Hisense-Fernseher erzwingen nicht überspringbare Werbung bei grundlegenden Funktionen und lösen weltweiten Nutzerprotest sowie rechtliche Schritte aus

Wenn das Einschalten des Fernsehers zum Werbemoment wird

Fernsehbesitzer erwarten Werbung während der Werbepausen im Fernsehprogramm oder in kostenlosen Streaming-Apps. Sie erwarten jedoch nicht, Werbeinhalte ansehen zu müssen, nur um von ihrer Spielekonsole zur Kabelbox zu wechseln oder das Gerät einzuschalten, um die Abendnachrichten zu sehen. Tausende Hisense-Fernsehbesitzer in mehreren Ländern berichten jedoch genau davon: nicht überspringbare Werbung, die grundlegende Gerätefunktionen wie den Wechsel der Eingangsquelle, das Umschalten der Sender und den Startvorgang unterbricht. Nutzer berichten von bildschirmfüllenden Videowerbungen mit Ton und Countdown, die den Zugriff auf die Fernsehfunktionen bis zum Ende der Anzeige verhindern – sogar bei Besitzern, die in den Datenschutzeinstellungen alle werbebezogenen Optionen deaktiviert haben.

Im Zentrum der Kontroverse stehen Hisense-Smart-TVs mit dem Betriebssystem VIDAA, das kürzlich in Home OS umbenannt wurde. Ein Nutzer berichtete, sein Hisense 55U7KQTUK spiele jeden Morgen beim Einschalten bildschirmfüllende gesponserte Werbung mit Ton ab und sei dadurch für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar. Die Beschwerden beschreiben eine grundlegende, unbemerkt durch Software-Updates herbeigeführte Veränderung des Geräteverhaltens: Gekaufte Hardware wird zu einer Werbeplattform, die unabhängig von der Auswahl der Inhalte funktioniert. Betroffen sind grundlegende Aufgaben wie der Wechsel zum Startbildschirm oder das Umschalten zwischen HDMI-Eingängen – Funktionen, die bislang als unabhängig von internetverbundenen Smart-TV-Funktionen galten.

Das Ausmaß der Werbeeinblendungen

Hisense vermarktet seine Geräte in westlichen Märkten vor allem als preisgünstige Elektronik. Die VIDAA-Plattform ist jedoch nicht auf einen einzelnen Hersteller beschränkt. Das Betriebssystem läuft auf Fernsehern der Marken Toshiba, JVC, Schneider, Akai und Loewe. Damit entsteht ein breites Ökosystem, das potenziell von diesen Werbepraktiken betroffen ist. Berichte liegen aus Großbritannien, Spanien, Deutschland und Australien vor. Das deutet darauf hin, dass die Umsetzung Ländergrenzen überschreitet und kein isolierter technischer Fehler ist. Die betroffenen Länder decken sich mit jenen, die unter eine Werbevereinbarung zwischen VIDAA und Teads, einer Plattform für digitale Werbung, fallen.

Auch der zeitliche Umfang ist für betroffene Verbraucher besorgniserregend. Zwar hat die jüngste Medienberichterstattung das Thema stärker in den Fokus gerückt, doch reichen Nutzerberichte mindestens bis ins Jahr 2022 zurück. Schon damals stellten erste Nutzer Werbeoptionen in den Menüs zur Auswahl der Eingangsquelle fest. Neuere Berichte weisen auf eine Zunahme der Intensität hin: Werbung erscheint nun beim Einschalten und beim Wechsel der Eingangsquelle, obwohl diese Vorgänge zuvor unmittelbar abgeschlossen waren. Berichten aus Spanien zufolge wurden Nutzern sogar beim Wechsel des Fernsehprogramms Werbeanzeigen eingeblendet – eine Funktion, die bislang als unabhängig von internetverbundenen Smart-TV-Funktionen galt. Einige Nutzer berichten, dass die Einblendungen begannen, obwohl sie zuvor alle in den Fernsehereinstellungen verfügbaren Werbeoptionen deaktiviert hatten. Das deutet darauf hin, dass die Ausspielung die direkt am Gerät festgelegten Einstellungen übergeht.

