Ausfall von Erdbebenwarnungen bei NTT Docomo betrifft sieben Regionen, Reparaturen dauern voraussichtlich mehrere Tage

Telefone in einem großen Warngebiet blieben stumm

NTT Docomo konnte eine Erdbebenwarnung, die am 16. Oktober 2026 gegen 12.40 Uhr ausgegeben wurde, nicht an berechtigte Kunden in sieben japanischen Regionen übermitteln. Das Unternehmen machte einen internen Systemfehler dafür verantwortlich und warnte, dass Notfallmeldungen bis zum Abschluss der Reparaturen möglicherweise weiterhin nicht zugestellt würden.

Betroffen waren Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai und die Izu-Inseln. Docomo erklärte, dass alle Nutzer in diesen Regionen, die zum Empfang der Notfallmeldungen per Area Mail berechtigt waren, betroffen seien. Der Ausfall erstreckte sich damit über weite Teile Ostjapans und beschränkte sich nicht auf eine einzelne Stadt oder Präfektur.

Die japanische Wetterbehörde zog die Warnung später zurück, weil es sich um einen Fehlalarm handelte. Ihre erste Schätzung lautete auf ein Erdbeben der Stärke 9,9 auf den Kurilen. Tatsächlich hatte das Beben nahe der Halbinsel Kamtschatka eine Stärke von 6,9. In Hakodate auf Hokkaido wurde eine Erschütterungsintensität von 1 gemessen.

Docomo erklärte, sein System habe die von der Behörde empfangenen Daten fälschlich als fehlerhaft eingestuft. Der Zustellungsausfall stehe nicht mit dem späteren Rückzug der Warnung durch die Behörde in Verbindung. Es traten also zwei getrennte Probleme auf: Eine unzutreffende Erdbebenwarnung wurde ausgegeben, und Docomos System leitete diese Warnung nicht an die Kunden weiter.

Für die Abonnenten ging es unmittelbar um mehr als den Fehlalarm. Docomo rechnete damit, dass die Reparaturen mehrere Tage dauern würden. In diesem Zeitraum könnten auch weitere Erdbebenwarnungen ausbleiben. In seiner öffentlichen Mitteilung bestätigte das Unternehmen, die Ursache gefunden zu haben und bereits an der Behebung des Fehlers zu arbeiten.

Was sich zur Mittagszeit ereignete

Die Warnung führte dazu, dass Menschen am selben Ort ganz unterschiedliche Erfahrungen machten. Bei vielen klingelten die Telefone sowohl bei der Ausgabe der Warnung als auch bei deren Rücknahme. Einige Docomo-Kunden hörten jedoch weder die erwartete erste Warnung noch das Klingeln ihrer eigenen Geräte, während die Telefone in ihrer Nähe läuteten.

Ein männlicher Docomo-Kunde berichtete, er habe mit zwei Kollegen zu Mittag gegessen, als beide Warnmeldungen erhielten, sein Telefon aber stumm blieb. Auf X schilderten Nutzer ähnliche Erfahrungen, darunter ein ahamo-Kunde, dessen Gerät keinen Alarmton ausgab, und ein Nutzer, dessen Angaben zufolge die Warnung auf einem Rakuten-Telefon ankam, nicht aber auf einem Docomo-Telefon.

Der Ablauf am 16. Oktober:

• Gegen 12.40 Uhr gab die japanische Wetterbehörde eine Erdbeben-Frühwarnung für ein großes Gebiet von Hokkaido bis nach Zentraljapan aus.
• Docomos System versäumte es, die entsprechende Area-Mail-Warnung an berechtigte Kunden in sieben Regionen zu übermitteln.
• Die Behörde zog die Warnung anschließend als Fehlalarm zurück.
• Noch am selben Tag räumte Docomo den Zustellungsausfall ein, identifizierte einen Systemfehler und warnte, dass bis zum Abschluss der Reparaturen weitere Warnungen ausbleiben könnten.

Die Kunden berichteten über einen Ausfall eines bestimmten Notfallwarnsystems. In der Mitteilung des Unternehmens ging es um die Zustellung von Area Mail, nicht um einen allgemeinen Ausfall von Telefonaten oder Internetzugang.

Was Docomo bestätigte

In seiner offiziellen Entschuldigung vom 16. Oktober nannte Docomo eine Fehlfunktion im eigenen System als Ursache. Die von der Wetterbehörde nach dem Erdbeben nahe Kamtschatka ausgegebene Erdbeben-Frühwarnung sei nicht bei den Kunden angekommen, die sie hätten erhalten müssen.

