelgebundene oder kabellose Kopfhörer einpacken und vor dem Einsteigen prüfen, ob sie funktionieren.
• Das Smartphone vor der Platzsuche auf lautlos stellen. Für Benachrichtigungen den Vibrationsalarm nutzen.
• Videos oder Playlists herunterladen und die Lautstärke so einstellen, dass nur man selbst etwas hört.
• Für ein Telefonat in den Einstiegsbereich gehen, die Tür hinter sich schließen und sich kurz fassen.
• Bei vollen Wagen oder Einstiegsbereichen eine Textnachricht statt eines Anrufs schicken.
• Bei Geräuschempfindlichkeit Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung nutzen und nach Möglichkeit einen Sitzplatz abseits der Türen wählen.
• Anweisungen des Zugpersonals umgehend befolgen. Eine schnelle Reaktion sorgt für eine reibungslose Fahrt für alle.

Touristen und Gelegenheitsfahrgäste können in den Sitztaschen nach Hinweiskarten zur Ruhe im Zug suchen und auf LED-Hinweise auf Englisch und Chinesisch achten. Das Personal ist darauf geschult, die Regeln zu erklären und bei der Suche nach einem Einstiegsbereich zu helfen. Wer seine Kopfhörer vergessen hat, kann das Gerät stummschalten und Untertitel nutzen, bis sich an einem Bahnhof ein Paar kaufen lässt.

Was sich sonst im Bahnnetz ändert

Die Regeln für ruhiges Reisen sind Teil einer umfassenderen Überarbeitung der Verhaltensvorschriften für Fahrgäste. Im Beförderungsvertrag steht nun, dass störendes Verhalten wie das Blockieren von Gängen, das Sitzen auf dem Boden in Bahnhöfen oder die Weigerung, einen zugewiesenen Sitzplatz einzunehmen, nach Verwarnungen zur Beendigung des Beförderungsvertrags führen kann. Nach Angaben des Unternehmens gibt dies dem Personal einen klaren Rahmen, um insbesondere in stark frequentierten Zeiten für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen.

Ab dem kommenden Jahr dürfen Fahrgäste mit Tickets ohne Sitzplatzreservierung während der Hauptverkehrszeiten nur noch bestimmte Züge nutzen. Nach Angaben des Unternehmens dient dies der Steuerung der Fahrgastzahlen und der Sicherheit, wenn Bahnsteige und Wagen voll sind. Die Nachfrage soll sich dadurch gleichmäßiger auf die Fahrplanzeiten verteilen und Konflikte in Gängen und Türbereichen sollen seltener werden.

Die Strecke ist rund 350 Kilometer lang und führt von Taipeh im Norden nach Kaohsiung im Süden. Sie wurde 2007 mit Technologie aus Japan und von weiteren Partnern eröffnet und ist zu einer wichtigen Verkehrsachse für den Fernverkehr in Taiwan geworden. Mit den neuen Ruhevorschriften setzt das Unternehmen darauf, dass ruhigere Wagen, weniger Durchsagen und eine konsequente, aber faire Durchsetzung den Dienst eher wie eine entspannte Lounge auf Rädern als wie eine laute Pendlerstrecke wirken lassen.

Die wichtigsten Punkte

• Ab dem 22. September sind Kopfhörer oder lautlos geschaltete Geräte bei sämtlicher Audiowiedergabe in der Taiwan High Speed Rail Pflicht.
• Telefonate sind nur in den Einstiegsbereichen oder Übergängen zwischen den Wagen erlaubt, nicht in den Sitzreihen.
• Das Zugpersonal kann Fahrgästen nach wiederholten Hinweisen das Einsteigen verwehren oder sie auffordern, den Zug zu verlassen.
• Während der dreimonatigen Einführungsphase gibt es persönliche Hinweise, Karten an den Sitzplätzen, LED-Anzeigen und Informationen auf Bildschirmen in den Bahnhöfen.
• Weitere Verhaltensregeln betreffen das Blockieren von Gängen und die Weigerung, zugewiesene Sitzplätze einzunehmen. Bei Verstößen kann die Beförderung beendet werden.
• Familien mit Säuglingen und Reisende mit Beeinträchtigungen der Selbstregulierung erhalten Unterstützung. Andere Fahrgäste werden um Verständnis gebeten.
• Das Unternehmen plant weniger Durchsagen in den Zügen, damit es in den Wagen ruhiger bleibt.
• Ab dem kommenden Jahr dürfen Inhaber nicht reservierter Tickets während der Hauptverkehrszeiten nur noch bestimmte Züge nutzen. Das soll der Sicherheit und der Steuerung des Fahrgastaufkommens dienen.