Unterschiede bei der Hardware erschweren es Verbrauchern zusätzlich, diesen Praktiken aus dem Weg zu gehen. Auf dem US-Markt werden Hisense-Fernseher überwiegend mit Google TV statt VIDAA ausgeliefert, was amerikanische Käufer möglicherweise vor den aufdringlichsten Umsetzungen schützt. In internationalen Märkten und bei günstigen Modellreihen kommt jedoch weiterhin das proprietäre Betriebssystem zum Einsatz, auf dem diese Werbemechanismen laufen.

Hisense spricht von Stichprobentest, doch die Belege deuten auf mehr hin

Angesichts des wachsenden Unmuts der Verbraucher erklärte Hisense gegenüber spanischen Medien, es handle sich um einen begrenzten regionalen Versuch. Das Unternehmen bezeichnete die Werbung als exklusiven Stichprobentest auf dem spanischen Markt im Rahmen der VIDAA-Plattform, mit dem Werbeformate für kostenlose Inhalte erprobt werden sollten. Hisense betonte, seine Geräte hätten Nutzer unter keinen Umständen gezwungen, Werbung anzusehen, um sie normal nutzen zu können. Diese Zusicherung wiederholte das Unternehmen in der offiziellen Mitteilung dreimal. Außerdem erklärte Hisense, der zeitlich begrenzte Test sei beendet und das Werbeformat in Spanien entfernt worden.

Die Darstellung des Unternehmens wird jedoch durch die dokumentierten Nutzerberichte infrage gestellt. Beschwerden aus mehreren Jahren und zahlreichen Ländern widersprechen der Beschreibung eines vorübergehenden, geografisch begrenzten Versuchs. Nutzer in Großbritannien, Deutschland und Australien berichten von identischem Werbeverhalten, während technische Analysen darauf hindeuten, dass die Ausspielungsinfrastruktur mit internationalen Werbepartnerschaften zusammenhängt. Dass es in Australien eine spezielle Support-E-Mail-Adresse für Werbebeschwerden gibt, spricht ebenfalls dafür, dass das Problem über die Iberische Halbinsel hinausgeht.

Besonders aufschlussreich ist, dass Nutzer herausfanden: Wenn sie dem Hisense-Support die eindeutige Geräte-ID ihres Fernsehers mitteilten, wurde die Werbung umgehend deaktiviert. Diese Möglichkeit zur Fernabschaltung wirft Fragen zum dauerhaften Backend-Zugriff auf Verbrauchergeräte auf und dazu, ob das Unternehmen technisch in der Lage ist, unabhängig von den am Gerät festgelegten Nutzereinstellungen Werbung aus der Ferne einzuspielen oder zu entfernen. Zwar können ausreichend motivierte Nutzer diesen Support-Weg beschreiten, doch fehlt der breiten Öffentlichkeit wahrscheinlich das technische Wissen oder die Ausdauer, um diese Lösung zu verfolgen – insbesondere, wenn die Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

Die technische Grundlage der erzwungenen Werbung

Um diese Werbeeinblendungen zu verstehen, muss man die Infrastruktur betrachten, auf der moderne vernetzte Fernseher aufbauen. VIDAA ist eine umfassende Smart-TV-Plattform, die Inhalte bündelt, Apps verwaltet und zunehmend auch programmatische Werbung ausspielt. Das Werbetechnologieunternehmen Nexxen unterhält eine exklusive Partnerschaft mit VIDAA. Sie ermöglicht den automatisierten Einkauf und die dynamische Einblendung von Werbung in verschiedenen Ebenen der Benutzeroberfläche. Die Partnerschaft umfasst eine Investitionszusage von 60 Millionen US-Dollar bis 2029. Damit sichert sich Nexxen die Stellung als exklusiver weltweiter Anbieter der Rechte an ACR-Daten sowie als Anbieter für die Monetarisierung von Werbung in Nordamerika auf der Plattform.