In der Mitteilung führte das Unternehmen alle sieben betroffenen Regionen auf und warnte, dass Area Mail bis zur Behebung des Fehlers möglicherweise nicht zur Verfügung stehe. Docomo erklärte außerdem, die Ursache identifiziert zu haben und dringend an einer Lösung zu arbeiten.

Docomo entschuldigte sich in der Mitteilung bei den Kunden:

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Besorgnis.

Später erklärte Docomo, sein System habe eingehende Daten der Behörde irrtümlich als fehlerhaft eingestuft. Das Problem trat demnach bei der Verarbeitung der von der Wetterbehörde empfangenen Informationen auf, bevor eine Warnung an die Telefone gesendet wurde.

Docomo erklärte, der Vorfall sei weder durch unbefugten Zugriff noch durch einen Cyberangriff verursacht worden. Das Unternehmen rechnete damit, die Fehlfunktion innerhalb weniger Tage zu beheben. Ein genaues Datum für die Wiederherstellung oder die Zahl der betroffenen Abonnenten nannte es nicht.

Warum die Erdbebenwarnung zurückgezogen wurde

In der ersten Warnung der Wetterbehörde war von einem Erdbeben der Stärke 9,9 auf den Kurilen die Rede; sie galt für ein großes Gebiet Japans. Tatsächlich ereignete sich weiter nordöstlich, nahe der Halbinsel Kamtschatka, ein Beben der Stärke 6,9.

In Hakodate wurde eine Erschütterungsintensität von 1 gemessen, der niedrigste Zahlenwert auf der japanischen Erschütterungsskala. Das lag deutlich unter den Bedingungen starker Erschütterungen, die laut Docomos Mitteilung die Notfallverteilung auslösen.

Magnitude und Erschütterungsintensität bezeichnen unterschiedliche Dinge. Die Magnitude misst die Stärke eines Erdbebens an seinem Ursprung. Die Erschütterungsintensität beschreibt, wie stark der Boden an einem bestimmten Ort bebt. Ein Erdbeben hat eine Magnitude, während die Erschütterungen in verschiedenen Orten unterschiedlich stark ausfallen können.

Die Behörde untersuchte, warum sie die fehlerhafte Warnung ausgegeben hatte, und erklärte, ein Cyberangriff sei nicht dafür verantwortlich. Ihre Untersuchung betraf die Erdbebeninformationen selbst. Docomos Reparaturarbeiten betrafen den davon unabhängigen Ausfall bei der Übermittlung der Warnung über das eigene Netz.

Diese Unterscheidung ist für Kunden wichtig: Mit dem Rückzug korrigierte die Behörde die öffentliche Warnung. Docomo musste sein Zustellsystem dennoch reparieren, damit spätere Notfallmeldungen die vorgesehenen Telefone erreichen konnten.

Wie Area Mail den Versand von Warnungen steuert

Der Area-Mail-Dienst von Docomo nutzt die Erdbeben-Frühwarnungen der Wetterbehörde, um Notfallmeldungen gleichzeitig an Mobiltelefone in ausgewählten Gebieten zu senden. Japan ist für diesen Verteilungsprozess in etwa 200 Gebiete unterteilt. So lassen sich Warnungen gezielt an Orte senden, an denen starke Erschütterungen erwartet werden.

In der Mitteilung des Unternehmens werden zwei Schritte bei der Entscheidung beschrieben, wann und wohin eine Meldung gesendet wird. Zunächst muss die Prognose eine maximale Erschütterungsintensität von mindestens 5 niedriger oder langperiodische Bodenbewegungen der Klasse 3 oder höher anzeigen. Ist diese Bedingung erfüllt, werden Warnungen an Gebiete gesendet, in denen eine Intensität von mindestens 4 oder langperiodische Bodenbewegungen der Klasse 3 oder höher erwartet werden.

Auf Japans Erschütterungsskala sind die Stufen 5 und 6 jeweils in eine niedrigere und eine höhere Kategorie unterteilt. Die Intensität 5 niedrig ist daher eine Kategorie für Erschütterungen und keine Erdbebenmagnitude. Langperiodische Bodenbewegungen bezeichnen langsame Schwankungen, die sich besonders stark auf hohe Gebäude auswirken können. Sie werden auf einer separaten Skala gemessen.