Programmatische Werbesysteme ermöglichen Einnahmen über Werbeplätze, die direkt in das Betriebssystem eingebettet sind und nicht zu einzelnen Streaming-Apps gehören. Sobald die Plattform einen Werbeplatz bereitstellt, können automatisierte Systeme ihn fortlaufend belegen, ohne dass eine bestimmte App daran beteiligt sein muss. Diese Architektur erklärt, warum Werbung bei hardwarebezogenen Vorgängen wie dem Wechsel der Eingangsquelle erscheint, die außerhalb klassischer Streaming-Kontexte stattfinden. Die Datenschutzhinweise von VIDAA beschreiben umfangreiche Möglichkeiten zur Datenerhebung, darunter Gerätekennungen, Informationen zur Netzwerkverbindung, den Wiedergabeverlauf und den Betriebszustand des Fernsehers. Diese Detailtiefe ermöglicht eine präzise Ausspielung zielgerichteter Werbung. In Verbindung mit erzwungener Wiedergabe, die ein Überspringen verhindert, sorgt sie jedoch für erhebliche Bedenken.

Die Einblicke der Plattform in das Fernsehverhalten von Haushalten schaffen eine Infrastruktur, die zunehmend aufdringliche Monetarisierungsstrategien ermöglicht. Einige Nutzer geben an, die Werbung beim Einschalten sei sogar dann erschienen, nachdem sie den Optionen zur Dateneinwilligung widersprochen hatten. Das führt zu dem Eindruck, dass Einstellungen nicht greifen oder je nach Region unterschiedliche Regeln gelten – und untergräbt das Vertrauen der Verbraucher in die Datenschutzkontrollen.

Texas wirft Hisense Massenüberwachung über Werbung hinaus vor

Die Werbekontroverse fällt mit schwerwiegenden rechtlichen Vorwürfen zur Datenerhebung durch Hisense zusammen. Der texanische Generalstaatsanwalt Ken Paxton reichte am 15. Dezember 2025 Klage ein. Darin wirft er dem Hersteller vor, rund 1,27 Millionen Einwohner von Texas heimlich mithilfe der in Smart-TVs integrierten Technologie Automatic Content Recognition (ACR) überwacht zu haben. Die Zivilklage ist die erste Klage eines US-Bundesstaats, die sich nach Verbraucherschutzgesetzen gezielt gegen Überwachung durch ACR richtet. Gefordert werden zivilrechtliche Strafen von bis zu 10.000 US-Dollar pro Verstoß, bei einem gezielten Vorgehen gegen Verbraucher ab 65 Jahren sogar bis zu 250.000 US-Dollar pro Verstoß.

Gerichtsunterlagen zufolge erfassen Hisense-Fernseher alle 500 Millisekunden Bild- und Tonsignale vom Bildschirm. So entstehen unabhängig von der Quelle des Inhalts 7.200 Bilder pro Stunde. Die Überwachung beschränkt sich nicht auf integrierte Streaming-Apps, sondern erfasst auch externe HDMI-Eingänge, etwa von Kabelboxen, Spielekonsolen und angeschlossenen Computern. Die Technologie erstellt detaillierte Protokolle zum Medienkonsum eines Haushalts, aus denen sich sensible persönliche Merkmale wie politische Einstellungen, Gesundheitsinteressen, Familienstand und religiöse Überzeugungen ableiten lassen. Noch am Tag der Klageeinreichung erwirkte Texas eine einstweilige Verfügung, die Hisense während des laufenden Verfahrens untersagt, ACR-Daten von Verbrauchern in Texas zu erheben, zu nutzen, zu verkaufen oder weiterzugeben.

Die Kanzlei des texanischen Generalstaatsanwalts beschrieb die Prioritäten des Unternehmens in der Klageschrift so:

Hisense stellte die Abschöpfung von Daten und Werbeeinnahmen über Ehrlichkeit und den Schutz der Privatsphäre seiner Kunden.

Die Klage richtet sich insbesondere gegen Hisenses Einwilligungsprozess, der laut Vorwurf auf irreführender Gestaltung beruht, die Bundesbehörden als manipulative Benutzerführung („Dark Patterns“) einstufen. Bei der Ersteinrichtung bezeichnet das Unternehmen sein Überwachungssystem als „Enhanced Viewing Service“ und nennt den technischen Begriff „Automatic Content Recognition“ erst, nachdem Nutzer umfangreiche rechtliche Informationen durchgearbeitet haben. Während der Ersteinrichtung können Verbraucher der Funktion nicht widersprechen. Nach dem Kauf lässt sie sich nur deaktivieren, indem man mehrere versteckte Menüebenen durchläuft: „Settings“, „Privacy“, „Ads“ und „Delete advertising ID“. Dieses Ungleichgewicht zwischen der Anmeldung mit einem Klick und einem komplizierten Abmeldeverfahren entspricht dem, was Aufsichtsbehörden als „Roach Motel“-Design bezeichnen: Der Einstieg ist einfach, der Ausstieg hingegen äußerst schwierig.

Weitere Vorwürfe betreffen die nationale Sicherheit. Hisense sei ein chinesisches Staatsunternehmen unter Kontrolle der Stadtverwaltung Qingdao. Nach chinesischem Recht müsse Hisense Nutzerdaten auf Anfrage an staatliche Stellen weitergeben, unabhängig vom Zweck. In der Klageschrift wird betont, dass Hisense Verbraucher an keiner Stelle darüber informiert, dass jedes Bild und jeder Ton ihres Smart-TVs erfasst, gespeichert und auf Anfrage mit der Kommunistischen Partei Chinas geteilt werde. Das FBI hat eine solche Datenerhebung als Teil einer langfristigen Strategie Chinas bezeichnet, die US-amerikanische Demokratie durch umfassende Überwachung der Bevölkerung zu destabilisieren.

Reaktionsmöglichkeiten und Lösungen aus der Community

Frustrierte Besitzer haben verschiedene Wege gefunden, die erzwungene Werbung zu umgehen. Jede Lösung bringt jedoch Einschränkungen bei der Bedienbarkeit mit sich. Technisch versierte Nutzer empfehlen, die DNS-Einstellungen des Fernsehers so zu ändern, dass die Verbindung zu Werbeservern blockiert wird. Dafür sind jedoch Kenntnisse zur Netzwerkkonfiguration nötig, und legitime Streamingdienste könnten beeinträchtigt werden. Die konsequenteste Lösung ist, den Fernseher vollständig vom Internet zu trennen. Damit funktioniert er wieder wie ein herkömmliches Empfangsgerät, allerdings ohne Smart-TV-Funktionen und Software-Updates. Ein Nutzer berichtete, er habe den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und beschlossen, ihn nie wieder mit dem Internet zu verbinden.

Die Support-Kanäle von Hisense haben sich für einige Beschwerdeführer als überraschend wirksam erwiesen. Nutzer, die sich an die australische Support-Adresse [email protected] wandten, berichten, dass die Werbung etwa 30 Stunden nach Übermittlung der eindeutigen Geräte-ID ihres Fernsehers aus der Ferne deaktiviert wurde. Das bestätigt zwar die Fernverwaltungsmöglichkeiten des Unternehmens, zeigt aber auch einen Weg auf, wie entschlossene Verbraucher die gekaufte Funktionalität wiederherstellen können – allerdings über ein undurchsichtiges Support-Verfahren, das für weniger technisch versierte Nutzer möglicherweise nicht infrage kommt.

In Community-Foren werden Verfahren zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen beschrieben, mit denen sich die Werbung vorübergehend entfernen lässt. Meist halten diese Lösungen jedoch nicht lange, da automatische Updates die Monetarisierungsfunktionen schließlich wieder aktivieren. Der ständige Wechsel zwischen den Behelfslösungen der Nutzer und Plattform-Updates verdeutlicht das Ungleichgewicht zwischen dem Besitz eines Geräts und der Kontrolle des Herstellers über dessen Software.