Der Dienst ist darauf ausgelegt, auf prognostizierte Erschütterungen zu reagieren. Notfallwarnungen müssen die Menschen schnell erreichen, bevor das volle Ausmaß eines Erdbebens bekannt ist. Am 16. Oktober erfüllte die erste Prognose für die sieben Regionen die Voraussetzungen für die Verteilung. Der Verarbeitungsfehler bei Docomo verhinderte jedoch, dass die Meldungen die Kunden erreichten.

Bei anderen Netzen lief es anders

KDDI und SoftBank erklärten, keine ähnlichen Vorfälle festgestellt zu haben. Rakuten Mobile untersuchte den Fall zum Zeitpunkt der Mitteilungen noch. Der Bericht eines Kunden, dessen Rakuten-Telefon klingelte, war ein einzelnes Beispiel für eine erfolgreiche Zustellung; die umfassenderen Überprüfungen des Unternehmens liefen jedoch noch.

Die vier großen Mobilfunkanbieter Japans verbreiten Erdbeben-Frühwarnungen über ihre eigenen Netze an Geräte in den von der Wetterbehörde festgelegten Gebieten. Deshalb können Menschen, die zusammensitzen, unterschiedliche Erfahrungen machen, wenn das Verteilungssystem eines Anbieters ausfällt.

Der Empfang hängt auch davon ab, ob ein Telefon ein Signal von einer Basisstation empfangen kann. Ein Gerät an einem Ort mit schlechter Netzabdeckung kann eine Notfallmeldung verpassen. In diesem Fall stellte Docomo jedoch einen Fehler im eigenen System fest, der berechtigte Nutzer in allen sieben Zielregionen betraf.

Die Berichte aus der Mittagszeit machten die praktischen Folgen deutlich: Manche Menschen erhielten sofort ein Signal, auf das sie reagieren konnten, während ein Docomo-Kunde neben ihnen keine entsprechende Warnung bekam. In seiner Mitteilung räumte das Unternehmen dasselbe weitreichende Zustellungsproblem ein.

Reparaturen sorgen vorübergehend für eine Warnlücke

Nach dem Ende des Fehlalarms war Docomos Warnung, dass Meldungen weiterhin ausbleiben könnten, für die Kunden die wichtigste Information. Ein späteres Erdbeben könnte eine weitere Warnung auslösen, während das Unternehmen sein System noch reparierte.

Das Unternehmen rechnete mit einer Wiederherstellung innerhalb weniger Tage. Bis Docomo die Behebung des Fehlers bestätigte, mussten Kunden damit rechnen, dass eine Erdbebenwarnung per Area Mail ihr Telefon möglicherweise nicht erreichen würde. Menschen in den betroffenen Regionen konnten sich außerdem über Erdbebeninformationen aus Fernsehen, Radio und offiziellen öffentlichen Mitteilungen auf dem Laufenden halten, statt sich auf ein einziges Gerät zu verlassen.

Docomo verwies Kunden mit Fragen an sein Informationszentrum, das täglich von 9 bis 20 Uhr erreichbar ist. Kunden, die von einem Docomo-Mobiltelefon anriefen, konnten kostenlos die Nummer 151 wählen. Für Anrufe von anderen Telefonen galt die Nummer 0120-800-000.

Die beiden Organisationen mussten unterschiedliche Aufgaben erledigen: Die Wetterbehörde untersuchte ihre fehlerhafte Warnung, während Docomo den Systemfehler behob, der die Zustellung blockiert hatte. Für die Abonnenten war die nächste konkrete Etappe die Bestätigung, dass der Notfallwarnungsdienst wiederhergestellt worden war.

Die wichtigsten Punkte

• Docomo konnte die am 16. Oktober 2026 gegen 12.40 Uhr ausgegebene Erdbebenwarnung nicht zustellen.
• Betroffen waren berechtigte Kunden in Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai und auf den Izu-Inseln.
• Nach Angaben des Unternehmens stufte sein System eingehende Daten der Wetterbehörde fälschlich als fehlerhaft ein.
• Die Behörde zog ihre Warnung nach einer ersten Schätzung von Stärke 9,9 zurück. Tatsächlich hatte das Beben nahe Kamtschatka eine Stärke von 6,9.
• Docomo rechnete mit Reparaturen innerhalb weniger Tage und warnte, dass weitere Area-Mail-Meldungen bis zur Wiederherstellung ausbleiben könnten.
• KDDI und SoftBank bestätigten, dass es keine ähnlichen Vorfälle gab; Rakuten Mobile untersuchte den Fall noch.