Die Wirtschaftlichkeit von Smart-TVs und die Monetarisierung nach dem Kauf

Der Fall Hisense steht beispielhaft für einen grundlegenden Wandel in der Wirtschaftlichkeit von Unterhaltungselektronik. Hersteller subventionieren die Hardwarekosten zunehmend durch Datenerhebung und Werbeeinnahmen. Dadurch entstehen Anreize, die Software nach dem Kauf zulasten der Verbraucher zu verändern, um die Monetarisierung zu steigern. Norwegische Verbraucherschutzbehörden haben diese Praxis kürzlich als „Enshittification“ vernetzter Geräte kritisiert. Gemeint ist ein Muster, bei dem sich die Produktqualität nach dem Verkauf verschlechtert, um kommerziellen Interessen zu dienen.

Für solche Geschäftsmodelle gibt es Präzedenzfälle. Der ebenfalls im Fernsehgeschäft tätige Hersteller Vizio zahlte 2017 eine Strafe von 2,2 Millionen US-Dollar an die US-amerikanische Federal Trade Commission, weil das Unternehmen ohne ausreichende Einwilligung Daten zum Fernsehverhalten von 11 Millionen Verbrauchern erhoben hatte. Bis 2021 gab das Unternehmen an, mit dem Verkauf von Kundendaten mehr Gewinn zu erzielen als mit dem Verkauf von Hardware. Das veranschaulicht die wirtschaftlichen Beweggründe für aggressive Überwachung und Werbung. In der Klage gegen Hisense aus Texas heißt es, dass die zu Verbrauchern erhobenen ACR-Daten ebenso viel oder mehr wert seien als die Smart-TVs selbst.

Die Entwicklung wird durch das veränderte Streamingverhalten beschleunigt. Nielsen-Daten für Juli 2025 zufolge entfielen inzwischen 44,8 Prozent der Fernsehnutzung auf Streaming. Damit lag der Anteil über dem von klassischem Fernsehen und Kabel zusammen. Die Abwanderung des Publikums verstärkt die Nachfrage der Werbetreibenden nach ausgefeilten Möglichkeiten zur Zielgruppenansprache auf vernetzten Plattformen. Das schafft Anreize für Hersteller, die Datenerhebung und das Werbeinventar auch dann auszubauen, wenn sich die Nutzererfahrung dadurch verschlechtert. In Gerichtsunterlagen heißt es, die Weitergabe von Daten an Werbetechnologiepartner sei für Hisenses zentrale Fernsehfunktion nicht erforderlich. Die Praktiken dienten demnach vor allem der Steigerung der Werbeeinnahmen und nicht der Verbesserung der Gerätefunktionen.

Das Wichtigste im Überblick

• Besitzer von Hisense-Fernsehern berichten von nicht überspringbarer Werbung bei grundlegenden Vorgängen wie dem Einschalten, dem Wechsel der Eingangsquelle und dem Umschalten der Sender.
• Betroffen sind Fernseher mit dem Betriebssystem VIDAA, das auch unter dem Namen Home OS angeboten wird. Es kommt in Großbritannien, Spanien, Deutschland und Australien auf Geräten von Hisense, Toshiba, JVC und weiteren günstigen Marken zum Einsatz.
• Hisense bezeichnete die Werbung als vorübergehenden Stichprobentest, der auf Spanien begrenzt gewesen sei. Nutzerberichte aus mehreren Jahren und zahlreichen Ländern widersprechen dieser Erklärung jedoch.
• Der texanische Generalstaatsanwalt Ken Paxton reichte am 15. Dezember 2025 Klage ein. Der Vorwurf: Hisense-Fernseher erfassten mithilfe der Technologie Automatic Content Recognition alle 500 Millisekunden Daten zum Fernsehverhalten, ohne eine ausreichende Einwilligung der Verbraucher einzuholen.
• Nutzer können die Werbung laut Berichten deaktivieren lassen, indem sie Hisense unter [email protected] kontaktieren und die Geräte-ID ihres Fernsehers angeben. Alternativ können sie das Gerät vom Internet trennen.
• Die Kontroverse verweist auf eine branchenweite Praxis: Hersteller subventionieren Hardwarekosten durch Datenerhebung und Werbung nach dem Kauf.